Customer Success Manager supporting clients in a rapidly growing SaaS startup for hospitality. Onboarding clients and streamlining inventory processes in a collaborative team environment.
About the role
- Managing customer success for an AI healthcare startup through onboarding, training, and practice support in a hybrid role. Focus on improving patient communication and administrative efficiency.
Responsibilities
- Du bringst deine Erfahrung aus der Praxis gezielt ein und begleitest Praxen vom Start bis in den Alltag: Onboarding mit Interview, Einrichtung und kurzer Schulung sowie die laufende Betreuung
- Du bist erste Ansprechperson: Du nimmst Anliegen strukturiert auf, priorisierst und löst Herausforderungen möglichst selbst; bei Bedarf koordinierst du schnell mit Technik/Produkt und hältst die Praxis transparent informiert
- Du prüfst anonymisierte Gespräche zwischen KI und Patient:innen, erkennst Muster und Stolpersteine und leitest konkrete Verbesserungen ab
- Du betreust Praxen proaktiv durch regelmäßige Check-ins, teilst Best Practices, gibst Mini-Trainings und empfiehlst einfache Maßnahmen, die den Alltag spürbar entlasten
- Du verbesserst interne Abläufe mit praxistauglichen Hilfen: Onboarding-Checklisten, kurze Anleitungen/FAQs, sowie kleine Automatisierungen im Kundensystem; außerdem achtest du auf klare Qualitätsstandards bei Gesprächsprüfungen
- Du sammelst Rückmeldungen aus den Praxen, bereitest sie verständlich auf, gibst sie ins Team, begleitest Praxistest neuer Funktionen und prüfst, ob sie im Praxisalltag gut funktionieren
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gesundheitsbereich (z. B. MFA, Praxismanagement, Gesundheitsmanagement)
- Erfahrung in Praxismanagement/Patientenkommunikation
- Analytisch: anonymisierte Gespräche prüfen, Muster erkennen, Verbesserungen ableiten
- Eigenständig und strukturiert: Anliegen priorisieren und lösen; Schnittstellen zu Technik/Produkt steuern
- Didaktisch stark: Mini-Trainings, Best Practices, kurze Anleitungen; sehr gute Deutschkenntnisse (Wort/Schrift) und gute Englischkenntnisse
- Digital-affin: sicher mit Praxisverwaltungssystemen, offen für neue Tools; klare Dokumentation (Checklisten, Kurz-Anleitungen/FAQs), kleine Standardisierungen/Automatisierungen umsetzen; souveräner Umgang mit KI‑gestützten Telefon-/Chat-Lösungen inkl. strukturierter Tests neuer Funktionen
- Service- und Prozessorientierung; Blick für Effizienz/Automatisierung und hohe Sensibilität für Datenschutz/DSGVO
Benefits
- Hybrides Arbeiten: Du kannst geteilt im Homeoffice und in unserem modernen Büro im Herzen von Karlsruhe arbeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen schnell umzusetzen
- Ein hochmotiviertes Team: Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet
- Weiterentwicklung: Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Customer Success
- Startup-Spirit: Bei uns erwartet Dich eine offene und innovative Kultur, in der Du aktiv an Entscheidungsprozessen teilnimmst und wirklich etwas bewegen kannst
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Engagement & Monetization Manager at L1VE GmbH, innovating customer experiences with AI in Berlin. Leading CRM efforts in a hybrid workplace environment focused on entertainment and sports.
Customer Success Manager ensuring successful deployment of Island's enterprise browser for strategic customers. Building relationships and driving client satisfaction while optimizing product use and success metrics.
Lead Customer Success Manager at AT&T serving as primary point of contact for customers. Fostering long - term relationships and providing expert guidance for product value and satisfaction.
Enterprise Customer Success Manager at Wenrix developing relationships with customers to drive product adoption. Collaborating with stakeholders to optimize revenue streams and implementing AI - driven solutions.
Werkstudent in Customer Success Management at SPiNE Energy, shaping the energy transition with a focus on customer support and product optimization.
Customer Success Manager at Cleverep guiding clients from onboarding to running effective sales campaigns and generating revenue. Collaborating with Sales and BDR teams to enhance client experience.
Customer Success Manager supporting onboarding and customer satisfaction with AI solutions in SaaS. Engaging in strategy development, training, and feedback management for client success.
Senior CRM Consultant analyzing business processes and developing CRM strategies with leading platforms like HubSpot and Dynamics 365 for various clients. Implementing complex CRM systems and leading projects to maximize efficiency.
CRM Manager responsible for planning and optimizing CRM campaigns at FOODVIBEZ. Focused on innovative food products and customer engagement strategies in the digital space.