About the role

  • IT Customer Consultant in Duisburg managing customer support and service requests. Focusing on cross-selling opportunities and coordinating with technical departments in a hybrid work setting.

Responsibilities

  • Eigenverantwortliche Beratung und Betreuung der Kunden im Standardportfolio mit Fokus auf die Identifikation von Cross Selling-Potenzialen sowie Vertretung der Kundenwünsche in der IT-Organisation
  • Ansprechpartner für unsere Kunden (intern/extern) als Berater, Begleiter und mit lösungsorientiertem Fokus „Wir kümmern uns“ sowie Anforderungsaufnahme für den weiteren Demand-Management Prozess zusammen mit dem Kunden als Arbeitsvorbereitung für die internen Fachbereichen (HA-S/DU-IT/DCC)
  • Koordination einer effizienten und kundenorientierten Leistungsbereitstellung im eigenen Verantwortungsbereich
  • Verantwortung für die Kalkulation, wirtschaftlichen Steuerung und Kontrolle in Zusammenhang mit den technischen Abteilungen
  • Pflege der internen Schnittstellen zu den relevanten Fachbereichen und Mitwirkung bei zusätzlichen Aufgaben nach Absprache mit der Führungskraft

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft/Business Administration oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
  • Ausgeprägte Analysefähigkeit und konzeptionelle Fähigkeiten sowie lösungsorientierte und flexible Arbeitsweise
  • Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit, Konfliktlösungskompetenz sowie souveränes Auftreten und Handeln
  • Denken in technischen und kaufmännischen Zusammenhängen
  • Fundierte Produkt- und Wettbewerbskenntnisse

Benefits

  • Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag (TV-V) bis zur Entgeltgruppe 10 bei entsprechender Qualifikation
  • 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub, 13. Monatsgehalt
  • Gleitzeit und bis zu 80% Mobile Arbeit
  • Altersvorsorge, Zusatzkrankenversicherung, Fitness- und Gesundheitsangebote
  • Entwicklungsmöglichkeiten in einem sicheren, zukunftsorientierten Unternehmen

Job title

IT-Kundenbetreuer, Frontoffice

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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