Director of LATAM Customer Success at Darktrace leading a high - performing team of CSMs. Overseeing customer lifecycle ensuring value and success across LATAM region.
About the role
- Customer Success Manager at Neogrid managing client portfolios in technology/SaaS. Focus on performance metrics and client satisfaction to drive business impact in retail and industry.
Responsibilities
- Realizar a gestão de uma carteira de clientes de médio porte e/ou média complexidade;
- Acompanhar e analisar o Health Score dos clientes da sua carteira, investigando os principais fatores e propondo ações para evolução da satisfação, adoção e resultados;
- Conduzir agendas recorrentes com clientes conforme a etapa da jornada e cadência definida pela área;
- Identificar dores, riscos e oportunidades junto aos clientes, direcionando demandas para as áreas responsáveis e acompanhando os desdobramentos;
- Construir e executar planos de sucesso, com foco em retenção, engajamento e crescimento das contas;
- Analisar dados de uso e indicadores da carteira para identificar oportunidades de melhoria, expansão e mitigação de churn;
- Atuar preventivamente diante de sinais de risco, estruturando planos de ação com apoio do time quando necessário;
- Desenvolver relacionamento com stakeholders dos clientes, fortalecendo a parceria e ampliando a percepção de valor;
- Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na melhor utilização da solução e na evolução dos seus processos.
Requirements
- Experiência como CSM, Consultor ou função similar em empresas de tecnologia/SaaS (CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós-venda ou áreas correlatas);
- Experiência na gestão de carteira de clientes ou vivência consistente no relacionamento com clientes em contextos de média complexidade, como Suporte Sênior, Implantação, Consultoria, Pós venda ou áreas correlatas;
- Conhecimento em métricas de CS e SaaS, como NPS, churn, adoção, expansão e health score;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Experiência conduzindo rituais de CS, como reuniões de acompanhamento, apresentações executivas, planos de ação ou treinamentos;
- Vivência em atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas;
- Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas;
- Perfil investigativo e proativo para identificar problemas e propor soluções;
- Foco em relacionamento, experiência do cliente e geração de valor;
- Disponibilidade para viagens e visitas a clientes, quando necessário.
Benefits
- Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.
- Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!
- Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
- Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!
- Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!
- Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.
- E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).
- Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.
- O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!
- Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!
- Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
- Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.
- Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.
- Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager at Insider One bridging client needs with technology solutions. Ensuring satisfaction and product adoption while collaborating with engineering and product teams.
Customer Success role at The Growth Hub managing clients in international import. Onboarding and supporting clients in their import operations with a hybrid work model.
Assistente de CRM managing customer engagement strategies, overseeing CRM platforms and campaign executions at Check Commerce. Supporting relationships and communication across various channels.
Intern supporting Customer Success Management in AI optimization software. Engaging with international clients to enhance their production processes using innovative software.
Digital Senior Analyst managing email and SMS campaigns for a leading self - service wholesale company in Brazil. Collaborating with marketing teams and analyzing customer segmentation.
Customer Success Manager responsible for client portfolio management at PlayPlay. Driving customer engagement and retention in a video solutions context.
Marketing & CRM Manager for Merchant Inspiration supporting community engagement and event communication strategies. Collaborating closely with stakeholders and enhancing marketing and CRM practices.
CRM Execution Coordinator managing promotions and quality assurance for campaigns. Collaborating in a hybrid environment with the CRM Department for effective execution.
Data Client Success Specialist at Haymarket Media coordinating between data reporting and sales teams. Requires data analytics background and strong communication skills in a hybrid setting.