Senior Customer Success Manager responsible for the complete customer journey in a B2B SaaS startup. Driving client satisfaction and engagement throughout onboarding, support, and account management.
About the role
- Senior CRM Specialist at Freepik, leading CRM strategy to boost user engagement and retention. Collaborating on innovative initiatives for segmentation and automation in a multicultural team.
Responsibilities
- Serás el/la responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de CRM.
- Proponer y liderar iniciativas de mejora de la estrategia de CRM basadas en insights de datos, tendencias del mercado e innovación con herramientas de IA.
- Identificar nuevas oportunidades de comunicación, engagement y monetización.
- Guiar y dar soporte a otros perfiles en la ejecución de campañas y buenas prácticas CRM.
- Planificar, construir y ejecutar automations complejos en Braze.
- Desarrollar y maquetar emails avanzados en HTML/CSS, incluyendo personalización con Liquid y Connected Content.
- Implementar tests A/B y multivariante, analizando resultados para optimizar envíos.
- Asegurar la correcta localización y validación multilingüe de las campañas.
- Diseñar y mantener procesos de segmentación avanzada mediante SQL y herramientas de marketing automation.
- Construir y optimizar workflows en N8N que unan datos, canales y equipos, asegurando una experiencia de usuario coherente en Freepik.
- Supervisar y mantener la reputación de IPs y dominios para garantizar la entregabilidad.
- Elaborar reportes de rendimiento de campañas y journeys, extrayendo insights accionables para la optimización de KPIs de conversión y retención.
- Colaborar con el área de Data en proyectos de integración con BigQuery y análisis de audiencias.
- Coordinarse con equipos de Diseño, Localización, Monetización, Finanzas y Producto para garantizar la coherencia y alineación de las comunicaciones.
Requirements
- Mínimo 3 años de experiencia en CRM o marketing automation en entornos digitales.
- Experiencia trabajando con plataformas de marketing automation (Braze, Salesforce Marketing Cloud, Mailchimp, Hubspot, Iterable u otras).
- Experiencia en automatización de procesos con N8N u otras herramientas similares.
- Inglés C1, con capacidad para trabajar en un entorno internacional y gestionar campañas multilingüe.
- Español nativo o competencia bilingüe.
- Dominio de HTML y CSS aplicados a email marketing.
- Experiencia en Liquid y Connected Content (Braze) para personalización dinámica.
- Conocimientos de IA aplicada al CRM: personalización, predicción de churn, generación de contenidos dinámicos y optimización de journeys.
- Experiencia en SQL y BigQuery para segmentación avanzada y análisis de datos.
- Valorable: conocimientos de Javascript.
- Valorable: formación o certificaciones en IA aplicada al marketing, automatización de procesos (N8N, Zapier, Make) o gestión de datos.
Benefits
- Trabajo remoto o híbrido, a tu elección.
- Oficinas en el centro de Málaga.
- Horario flexible.
- Equipo multicultural de unas 500 personas.
- Seguro médico privado.
- 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
- Día libre en tu cumpleaños.
- 5 días extra de vacaciones a partir de tu quinto aniversario.
- Flexifestivos: distribuye los días festivos del año como quieras.
- Retribución flexible.
- Formación continua.
- Clases de inglés in house.
- Cantina completa en oficina: refrescos, zumos naturales, snacks, fruta y mucho más.
- Comedor gratuito en oficina.
- Subvención en gastos de psicología.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Specialist providing support and advice on energy contracts for clients in France. Focus on enhancing customer experience and operational excellence in the energy sector.
Therapeutic Area Strategy Head leading a team in creating holistic portfolio strategies for Novartis. Focusing on cardio - renal - metabolic innovations and managing cross - functional collaborations.
Customer Success Analyst managing a portfolio of enterprise accounts for PerkinElmer's analytical solutions. Leveraging data to drive customer adoption and ensure long - term growth.
Customer Success Manager driving revenue growth and customer satisfaction for micro SMEs at Sleek. Innovating across corporate secretary, accounting, and fintech payments sectors.
Senior Manager leading the Strategic Accounts Customer Success team to improve customer engagement. Managing global team and processes while driving product adoption and retention in construction.
Partner Success Manager in Global Partner Organization facilitating partner success through effective deployment methodologies and collaboration. Focused on building relationships and managing high - risk projects for successful partnerships.
Customer - focused leader overseeing Customer Success across EMEA at Notion. Developing strategies, leading teams, and ensuring customer satisfaction through effective adoption and expansion.
Customer Success Manager ensuring maximum customer value from Qwilr. Managing accounts and driving engagement while delivering exceptional service across the customer lifecycle.
CRM & SFE Specialist managing CRM and Sales Force Effectiveness across markets. Enhancing CRM capabilities, ensuring data quality, and collaborating with commercial teams.