VP of HR leading customer service initiatives at Synchrony, collaborating across global teams for effective HR solutions. Driving employee engagement and operational excellence within the organization.
About the role
- Customer Experience Advocate for the Italian market handling customer requests via email, chat, and video calls. Supporting team in market development and ensuring customer satisfaction.
Responsibilities
- Responder a las solicitudes de los clientes por correo electrónico, chat y videollamada.
- Gestionar estas solicitudes y resolverlas lo antes posible o pasar el informe al equipo técnico para su resolución.
- Hacer un seguimiento de los incidentes y garantizar la satisfacción del cliente.
- Una vez que tu conocimiento del producto esté más avanzado: actualizar planes, postventa, activación de módulos.
- Apoyar al equipo en otros mercados según sea necesario.
- Traducción de soporte en línea para nuevos lanzamientos (a demanda).
- Apoyo en eventos para clientes en el mercado.
- Apoyo en el desarrollo del mercado y adaptación del sistema.
Requirements
- Nativo o bilingüe en español e italiano
- Alto nivel de inglés
- Experiencia trabajando en un entorno B2B
- Actitud proactiva y positiva
- Orientado al servicio
- Eres un geek de la tecnología. Si conoces nuestros productos es una ventaja.
- Eres apasionado por el cuidado del cliente
- Útil: conocimiento de otros idiomas adicionales: portugués, alemán, francés...
- Persona inquieta, creativa con capacidad para generar ideas.
- Te gusta trabajar en equipo: si hay algo que caracteriza al equipo de Customer Experience, es cuanto se ayudan entre sí.
- Eres curioso y con ganas de averiguar cuál es el problema y buscar soluciones.
- Tienes ganas de formarte en un sector en constante crecimiento.
Benefits
- Estabilidad del contrato a tiempo completo
- Flexibilidad que se ajusta a tu vida: trabajo híbrido (3 días en casa, 2 en la oficina cada semana), horarios laborales flexibles, una tarde libre para los cumpleaños de los niños, y apoyo durante sus primeros días en la escuela.
- Mantente aprendiendo! Formación en herramientas y habilidades relevantes para tu función y equipo.
- Carsharing: la posibilidad de dar un viaje a tus compañeros de trabajo en tu coche (extra mensual de la compañía), o puedes viajar al trabajo con compañeros de forma gratuita.
- Días libres: 22 días de PTO + 24 y 31 de diciembre.
- Y mucho más! Precio reducido en varios servicios solo por pertenecer a Avantio: seguro de salud, comidas saludables en la oficina, App MyRealFood, gimnasio y deportes al aire libre.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Service Professional delivering exceptional support for customer inquiries in the shipping industry. Responsible for maintaining records, resolving issues, and collaborating with sales and operations.
Customer Satisfaction Agent at Tiime, assisting entrepreneurs through a dedicated application. Engaging users via multiple communication channels and enhancing their experience.
Customer Service Representative assisting customers with orders and inquiries at Bron Tapes. Collaborating with internal teams to enhance customer experiences across the organization.
Customer Service Representative assisting customers with orders at Bron Tapes in Denver, PA. Handling phone calls, managing customer portals, and supporting sales goals.
ZAPP customer support coordinator responsible for providing technical support and customer training. Facilitate logistics for ZAPP add - on services while ensuring optimal customer experience.
Sales Support Representative assisting customers in selecting products and providing solutions. Collaborating with sales associates to ensure great customer service at Ferguson.
Blood Collection Staff utilizing healthcare and customer service skills for blood collection processes. Collaborating with teams and creating welcoming environments for volunteer donors.
Payment Support Specialist providing personalized support in payments for credit union success. This role requires expertise in technical operations, compliance, risk management and payment channels.
Sales Support Representative managing vendors orders and confirming accuracy for Acosta Group. Engaging with vendors and customers to ensure successful order fulfillment and prevent financial deductions.