About the role

Customer Success Junior managing SMB clients' journeys and ensuring satisfaction on Wake Commerce platform. Collaborating with internal teams and supporting customers in tech utilization.

Responsibilities

Gerenciar uma carteira de clientes SMB (pequeno e médio porte), garantindo uma boa experiência durante toda a jornada, com foco em escala e eficiência;
Atuar como ponto de contato para dúvidas e orientações sobre a plataforma, priorizando canais assíncronos (e-mail, sistema de chamados, base de conhecimento);
Acompanhar indicadores de saúde da base (uso da plataforma, abertura de tickets, NPS, etc.), sinalizando riscos e oportunidades com base em dados;
Identificar oportunidades de engajamento ou expansão a partir de interações automatizadas ou campanhas pré-definidas, encaminhando para o time comercial quando necessário;
Apoiar no desenvolvimento e manutenção de conteúdos escaláveis, como tutoriais, FAQs, vídeos e newsletters com dicas práticas;
Conduzir comunicações proativas com base em campanhas (ex: lançamento de funcionalidades, datas sazonais), usando automações ou fluxos segmentados;
Realizar treinamentos pontuais em grupo ou via webinars, priorizando eficiência e alcance;
Sugerir melhorias nos processos de atendimento e jornada dos clientes SMB com foco em agilidade e escalabilidade;
Contribuir com feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente SMB para as áreas de produto, suporte e marketing;
Utilizar ferramentas de CRM e automação para registrar interações e manter o histórico atualizado.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, onboarding ou áreas relacionadas, especialmente em empresas de tecnologia ou e-commerce;
Vivência com plataformas SaaS, mesmo que em nível básico ou como usuário;
Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia no atendimento remoto;
Organização e autonomia para lidar com volume de clientes simultaneamente, mantendo qualidade no relacionamento;
Familiaridade com Google Workspace (Sheets, Docs, Gmail) para registro, acompanhamento de métricas e organização de atividades;
Interesse em desenvolver habilidades analíticas para uso de dados na identificação de riscos e oportunidades;
Facilidade para aprender ferramentas digitais, CRM e sistemas de atendimento;
Proatividade para sugerir melhorias nos processos e colaborar com times internos;
Perfil colaborativo, com vontade de crescer junto ao time de Customer Success.

Assistência Médica;
Assistência Odontológico;
Vale-Transporte;
Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
Vale Refeição/ Alimentação:
Auxílio Creche;
Seguro de Vida;
WellHub;
Férias & Co;
Máquinas de café a vontade;
Massagem e ginástica laboral in company;
Licença maternidade e paternidade estendida
Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
Day off;
PPR anual;
Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
Parceiras com instituições de ensino e lazer;
Oferta de cortesias dos nossos produtos.