Customer Success Analyst managing a portfolio of enterprise accounts for PerkinElmer's analytical solutions. Leveraging data to drive customer adoption and ensure long - term growth.
About the role
- Senior CRM Specialist managing CRM initiatives for Mercari's product offerings including Merpay and Mercoin. Leading strategy and project execution for optimizing customer experiences.
Responsibilities
- フリマアプリ「メルカリ」ないし、同アプリで展開されるメルペイやメルコインといったプロダクトをより良い体験でご利用いただくためのCRMに関するプロジェクト推進、具体的なCRMの企画・管理をチームのミッションに基づきながら実施していただきます。
- グループの施策が多数走る中で、CRMに関する課題解決のコンセプト策定、戦略立案、そして実行。それらを一気通貫で自走していただくことはもちろん、プロジェクトチームを牽引し、成功に導いていただきます。
- 大きな期待を受けるポジションでありますが、その分ほかにない経験とスキルを得られ、社会に大きなインパクトを与えることができます。
- おもなプロジェクト領域は下記の通りです。
- 全社横断でのCRM周りの課題解決
- AIを活用した全社CRM推進
- お客さまコミュニケーションの体験管理
Requirements
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
- 業務内容記載領域のいずれかにおける7年以上のプロジェクト管理、推進の経験
- UXやUIにおけるお客さま視点での着想
- toCサービスを持つ事業会社におけるCRMやプロモーションの実務経験
- 大胆に手数をうち、サービスのKPIを圧倒的に伸ばした経験
- ビジネス開発、エンジニア、デザイナーたちと職種横断で協業できるコミュニケーションスキル
- 欢迎する経験・スキル
- CXOに近い業務、もしくはCXOの補佐的な実務経験
- Webサービス、アプリにおけるプロダクトマネジメントの経験
- SQLを用いたビッグデータ分析の経験
- メンバーマネジメント経験
- 仮説思考、論理的思考能力
- 語学力
- 日本語：Proficient (CEFR – C1) 必須
- 英語：Independent（CEFR-B1）歓迎
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Manager driving revenue growth and customer satisfaction for micro SMEs at Sleek. Innovating across corporate secretary, accounting, and fintech payments sectors.
Senior Manager leading the Strategic Accounts Customer Success team to improve customer engagement. Managing global team and processes while driving product adoption and retention in construction.
Partner Success Manager in Global Partner Organization facilitating partner success through effective deployment methodologies and collaboration. Focused on building relationships and managing high - risk projects for successful partnerships.
Customer - focused leader overseeing Customer Success across EMEA at Notion. Developing strategies, leading teams, and ensuring customer satisfaction through effective adoption and expansion.
Customer Success Manager ensuring maximum customer value from Qwilr. Managing accounts and driving engagement while delivering exceptional service across the customer lifecycle.
CRM & SFE Specialist managing CRM and Sales Force Effectiveness across markets. Enhancing CRM capabilities, ensuring data quality, and collaborating with commercial teams.
Customer Success Executive managing client relationships and identifying value generation opportunities in the retail sector. Collaborative role focusing on client retention and success with significant emphasis on data - driven insights.
Customer Success Manager at DeepL handling a portfolio of corporate Swiss accounts. Empowering clients to integrate AI solutions into workflows for successful outcomes.
Customer Success Manager responsible for building relationships and ensuring satisfaction for Semperis client accounts. Collaborating with teams to enhance product use and customer success.