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Rhino EntertainmentHead of CRM
Head of CRM driving player engagement for a new sweepstakes venture. Lead campaign strategies and build a high - performing team in a hybrid environment.
About the role
- フリマアプリ「メルカリ」ないし、同アプリで展開されるメルペイやメルコインといったプロダクトをより良い体験でご利用いただくためのCRMに関するプロジェクト推進、具体的なCRMの企画・管理をチームのミッションに基づきながら実施していただきます。
- グループの施策が多数走る中で、CRMに関する課題解決のコンセプト策定、戦略立案、そして実行。それらを一気通貫で自走していただくことはもちろん、プロジェクトチームを牽引し、成功に導いていただきます。
- 大きな期待を受けるポジションでありますが、その分ほかにない経験とスキルを得られ、社会に大きなインパクトを与えることができます。
- おもなプロジェクト領域は下記の通りです。
- 全社横断でのCRM周りの課題解決
- AIを活用した全社CRM推進
- お客さまコミュニケーションの体験管理
Requirements
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
- 業務内容記載領域のいずれかにおける7年以上のプロジェクト管理、推進の経験
- UXやUIにおけるお客さま視点での着想
- toCサービスを持つ事業会社におけるCRMやプロモーションの実務経験
- 大胆に手数をうち、サービスのKPIを圧倒的に伸ばした経験
- ビジネス開発、エンジニア、デザイナーたちと職種横断で協業できるコミュニケーションスキル
- 欢迎する経験・スキル
- CXOに近い業務、もしくはCXOの補佐的な実務経験
- Webサービス、アプリにおけるプロダクトマネジメントの経験
- SQLを用いたビッグデータ分析の経験
- メンバーマネジメント経験
- 仮説思考、論理的思考能力
- 語学力
- 日本語：Proficient (CEFR – C1) 必須
- 英語：Independent（CEFR-B1）歓迎
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Manager ensuring the smooth adoption of software solutions for clients. Supporting commercial activities and improving customer satisfaction in the European market.
NL
NOVALINK SOLUTIONS LLCCRM Administrator
CRM Administrator managing and enhancing Oracle Service Cloud while coordinating various projects at Novalink Solutions LLC. Seeking candidate with strong CRM administration and project coordination experience.
MA
MaqsamHead of Customer Success
Leading Customer Success initiatives for Maqsam, the leading Arabic AI - powered Contact Center Solution in the MENA region. Driving customer satisfaction, retention, and growth across our SaaS and CCaaS solutions portfolio.
IN
instacarCustomer Success Coordinator
Customer Success Coordinator delivering support to clients at instacar. Handling after - sales needs and enhancing customer satisfaction through various operational tasks.
AD
atlantis dxWebentwickler, CRM, CX
Web developer creating CRM and Customer Service solutions for clients via SugarCRM and Zendesk. Join our innovative team in Hamburg's hybrid work environment.
AU
Customer Success Specialist engaging and supporting loss prevention teams in the UK. Collaborating with retailers and police to maximize Auror platform use for crime reduction.
SI
Customer Success & Operations Manager ensuring customer satisfaction and operational excellence at Sitemark. Building relationships and streamlining processes to enhance user experience in renewable energy sector.
AB
Azul Linhas Aéreas BrasileirasAnalista CRM PL – Business Intelligence, Analytics
CRM Analyst focused on BI & Analytics transforming customer data into strategic insights for a major airline. Collaborating on dashboards, reports, and performance evaluations in Barueri, Brazil.
Customer Success Analyst ensuring client engagement post - sale at Zeev. Supporting strategic goals and driving satisfaction through consultative relationships.