ServiceNow CSM Architect leading optimization of customer management solutions in utilities. Collaborating across teams for innovative solutions that enhance customer engagement.
AB
Hybrid Analista CRM PL – Business Intelligence, Analytics
Posted 3 months ago
About the role
- CRM Analyst focused on BI & Analytics transforming customer data into strategic insights for a major airline. Collaborating on dashboards, reports, and performance evaluations in Barueri, Brazil.
Responsibilities
- Desenvolver e manter dashboards e relatórios de clientes, consolidando informações de diferentes fontes para apoiar análises estratégicas e operacionais;
- Mensurar a performance de campanhas e ações de CRM, utilizando métricas e KPIs relevantes para avaliar impacto e eficiência;
- Apoiar a implementação e evolução das plataformas Salesforce Marketing Cloud e Salesforce CDP, incluindo integrações, segmentações e automações para ampliar o nível de personalização das campanhas de CRM;
- Realizar análises exploratórias para identificar padrões de comportamento dos clientes e gerar insights que embasem campanhas personalizadas;
- Garantir a qualidade, integridade e consistência dos dados utilizados nas análises, propondo melhorias contínuas nos processos de captura e atualização;
- Colaborar com áreas de Marketing de Performance, BI, Mídia e E-commerce para alinhar métricas, indicadores e estratégias de ativação de dados;
- Contribuir para a evolução das práticas de Business Intelligence e Analytics no contexto de CRM, explorando novas ferramentas e funcionalidades que aumentem a relevância e a velocidade da informação.
Requirements
- Experiência prévia como Analista de Dados ou Analista de CRM, preferencialmente em ambientes de Marketing Digital, CRM ou BI;
- Conhecimento sólido em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares);
- Experiência com plataformas de Martech, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud e Salesforce CDP;
- Domínio de linguagens e ferramentas para análise de dados (como Python, R, SQL) para consultas complexas e otimizadas;
- Capacidade de integrar e cruzar dados de diferentes sistemas e fontes;
- Habilidade para traduzir dados em insights acionáveis e narrativas estratégicas para áreas técnicas e de negócio.
Benefits
- Programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.
- Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.
- Gympass e TotalPass
- Programa Antitabagismo
- Acompanhamento Nutricional
- Terapia online e gratuita
- Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Engagement Manager for ABRAMS, managing email and lifecycle marketing programs. Collaborating with eCommerce & Engagement team, focusing on customer segments and journeys.
CRM Back Office Architect to design and implement CRM solutions for a roadway system's digital transformation. Collaborate with cross - functional teams and serve as SME for CRM and Account Management solutions.
Customer Success Consultant managing National Accounts for Southern Glazer's, focusing on customer service and compliance. Building relationships and understanding digital needs of clients in beverage distribution.
CRM Specialist implementing strategies to enhance client relationships in real estate projects. Focus on optimizing sales funnel efficiency and improving client conversion rates in a dynamic growth environment.
Customer Success Executive managing customer journeys from onboarding to renewal at Hurree. Focus on driving product adoption and strategically improving customer satisfaction for their SaaS solution.
Manager leading Customer Success initiatives at Notion, boosting adoption and retention for a collaborative platform. Driving team performance while mentoring and scaling Customer Success operations.
Providing operational support as a CRM Analyst at FMU. Handling user inquiries and data management tasks in HubSpot.
Microsoft Dynamics 365 Functional Consultant at Sanlam ensuring functional integrity and configuration quality of the Dynamics 365 platform. Collaborating across teams for solution design and implementation.
Director of Customer Success at Aescape leading a team to support partner engagement and satisfaction. Overseeing operations and strategic initiatives for service delivery in wellness environments.