Customer Service Analyst analyzing contact center data for Uline's operations. Delivering actionable insights to improve customer service across North America.
About the role
- Werkstudent:in working on customer service projects using Sprinklr CCaaS. Collaborating with teams to enhance customer communication experiences and service processes.
Responsibilities
- Du arbeitest an einem der wichtigsten Touchpoints überhaupt.
- Customer Service ist kein Callcenter-Thema mehr, sondern ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen.
- Du gestaltest echte Kundenerlebnisse mit.
- Du lernst CCaaS & CX-Skills mit extrem hoher Marktnachfrage.
- CCaaS (Contact Center as a Service) & Customer Experience sind Wachstumsthemen in welchen du Wissen zu Themen wie: Omnichannel Customer Service, Automatisierung & intelligente Routing-Logiken, Enterprise Plattformen wie Sprinklr Service aufbaust.
- Das sind Skills, die dir langfristig Türen öffnen können.
- Du arbeitest mit echter Enterprise-Technologie (nicht nur in der Theorie).
- Einblicke, wie große Organisationen Service skalieren.
- Nähe zu Beratung, Strategie & Entscheidern.
- Du arbeitest: eng mit Consultants, Solution Architects & Projektteams Requirements, Use Cases & Lösungsdesigns an Themen, die Management-Entscheidungen beeinflussen.
- Du lernst, wie aus Anforderungen funktionierende Service-Lösungen werden.
Requirements
- Eingeschriebene:r Student:in im Bereich Wirtschaft, Marketing, (Wirtschafts-)Informatik Medien, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang
- Du bist motiviert und hast richtig Lust in einem agilen Team zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und dich schnell in neue neue Themen rund um digitalen Kundenservice & Customer Experience einzuarbeiten – und möchtest gleichzeitig aktiv in deine Karriere investieren
- Grundkenntnisse oder starkes Interesse im Bereich Customer Service , Customer Experience, digitale Kanäle oder Datenanalyse sind von Vorteil
- Ein Plus sind erste Erfahrungen mit Service-, CX- oder Analytics-Tools , z. B. CCaaS-, CRM- oder Messaging-Plattformen, Reporting/Dashboarding – insbesondere mit Sprinklr Service (kein Muss)
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine im Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
Benefits
- Flexibilität gehört für uns dazu – Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und Technik, die du brauchst (z. B. Laptop)
- Eine Werkstudierendenrolle, in der du nicht nur Erfahrung sammelst, sondern echten Impact hast
- Viel Freiheit, um dich weiterzuentwickeln – mit Trainings, offenem Feedback und echter Ownership
- Perspektive nach deinem Studium? Auf jeden Fall - inkl. Option auf eine spätere Festanstellung
- 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche - dein Anteil richtet sich nach deinen regelmäßigen Arbeitstagen
- Ein internationalem Team mit Menschen aus über 18 Ländern
- Ein strukturiertes aber entspanntes Onboarding mit Mentor:in und Welcome-Event
- hybrides Arbeiten und ein Office mit top Anbindung uns guter Energy
- Yes, wir haben natürlich auch die Klassiker: Kostenlose Getränke und Snacks und gerne mal ein gemeinsames After-Work
- und: wir leben Teamspirit – Wir kommen gerne und regelmäßig zusammen, nicht nur zur Weihnachtsfeier
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Werkstudent:in working on customer service communication across various channels for infinit.cx. Involvement in real customer projects and learning about CCaaS and CX skills.
Senior Product Manager driving digital customer experience strategies and product lifecycle for CVS Health. Leveraging AI technologies to enhance customer insights and team leadership.
Customer Support Representative assisting clients at Vaudoise in Dübendorf, preparing offers and handling correspondence. Engaging with clients over the phone within a cooperative work environment.
Sr. Customer Service Representative at Motion managing customer inquiries and orders. Developing relationships with customers and providing guidance to junior staff.
Customer Care Team Leader driving efficient customer experiences while leading a high - performing Customer Care team. Collaborating across departments to meet operational goals in Madrid, Spain.
Supports sales with pricing and deal governance navigation while managing order bookings. Assists presales organization to focus on customer facing interactions through internal process management.
Business Support Specialist supporting various tasks at Mapon, a B2B fleet management provider in Ireland. Involves finance administration, warehouse coordination, and cross - functional collaboration.
Customer Support & Logistics Coordinator at VIDARA Group, ensuring effective order processing and communication with clients and logistics partners. Focused on optimizing processes and compliance within the food and animal feed sectors.
Product Support Specialist supporting Stryker products associated with Joint Replacement procedures. Engage with clinical customers and manage training and business support for best - in - class service.