Customer Success Analyst managing client relationships and driving post - sale strategy for Farmácias APP. Utilizing CRM and data analytics for effective client management and retention strategies.
FG
Hybrid Senior Analista Comercial e Retenção de Clientes
Posted 19 hours ago
About the role
- Analista Comercial atuando na gestão de clientes estratégicos na Farmácias APP. Foco em Customer Success e retenção com análise de performance.
Responsibilities
- Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, atuando como ponto focal consultivo e garantindo evolução contínua da parceria.
- Conduzir análises profundas de performance, interpretando indicadores e antecipando riscos de churn para implementar ações corretivas.
- Liderar reuniões estratégicas com clientes, direcionando boas práticas, oportunidades de melhoria e alinhamentos de roadmap.
- Identificar e estruturar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão, conectando necessidades do cliente às soluções da empresa.
- Realizar venda consultiva de espaços e subsídios (Mídia Kit), apresentando valor e orientando decisões com base em dados.
- Colaborar com áreas internas para solucionar demandas críticas, influenciar melhorias de processos e contribuir para aprimoramento de playbooks e jornada do cliente.
Requirements
- Experiência prévia em Customer Success, Pós-Venda ou Atendimento B2B
- Vivência com CRM e rotinas de acompanhamento de clientes
- Conhecimento básico de e-commerce, marketplace ou SaaS
- Experiência com indicadores de negócio
- Facilidade com ferramentas digitais e dados
- Diferenciais: Experiência com retenção e expansão de contas, Atuação em startups ou empresas de tecnologia, Vivência com onboarding e automação de processos, Capacidade de leitura de métricas e relatórios.
Benefits
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Total Pass
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Retention Specialist in Toronto handling billing inquiries for Jobber customers. Engaging with customers to enhance their subscription experience and drive retention efforts.
Customer Retention Specialist responsible for re - engaging merchants for Teya, a payment service provider. Focused on consultative relationships to support small businesses in Hungary.
Retention Specialist handling customer inquiries and payment plans at APCO. Promoting customer retention through effective communication and administrative support.
Customer Retention Specialist managing client relationships for Complyworks in Quebec. Ensuring customer satisfaction and demonstrating value in compliance solutions through effective communication.
Senior Loyalty and Retention Manager at mammaly directing subscription growth strategies. Focusing on subscriber experience, retention, LTV, and MRR in a pet supplement startup.
Asset Retention Specialist responsible for maintaining canceled loans and providing legendary service to Agents and Brokers. Collaborating with new associates and managing relationships with qualified agencies.
Customer Retention Agent at Life Protect 24/7 providing support and educating customers about medical alert devices. Selling and maintaining customer relationships to enhance retention efforts.
Customer Retention Manager focusing on customer retention initiatives with Black Horse and Transport. Developing B2B and B2C strategies for improving customer loyalty and experiences.
Retention Specialist enhancing customer retention for digital banking company. Engaging with SMEs planning to terminate services to win them back.