Hybrid Technical Account Manager

at Genetec

• Job title: Technical Account Manager
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Tech skills: SQL
• Location requirements: Hybrid, Paris, France

About the role

• Technical Account Manager guiding clients in optimizing Genetec solutions. Fostering communication and alignment with client needs and internal teams for successful project delivery.

Responsibilities

• Fournir au client un soutien en matière de connaissances commerciales, techniques et de produits.
• Répondre aux questions relatives aux produits et aux défis techniques
• Identifier les domaines dans lesquels les processus opérationnels peuvent être améliorés afin de renforcer la mise en œuvre des solutions Genetec.
• Informer et conseiller les clients sur le fonctionnement des caractéristiques et des fonctionnalités des produits existants et nouveaux, et sur la façon dont ils peuvent contribuer à leurs objectifs commerciaux et opérationnels.
• Surveiller les comptes pour assurer une utilisation et une performance optimales de l'écosystème Genetec.
• Effectuer et coordonner fréquemment des revues tactiques des opérations avec les équipes des clients.
• Coordonner avec l'organisation de soutien afin de s'assurer que les demandes des clients sont résolues en temps opportun.
• Impliquer et coordonner avec d'autres équipes de Genetec (produit, ventes, direction générale, etc.) lorsque cela est jugé nécessaire pour le succès à long terme du client
• Effectuer des examens trimestriels de l'entreprise et participer aux formations sur les produits nécessaires.
• Travailler avec les différentes équipes internes pour s'assurer que Genetec répond et/ou dépasse les attentes des clients et/ou les accords de niveau de service contractuels.
• S'assurer que les outils de productivité sont utilisés correctement et que les paramètres d'efficacité sont respectés.
• Maintenir à jour les connaissances fonctionnelles et techniques de l'ensemble de la gamme de produits Genetec.
• S'assurer que toutes les opportunités d'affaires/de ventes potentielles en suspens pour les projets en cours sont saisies et communiquées à l'équipe des ventes pour un suivi.
• Fournir des rapports réguliers sur le statut des clients au responsable du service à la clientèle.

Requirements

• Licence en informatique, ingénierie, économie, administration des affaires ou toute autre discipline quantitative et analytique.
• Expérience dans un poste de gestion de compte, suivi et gestion de projet ou d'ingénierie de terrain.
• Capacité à faire correspondre les exigences commerciales du client aux capacités du produit.
• Excellentes compétences interpersonnelles permettant d'établir des relations positives avec les autres membres de l'équipe.
• Être à l'aise pour interagir avec des personnes clés de grands comptes dans des situations délicates.
• Doit posséder un permis de conduire et un passeport valide.
• Capacité à voyager jusqu'à 30 % du temps.
• Idéalement, vous devez parler couramment le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• 💥 **Votre expertise technique :**
• Déploiement et dépannage de systèmes de sécurité tels que :
• o Vidéosurveillance (caméras et encodeurs IP, matrices vidéo, DVRs, etc.).
• o Systèmes de contrôle d'accès (lecteur, contrôleur, câblage, etc.).
• Excellente connaissance de l'administration et du dépannage des différents systèmes d'exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, clustering, GPO, surveillance des performances, etc.)
• Excellente connaissance des principes de mise en réseau et des protocoles IP.
• Expérience de la configuration et du dépannage d'équipements de réseau (commutateurs, routeurs, etc.).
• Compréhension des principes et des meilleures pratiques de stockage en réseau (SAN, NAS, iSCSI).
• Compétences en matière d'interrogation et de gestion de bases de données
• Compréhension des concepts de virtualisation des serveurs.