Senior Customer Support Specialist providing exceptional customer support and processing analysis for clients in Guatemala. Assist with high escalations and create outstanding user experiences.
About the role
- Werkstudent:in working on customer service projects using Sprinklr CCaaS. Collaborating with teams to enhance customer communication experiences and service processes.
Responsibilities
- Du arbeitest an einem der wichtigsten Touchpoints überhaupt.
- Customer Service ist kein Callcenter-Thema mehr, sondern ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen.
- Du gestaltest echte Kundenerlebnisse mit.
- Du lernst CCaaS & CX-Skills mit extrem hoher Marktnachfrage.
- CCaaS (Contact Center as a Service) & Customer Experience sind Wachstumsthemen in welchen du Wissen zu Themen wie: Omnichannel Customer Service, Automatisierung & intelligente Routing-Logiken, Enterprise Plattformen wie Sprinklr Service aufbaust.
- Das sind Skills, die dir langfristig Türen öffnen können.
- Du arbeitest mit echter Enterprise-Technologie (nicht nur in der Theorie).
- Einblicke, wie große Organisationen Service skalieren.
- Nähe zu Beratung, Strategie & Entscheidern.
- Du arbeitest: eng mit Consultants, Solution Architects & Projektteams Requirements, Use Cases & Lösungsdesigns an Themen, die Management-Entscheidungen beeinflussen.
- Du lernst, wie aus Anforderungen funktionierende Service-Lösungen werden.
Requirements
- Eingeschriebene:r Student:in im Bereich Wirtschaft, Marketing, (Wirtschafts-)Informatik Medien, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang
- Du bist motiviert und hast richtig Lust in einem agilen Team zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und dich schnell in neue neue Themen rund um digitalen Kundenservice & Customer Experience einzuarbeiten – und möchtest gleichzeitig aktiv in deine Karriere investieren
- Grundkenntnisse oder starkes Interesse im Bereich Customer Service , Customer Experience, digitale Kanäle oder Datenanalyse sind von Vorteil
- Ein Plus sind erste Erfahrungen mit Service-, CX- oder Analytics-Tools , z. B. CCaaS-, CRM- oder Messaging-Plattformen, Reporting/Dashboarding – insbesondere mit Sprinklr Service (kein Muss)
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine im Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
Benefits
- Flexibilität gehört für uns dazu – Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und Technik, die du brauchst (z. B. Laptop)
- Eine Werkstudierendenrolle, in der du nicht nur Erfahrung sammelst, sondern echten Impact hast
- Viel Freiheit, um dich weiterzuentwickeln – mit Trainings, offenem Feedback und echter Ownership
- Perspektive nach deinem Studium? Auf jeden Fall - inkl. Option auf eine spätere Festanstellung
- 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche - dein Anteil richtet sich nach deinen regelmäßigen Arbeitstagen
- Ein internationalem Team mit Menschen aus über 18 Ländern
- Ein strukturiertes aber entspanntes Onboarding mit Mentor:in und Welcome-Event
- hybrides Arbeiten und ein Office mit top Anbindung uns guter Energy
- Yes, wir haben natürlich auch die Klassiker: Kostenlose Getränke und Snacks und gerne mal ein gemeinsames After-Work
- und: wir leben Teamspirit – Wir kommen gerne und regelmäßig zusammen, nicht nur zur Weihnachtsfeier
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Experience Associate assisting customers with buying and selling precious metals. Delivering outstanding service and evaluating jewellery while maintaining a professional store environment.
Senior Premium Support Specialist providing technical troubleshooting and customer support for Premium and Enterprise clients. Collaborating with internal teams to enhance customer outcomes and experience.
Support Agent managing customer support queries for cloud - based accounting software. Working closely with users to resolve issues and improve the customer experience in a hybrid work environment.
Customer Service Representative assisting customers with U - Haul products and services. Managing rentals, educating customers, and participating in ongoing training at U - Haul centers.
Customer Service Representative assisting U - Haul customers inside and outside the center with products and services. Responsible for managing rentals, inventory, and providing customer education.
Customer Service Representative at U - Haul assisting customers with U - Haul products and services. Utilizing technology for rentals and inventory management while ensuring customer satisfaction.
Customer Service Representative at U - Haul assists clients with equipment rentals and returns. Engages with customers inside and outside a U - Haul center ensuring optimal service and support.
Customer Service Representative assisting clients with U - Haul products and services. Responsible for managing rentals, inspecting equipment, and customer education during service.
Customer Service Representative handling customer inquiries and services for U - Haul. Providing exemplary service and managing rental equipment processes in Bedford, New Hampshire.