Customer Service Representative at Centah managing inbound and outbound calls in a fast - paced environment. Ensuring excellent customer service and maintaining communication standards in a hybrid work setting.
About the role
- Manager Customer Service and Auction Management at Troostwijk Auctions, focusing on process improvement and team leadership. Oversee Customer Service and Auction Management operations in a hybrid role based in Amsterdam.
Responsibilities
- Leiden, coachen en ontwikkelen van de teams en teamleads; je staat zichtbaar voor je mensen en bouwt aan een sterke teamcultuur.
- Customer Service centraler trekken: je vergroot de impact van Customer Service in de organisatie en legt de verbinding met commerciële en operationele teams.
- Procesverbetering: je analyseert knelpunten in de klant- en veilingketen en realiseert structurele verbeteringen in doorlooptijden, kwaliteit en first-time-right.
- KPI-raamwerk neerzetten en doorontwikkelen: o.a. responsetijden & oplostijden, CSAT (klanttevredenheid)/ NPS, First Contact Resolution (FCR), backlog, auction conversion, publicatiesnelheid, no-show/uitleverperformance.
- Datagedreven sturen: je borgt dashboards en een vast ritme van performance reviews; van data → inzichten → acties, inclusief experimenten/ A/B-testen.
- Stakeholdermanagement: je verbindt Customer Service & Auction Management met Planning, Site Management/Operations, Finance en IT; je bevordert eenduidige standaarden en werkafspraken in de hele keten.
- Escalaties & kwaliteit: je pakt complexe klantcases en veilingissues met eigenaarschap op en voorkomt herhaling via grondige oorzaakanalyse (root cause analysis) en duidelijke standaard werkinstructies.
- Veranderingsleider: je bouwt een winnende, trotse teamcultuur waarin we successen zichtbaar maken en continu leren.
Requirements
- 5–7 jaar relevante werkervaring, met Customer Service- en leidinggevende ervaring in een operationele/B2B-omgeving.
- Aantoonbare ervaring met procesverbetering en het opstellen/doorontwikkelen van de juiste KPI’s.
- Datagedreven mindset: je vertaalt data naar begrijpelijke keuzes en impact.
- Sterk in verandering en teamcultuur: je bent een zichtbare sponsor voor je teams.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels is een vereiste.
- Aanwezigheid op kantoor: je werkt graag dicht bij je teams en bent circa 3–4 dagen per week op kantoor.
Benefits
- Pensioensregeling via BeFrank (eigen bijdrage 5%)
- Bonusregeling (maximaal 1 bruto maandsalaris per jaar)
- 25 vakantiedagen
- Leaseauto
- Laptop en iPhone
- Iedere dag een verzorgde lunch naar keuze van Leut
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Administrator managing order processing and customer relationships at Seneca Foods in Janesville, WI. Resolving customer inquiries and maintaining shipping schedules with a focus on detail.
Customer Service Representative assisting patients with check - in at Ascension St. John Hospital. Build trust by addressing concerns and collecting information in a fast - paced environment.
Global Lead directing DCX activation strategy and compliance for Ipsen's omnichannel experiences. Collaborating with teams to enhance patient impact and optimize digital marketing initiatives.
Order Support Specialist in Farfetch managing purchase orders and deliveries for luxury fashion. Collaborating with diverse teams to enhance operational efficiency.
Event Management and Support Specialist managing clients' event lifecycles and delivering tailored reporting solutions. Collaborating with corporate event teams globally to ensure seamless event execution.
Technical Customer Care Expert at Mistral AI handling customer support inquiries in Singapore. Collaborating with global teams to ensure customer satisfaction and improve support processes.
Customer Care Agent for NewCo Communications, handling customer inquiries in a hybrid role. Providing accurate information and support while collaborating with colleagues for optimal service.
Join Printed.com, a leading online print shop, as a Customer Service Representative in Cramlington. Foster growth and advancement within a passionate team dedicated to customer satisfaction.
Research Support Specialist recruiting and retaining study subjects while managing research data and ensuring compliance with regulations at a research institution.