GP
Grupo PanvelSenior CRM Analyst
Senior CRM Analyst understanding consumer needs for Hygiene and Beauty products. Managing and executing CRM communications and customer journeys within Salesforce Marketing Cloud.
About the role
- Erste Anlaufstelle für Kund:innen und Ansprechpartner:in für VR Smart Guide und FinCheck
- Schriftliche (E-Mail, Chat) und telefonische Anfragen von Nutzer:innen und Interessent:innen bearbeiten und beantworten
- Kund:innen in Onboarding-Prozessen unterstützen (z. B. Konten verbinden, Belege hochladen, Funktionserklärungen)
- Feedback und Probleme der Kund:innen aufnehmen, klassifizieren und an angemessene Stellen weiterleiten und eskalieren
- Cross-Selling-Potenziale erkennen und passend kommunizieren bzw. eskalieren
- Zur Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank (intern und extern) beitragen
- Gemeinsam mit dem Team Prozesse verbessern und Kundenerlebnisse optimieren
Requirements
- Eingeschriebenes Studium (Bachelor oder Master), idealerweise in BWL, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem
- Grundkenntnisse im Bereich Buchhaltung, Finanzen oder Steuer oder starkes Interesse, diese Themen zu vertiefen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb wünschenswert
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich), sicherer Umgang mit Kund:innen
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lernbereitschaft
- Affinität zu digitalen Tools & Technologien
- Sehr gute Deutschkenntnisse; gutes Englisch von Vorteil
- Idealerweise wohnhaft in Berlin oder nahe Frankfurt/Eschborn
Benefits
- Attraktive Vergütung, Werkstudentenrate über Mindestanforderungen
- Flexibles Arbeiten: Homeoffice + Büro
- Ein dynamisches Umfeld mit echter Mitgestaltungsmöglichkeit
- Vielseitige Einblicke und Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. im FinTech / SaaS-Bereich, Produktwissen, Soft Skills)
- Gute Übernahmechancen nach dem Studium
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
PE
PeripassCustomer Success Manager
Customer Success Manager driving client success and upselling for logistics SaaS scale - up Peripass. Engaging with customers to maximize investment returns and enhancing the customer journey.
Data Analyst specializing in CRM focusing on strategic data segmentation and collaboration across teams at Omie, a technology company.
AD
AdtailMid-level CRM Analyst
Analista de CRM role at Adtail, a digital marketing agency enhancing customer interaction and satisfaction. Responsible for data analysis and customer onboarding strategies to improve performance.
AM
Amcham-BrasilJunior Customer Success Analyst
Customer Success Analyst managing B2B client relationships, ensuring success for various companies. Requires bilingual communication and flexibility for hybrid work.
Internship in Sales & Customer Success supporting event partnerships at Höme in Berlin. Engaging with partners, managing contacts, and enhancing customer success initiatives.
PI
PipedriveCustomer Success Manager
Customer Success Manager serving as trusted advisor for Pipedrive's strategic accounts. Responsible for onboarding, retention, and upsell opportunities within customer portfolios.
MO
MoBerriesCustomer Success Manager
Customer Success Manager assisting with onboarding for clients of SaaS company. Focusing on customer satisfaction and conducting training webinars while managing feedback.
VI
VitalSourceCustomer Success Specialist
Customer Success Specialist enhancing student experience at VitalSource Technologies. Supporting campus partnerships with training, reporting, and customer engagement activities.
IN
Insider.Customer Success Manager
Customer Success Manager responsible for client relationships across Spain, Italy, and Portugal. Join a B2B SaaS company transforming customer experience with AI technology.