As a Technical Customer Advisor, provide support for cloud telecommunications and IT Security services in a renowned IT sales company. Engage with customers through technical inquiries and foster relationships.
About the role
- Technical Account Manager guiding clients in optimizing Genetec solutions. Fostering communication and alignment with client needs and internal teams for successful project delivery.
Responsibilities
- Fournir au client un soutien en matière de connaissances commerciales, techniques et de produits.
- Répondre aux questions relatives aux produits et aux défis techniques
- Identifier les domaines dans lesquels les processus opérationnels peuvent être améliorés afin de renforcer la mise en œuvre des solutions Genetec.
- Informer et conseiller les clients sur le fonctionnement des caractéristiques et des fonctionnalités des produits existants et nouveaux, et sur la façon dont ils peuvent contribuer à leurs objectifs commerciaux et opérationnels.
- Surveiller les comptes pour assurer une utilisation et une performance optimales de l'écosystème Genetec.
- Effectuer et coordonner fréquemment des revues tactiques des opérations avec les équipes des clients.
- Coordonner avec l'organisation de soutien afin de s'assurer que les demandes des clients sont résolues en temps opportun.
- Impliquer et coordonner avec d'autres équipes de Genetec (produit, ventes, direction générale, etc.) lorsque cela est jugé nécessaire pour le succès à long terme du client
- Effectuer des examens trimestriels de l'entreprise et participer aux formations sur les produits nécessaires.
- Travailler avec les différentes équipes internes pour s'assurer que Genetec répond et/ou dépasse les attentes des clients et/ou les accords de niveau de service contractuels.
- S'assurer que les outils de productivité sont utilisés correctement et que les paramètres d'efficacité sont respectés.
- Maintenir à jour les connaissances fonctionnelles et techniques de l'ensemble de la gamme de produits Genetec.
- S'assurer que toutes les opportunités d'affaires/de ventes potentielles en suspens pour les projets en cours sont saisies et communiquées à l'équipe des ventes pour un suivi.
- Fournir des rapports réguliers sur le statut des clients au responsable du service à la clientèle.
Requirements
- Licence en informatique, ingénierie, économie, administration des affaires ou toute autre discipline quantitative et analytique.
- Expérience dans un poste de gestion de compte, suivi et gestion de projet ou d'ingénierie de terrain.
- Capacité à faire correspondre les exigences commerciales du client aux capacités du produit.
- Excellentes compétences interpersonnelles permettant d'établir des relations positives avec les autres membres de l'équipe.
- Être à l'aise pour interagir avec des personnes clés de grands comptes dans des situations délicates.
- Doit posséder un permis de conduire et un passeport valide.
- Capacité à voyager jusqu'à 30 % du temps.
- Idéalement, vous devez parler couramment le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- 💥 **Votre expertise technique :**
- Déploiement et dépannage de systèmes de sécurité tels que :
- o Vidéosurveillance (caméras et encodeurs IP, matrices vidéo, DVRs, etc.).
- o Systèmes de contrôle d'accès (lecteur, contrôleur, câblage, etc.).
- Excellente connaissance de l'administration et du dépannage des différents systèmes d'exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, clustering, GPO, surveillance des performances, etc.)
- Excellente connaissance des principes de mise en réseau et des protocoles IP.
- Expérience de la configuration et du dépannage d'équipements de réseau (commutateurs, routeurs, etc.).
- Compréhension des principes et des meilleures pratiques de stockage en réseau (SAN, NAS, iSCSI).
- Compétences en matière d'interrogation et de gestion de bases de données
- Compréhension des concepts de virtualisation des serveurs.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Solutions Account Manager managing and growing institutional customer portfolios in enterprise SaaS. Collaborating with internal teams to ensure long - term value from solutions across Europe.
Technical Account Manager responsible for sales process and client engagement in fintech industry. Collaborating with Product, Technology, and Client Engagement teams to drive sales success.
Technical Account Manager combining engineering expertise with customer relationships in AI and product design. Help clients leverage neural concept technology for business transformation.
Technical Account Manager managing enterprise customer success in engineering software. Own project deliveries while driving customer adoption and translating capabilities in workflows.
Technical Services Manager responsible for water treatment solutions at Rochester Midland Corporation. Providing technical oversight and supporting training initiatives in the Greater Toronto Area.
Technical Account Manager in a SaaS company ensuring system stability and performance for hotel portfolios. Coordinating technical needs and overseeing onboarding processes.
Technical Partnerships Manager driving strategic partnerships for AI company. Building scalable technology partnerships and collaborating with cloud providers, data platforms, and infrastructure software companies.
Technical Account Manager at V7 managing customer relationships and driving product adoption. Leading onboarding and enablement while partnering with sales teams to ensure successful client engagements.
Technical Account Manager guiding clients in adopting the Reputation platform effectively. Collaborating with client teams and managing integration projects in a hybrid work environment.