MI
Mercari, Inc.Senior CRM Specialist
Senior CRM Specialist managing CRM initiatives for Mercari's product offerings including Merpay and Mercoin. Leading strategy and project execution for optimizing customer experiences.
About the role
- Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até a retenção
- Atuar de forma proativa no relacionamento, identificando necessidades e orientando sobre o melhor uso dos serviços contratados
- Apoiar na produção de materiais para clientes e no acompanhamento de indicadores de sucesso (como NPS, health score e churn)
- Mapear oportunidades de melhoria e sinalizar pontos de risco para evitar cancelamentos
- Dar suporte ao time de Customer Success em reuniões de acompanhamento e na execução de planos de ação
- Colaborar com as áreas de suporte, operações e comercial para assegurar a satisfação do cliente
- Manter o sistema de gestão de clientes sempre atualizado
Requirements
- Formação superior em andamento ou concluída em Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas relacionadas
- Boa comunicação oral e escrita
- Interesse em desenvolver carreira em Customer Success e/ou Experiência do Cliente
- Conhecimento intermediário em Pacote Office/Microsoft
- (Diferencial) Experiência prévia em atendimento ou suporte
- (Diferencial) Conhecimento básico em gestão de TI e infraestrutura
Benefits
- VT - Vale Transporte
- CM - Convênio Médico
- CO - Convênio Odontológico
- Parceria com Sesc
- Auxilio Mobilidade
- Auxilio Alimentação (flexível alimentação e refeição)
- Day off
- Psicologia Viva
- Gympass
- 99 corporativo
- Telemedicina Conexa
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
RE
Rhino EntertainmentHead of CRM
Head of CRM driving player engagement for a new sweepstakes venture. Lead campaign strategies and build a high - performing team in a hybrid environment.
Customer Success Manager ensuring the smooth adoption of software solutions for clients. Supporting commercial activities and improving customer satisfaction in the European market.
NL
NOVALINK SOLUTIONS LLCCRM Administrator
CRM Administrator managing and enhancing Oracle Service Cloud while coordinating various projects at Novalink Solutions LLC. Seeking candidate with strong CRM administration and project coordination experience.
MA
MaqsamHead of Customer Success
Leading Customer Success initiatives for Maqsam, the leading Arabic AI - powered Contact Center Solution in the MENA region. Driving customer satisfaction, retention, and growth across our SaaS and CCaaS solutions portfolio.
IN
instacarCustomer Success Coordinator
Customer Success Coordinator delivering support to clients at instacar. Handling after - sales needs and enhancing customer satisfaction through various operational tasks.
AD
atlantis dxWebentwickler, CRM, CX
Web developer creating CRM and Customer Service solutions for clients via SugarCRM and Zendesk. Join our innovative team in Hamburg's hybrid work environment.
SI
Customer Success & Operations Manager ensuring customer satisfaction and operational excellence at Sitemark. Building relationships and streamlining processes to enhance user experience in renewable energy sector.
AU
Customer Success Specialist engaging and supporting loss prevention teams in the UK. Collaborating with retailers and police to maximize Auror platform use for crime reduction.
AB
Azul Linhas Aéreas BrasileirasAnalista CRM PL – Business Intelligence, Analytics
CRM Analyst focused on BI & Analytics transforming customer data into strategic insights for a major airline. Collaborating on dashboards, reports, and performance evaluations in Barueri, Brazil.