Customer Service Representative in the Patient Support Department delivering first - class service and managing patient orders. Hybrid position based in Lakewood, CO.
HH
Onsite Responsabile Front Office Virtuale, Contact Center e Canali Digitali
Posted 14 hours ago
About the role
- Responsabile Front Office Virtuale per il Contact Center e Canali digitali in Humanitas. Coordinando team e migliorando servizi per pazienti e cittadini.
Responsibilities
- coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social)
- guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio
- gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovere crescita, formazione e sviluppo professionale
- garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo
- supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi
- contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti
- collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto
Requirements
- Laurea o titolo equivalente
- almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy) o presso BPO
- conoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI
- esperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service
- familiarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, Dedalus)
Benefits
- un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica
- strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria
- percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Vacation Planner handling calls to promote Marriott vacation ownership packages. Answering queries and selling preview packages to potential owners with future work from home opportunities.
Contact Center Specialist assisting clients with service issues and transactions at Ameriprise India LLP. Providing excellent customer experience through direct communication and problem resolution.
Contact Center Fraud Analyst investigating various fraud events and providing support to affected customers. Engaging with law enforcement and ensuring compliance with policies.
Call Centre and Admin Assistant at Specsavers. Working in a team to provide excellent customer service and support in stores.
Call Center Agent managing inquiries for a top banking organization. Role involves customer support, training, and a hybrid work schedule.
Customer Consultant in energy sector handling customer inquiries via phone and email. Focusing on energy contracts, tariffs, and support for online portals.
Customer Service Agent offering support in the telecommunications sector. Providing customer satisfaction with contract, invoice, and tariff inquiries in a diverse international team.
Call Center Escalation Specialist managing authorization approvals and member escalations for SafeRide Health. Ensure high service standards in a hybrid work environment at our San Antonio office.
Temporary Contact Center Agent handling inbound calls for patient care coordination at Clinica Sierra Vista. Providing outstanding service while meeting departments performance standards in Bakersfield, CA.