Head of Customer Success leading a team in B2B customer success within cultural heritage SaaS. Focused on strategic customer outcomes and operational excellence, driving retention and satisfaction.
About the role
- Managing customer success for an AI healthcare startup through onboarding, training, and practice support in a hybrid role. Focus on improving patient communication and administrative efficiency.
Responsibilities
- Du bringst deine Erfahrung aus der Praxis gezielt ein und begleitest Praxen vom Start bis in den Alltag: Onboarding mit Interview, Einrichtung und kurzer Schulung sowie die laufende Betreuung
- Du bist erste Ansprechperson: Du nimmst Anliegen strukturiert auf, priorisierst und löst Herausforderungen möglichst selbst; bei Bedarf koordinierst du schnell mit Technik/Produkt und hältst die Praxis transparent informiert
- Du prüfst anonymisierte Gespräche zwischen KI und Patient:innen, erkennst Muster und Stolpersteine und leitest konkrete Verbesserungen ab
- Du betreust Praxen proaktiv durch regelmäßige Check-ins, teilst Best Practices, gibst Mini-Trainings und empfiehlst einfache Maßnahmen, die den Alltag spürbar entlasten
- Du verbesserst interne Abläufe mit praxistauglichen Hilfen: Onboarding-Checklisten, kurze Anleitungen/FAQs, sowie kleine Automatisierungen im Kundensystem; außerdem achtest du auf klare Qualitätsstandards bei Gesprächsprüfungen
- Du sammelst Rückmeldungen aus den Praxen, bereitest sie verständlich auf, gibst sie ins Team, begleitest Praxistest neuer Funktionen und prüfst, ob sie im Praxisalltag gut funktionieren
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gesundheitsbereich (z. B. MFA, Praxismanagement, Gesundheitsmanagement)
- Erfahrung in Praxismanagement/Patientenkommunikation
- Analytisch: anonymisierte Gespräche prüfen, Muster erkennen, Verbesserungen ableiten
- Eigenständig und strukturiert: Anliegen priorisieren und lösen; Schnittstellen zu Technik/Produkt steuern
- Didaktisch stark: Mini-Trainings, Best Practices, kurze Anleitungen; sehr gute Deutschkenntnisse (Wort/Schrift) und gute Englischkenntnisse
- Digital-affin: sicher mit Praxisverwaltungssystemen, offen für neue Tools; klare Dokumentation (Checklisten, Kurz-Anleitungen/FAQs), kleine Standardisierungen/Automatisierungen umsetzen; souveräner Umgang mit KI‑gestützten Telefon-/Chat-Lösungen inkl. strukturierter Tests neuer Funktionen
- Service- und Prozessorientierung; Blick für Effizienz/Automatisierung und hohe Sensibilität für Datenschutz/DSGVO
Benefits
- Hybrides Arbeiten: Du kannst geteilt im Homeoffice und in unserem modernen Büro im Herzen von Karlsruhe arbeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen schnell umzusetzen
- Ein hochmotiviertes Team: Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet
- Weiterentwicklung: Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Customer Success
- Startup-Spirit: Bei uns erwartet Dich eine offene und innovative Kultur, in der Du aktiv an Entscheidungsprozessen teilnimmst und wirklich etwas bewegen kannst
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager managing customer portfolios at preezie. Improving customer experience and retention with a hybrid work model in Australia.
Customer Success Manager II at RapidScale driving customer relationships and managing cloud service performance for technology solutions. Advocating for customer success and addressing their needs proactively.
Senior Customer Success Manager focusing on client migrations and onboarding at S&P Global. Lead customer engagement and relationships across global strategic accounts.
Lead the Delivery & Customer Success team at Optiml, ensuring client value through complex software implementations and efficient operations. Executive collaboration for enterprise clients in real estate and energy.
Customer Success Manager serving as primary contact for eye care practitioners. Overseeing onboarding, training, and technical support while ensuring customer satisfaction with WAVE’s software.
Customer Success Specialist coordinating customer journeys and resolving issues for European clients. Engaging with technical teams to support CSMs in customer success initiatives.
Customer Success Team Lead maximizing customer engagement and operational effectiveness on Clutch's platform. Overseeing customer retention strategies and mentoring team members in a hybrid work environment.
Customer Success Representative providing support for French and English speaking users. Guiding users through the platform and resolving issues in a hybrid environment.
Manager executing VMware Customer Success initiatives at SHI, focusing on VCF adoption and retention. Collaborating across teams to enhance customer value and drive successful outcomes.