Hybrid Spécialiste Client Expérience Bilingue

at Fidelity Canada

• Job title: Spécialiste Client Expérience Bilingue
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior
• Salary: CA$55,000 - CA$70,000 per year
• Degree requirement: No Education Requirement
• Location requirements: Hybrid, Montreal, Canada

About the role

• Client Experience Specialist providing exceptional operational support for Fidelity's critical clients. Bilingual position requiring expertise in mutual funds and customer relations.

Responsibilities

• Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer un « moment de vérité » positif.
• Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients en l’absence du consultant principal du Service Prestige et à titre de personne-ressource secondaire, en assumant l’entière responsabilité du début à la fin du processus.
• Évaluer les demandes de renseignements et les cas de transmission à un échelon supérieur conformément aux politiques et aux procédures de Fidelity, et communiquer les cas de transmission à un échelon supérieur au consultant du Service Prestige, à la direction et aux parties concernées.
• Coordonner toutes les activités opérationnelles pour soutenir les consultants bilingues du Service Prestige.
• Répondre aux appels et aux courriels entrants lorsque le volume est élevé et assurer la coordination du traitement des rajustements et des opérations.
• Collaborer avec les équipes de vente dans le but d’influencer la fidélisation des clients et les résultats de vente.
• Établir des partenariats avec d’autres services à la clientèle de FIC pour répondre aux demandes de renseignements des clients et arriver à la résolution des difficultés.
• Agir à titre d’agent de liaison interne et de défenseur des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC dans le but de dépasser les attentes des clients.
• Assurer la promotion des nouveaux systèmes et services offerts aux clients et susciter de nouvelles habitudes pour s’adapter à ces nouveaux systèmes et services.
• Contribuer à la mise en place d’un milieu favorisant l’amélioration continue.
• Accepter de se conformer aux politiques internes et externes afin de réduire les risques pour Fidelity et ses clients.

Requirements

• Minimum de 18 mois d’expérience pertinente dans le domaine des fonds communs de placement.
• Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout.
• Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des demandes de renseignements par téléphone.
• Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des opérations ou des rajustements.
• Diplôme d’études supérieures ou expérience équivalente.
• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.
• Désignation IFIC ou CCVM souhaitable.
• Excellentes compétences en gestion des relations – expérience confirmée de l’établissement et de la gestion des relations avec les clients.
• Excellentes compétences orales et écrites, tant en français qu’en anglais.
• Excellente connaissance des politiques, des procédures, des types d’opérations et des produits.
• Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement
• Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et d’être efficace dans un milieu dynamique.
• Forte sensibilisation à l’organisation et connaissance des produits.
• Connaissance de la suite Microsoft Office, de Salesforce, d’Internet et des applications internes pertinentes (AXIS, NEXUS, XTRACK, ConX, ACE, AI, CHAT).

Benefits

• Modalités de travail souples – 100 % à distance, hybride et au bureau
• Rémunération globale concurrentielle, y compris des cotisations de l’employeur à votre REER collectif sans obligation de votre part d’y cotiser
• Régime complet d’assurance-maladie entièrement payé par l’employeur et qui commence dès votre entrée en fonction, comprenant jusqu’à 5 000 $ par année pour des services de santé mentale et de thérapie
• Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines
• Jusqu’à 650 $ pour de l’équipement de bureau à domicile
• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix
• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire.