Customer Service Representative handling client inquiries and scheduling at Quakertown Veterinary Clinic. Responsibilities include answering calls, providing information, and managing client records.
About the role
- Manager Customer Service and Auction Management at Troostwijk Auctions, focusing on process improvement and team leadership. Oversee Customer Service and Auction Management operations in a hybrid role based in Amsterdam.
Responsibilities
- Leiden, coachen en ontwikkelen van de teams en teamleads; je staat zichtbaar voor je mensen en bouwt aan een sterke teamcultuur.
- Customer Service centraler trekken: je vergroot de impact van Customer Service in de organisatie en legt de verbinding met commerciële en operationele teams.
- Procesverbetering: je analyseert knelpunten in de klant- en veilingketen en realiseert structurele verbeteringen in doorlooptijden, kwaliteit en first-time-right.
- KPI-raamwerk neerzetten en doorontwikkelen: o.a. responsetijden & oplostijden, CSAT (klanttevredenheid)/ NPS, First Contact Resolution (FCR), backlog, auction conversion, publicatiesnelheid, no-show/uitleverperformance.
- Datagedreven sturen: je borgt dashboards en een vast ritme van performance reviews; van data → inzichten → acties, inclusief experimenten/ A/B-testen.
- Stakeholdermanagement: je verbindt Customer Service & Auction Management met Planning, Site Management/Operations, Finance en IT; je bevordert eenduidige standaarden en werkafspraken in de hele keten.
- Escalaties & kwaliteit: je pakt complexe klantcases en veilingissues met eigenaarschap op en voorkomt herhaling via grondige oorzaakanalyse (root cause analysis) en duidelijke standaard werkinstructies.
- Veranderingsleider: je bouwt een winnende, trotse teamcultuur waarin we successen zichtbaar maken en continu leren.
Requirements
- 5–7 jaar relevante werkervaring, met Customer Service- en leidinggevende ervaring in een operationele/B2B-omgeving.
- Aantoonbare ervaring met procesverbetering en het opstellen/doorontwikkelen van de juiste KPI’s.
- Datagedreven mindset: je vertaalt data naar begrijpelijke keuzes en impact.
- Sterk in verandering en teamcultuur: je bent een zichtbare sponsor voor je teams.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels is een vereiste.
- Aanwezigheid op kantoor: je werkt graag dicht bij je teams en bent circa 3–4 dagen per week op kantoor.
Benefits
- Pensioensregeling via BeFrank (eigen bijdrage 5%)
- Bonusregeling (maximaal 1 bruto maandsalaris per jaar)
- 25 vakantiedagen
- Leaseauto
- Laptop en iPhone
- Iedere dag een verzorgde lunch naar keuze van Leut
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Veterinary Customer Service Representative at Monterey Animal Clinic responsible for greeting clients and scheduling appointments. Assisting veterinarians while ensuring pets receive the best care in a supportive environment.
Monitoring Support Specialist supporting automated tests for enterprise customers in AI - powered customer experience assurance. Investigating failures and preventing service disruptions while on a hybrid schedule.
As an Enteral Customer Service Representative, you will process patient referrals and maintain relationships. You will ensure compliance and facilitate communication within a healthcare setting.
Dynamic Customer Care Representative for Pinnacle Propane handling customer queries and complaints. Collaborating with the Customer Care Supervisor for efficient front - office operations.
Customer Service Representative at H&S Energy providing customer service and maintaining store presentation. Responsible for cashiering and ensuring food and beverage quality in a welcoming environment.
Customer Service Representative for H&S Energy providing excellent service in retail environment. Responsible for cashiering, store presentation, and fostering a safe environment for customers.
Customer Service Representative providing exceptional service at H&S Energy locations. Responsible for cashiering, store presentation, and maintaining food and beverage quality.
Customer Service Representative supporting daily store operations at H&S Energy. Ensuring exceptional customer service, cashiering, and maintaining store presentation.
Customer Support Representative providing face - to - face support in Lloyds and Halifax branches. Opportunities for skill progression and transitions to remote roles.