Customer Service Advisors supporting electricity customers in Ireland through various channels. Responsible for handling customer queries and providing excellent service in the Customer Care Centre.
About the role
- Leiden, coachen en ontwikkelen van de teams en teamleads; je staat zichtbaar voor je mensen en bouwt aan een sterke teamcultuur.
- Customer Service centraler trekken: je vergroot de impact van Customer Service in de organisatie en legt de verbinding met commerciële en operationele teams.
- Procesverbetering: je analyseert knelpunten in de klant- en veilingketen en realiseert structurele verbeteringen in doorlooptijden, kwaliteit en first-time-right.
- KPI-raamwerk neerzetten en doorontwikkelen: o.a. responsetijden & oplostijden, CSAT (klanttevredenheid)/ NPS, First Contact Resolution (FCR), backlog, auction conversion, publicatiesnelheid, no-show/uitleverperformance.
- Datagedreven sturen: je borgt dashboards en een vast ritme van performance reviews; van data → inzichten → acties, inclusief experimenten/ A/B-testen.
- Stakeholdermanagement: je verbindt Customer Service & Auction Management met Planning, Site Management/Operations, Finance en IT; je bevordert eenduidige standaarden en werkafspraken in de hele keten.
- Escalaties & kwaliteit: je pakt complexe klantcases en veilingissues met eigenaarschap op en voorkomt herhaling via grondige oorzaakanalyse (root cause analysis) en duidelijke standaard werkinstructies.
- Veranderingsleider: je bouwt een winnende, trotse teamcultuur waarin we successen zichtbaar maken en continu leren.
Requirements
- 5–7 jaar relevante werkervaring, met Customer Service- en leidinggevende ervaring in een operationele/B2B-omgeving.
- Aantoonbare ervaring met procesverbetering en het opstellen/doorontwikkelen van de juiste KPI’s.
- Datagedreven mindset: je vertaalt data naar begrijpelijke keuzes en impact.
- Sterk in verandering en teamcultuur: je bent een zichtbare sponsor voor je teams.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels is een vereiste.
- Aanwezigheid op kantoor: je werkt graag dicht bij je teams en bent circa 3–4 dagen per week op kantoor.
Benefits
- Pensioensregeling via BeFrank (eigen bijdrage 5%)
- Bonusregeling (maximaal 1 bruto maandsalaris per jaar)
- 25 vakantiedagen
- Leaseauto
- Laptop en iPhone
- Iedere dag een verzorgde lunch naar keuze van Leut
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
MI
Product Support Specialist providing technical support for Mindex products. Triage customer inquiries and troubleshoot product - related issues in a hybrid work environment.
BS
Border StatesCustomer Service Representative
Customer Service Representative supporting sales operations and customer inquiries at Border States Electrical Supply. Collaborating with sales and marketing to enhance service quality and efficiency.
BS
Border StatesCustomer Service Representative
Customer Service Representative enhancing customer sales and service while supporting the day - to - day operations of the team. Part of a leading electrical supply distribution company.
WA
Wing AssistantClient Success Support Specialist
Customer Support Representative assisting Customer Success Managers with administrative tasks in a remote - first company. Ensuring client inquiries are handled efficiently and maintaining operational efficiency.
AL
Air LiquideF&P, R&A Sales Support Specialist
Sales Support Specialist improving operational efficiency for the Sales team at Air Liquide. Focused on quotations, order processing, and data analysis in a dynamic environment.
EG
Internship in corporate client management at Erste Bank for 3 months, requiring business studies background and strong MS Office skills.
US
Univar SolutionsKey Account Support Specialist
Key Account Support Specialist fulfilling sales responsibilities and customer support for Univar Solutions. Collaborating with internal teams to ensure smooth pricing and order processes.
MI
Mohawk IndustriesCustomer Service Representative
Customer Service Representative at Dal - Tile providing customer account management and support to enhance customer satisfaction. Responsible for order entry, inquiries, and various customer service functions.
MI
Mohawk IndustriesCustomer Service Warehouse Associate
Customer Service/Warehouse Associate at Mohawk Industries servicing customers and handling inventory tasks. Performing office administration duties, operating forklift equipment, and ensuring safety compliance in the warehouse environment.