Senior Customer Success Partner guiding enterprise customers through their influencer marketing journey. Leading to platform adoption and value realization with trusted relationships.
About the role
- Customer Success Analyst at Koltin focused on supporting clients with health service inquiries and issues. Building trust and facilitating access to health services for our members in Mexico.
Responsibilities
- Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral
- Cumplir una jornada de 8 horas diarias, 5 días a la semana , asegurando atención continua y oportuna a los clientes
- Resolver dudas relacionadas con cobranza , pagos, facturación y estatus de la membresía
- Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud , ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio
- Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro
- Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias , canalizando los casos de manera correcta y oportuna
- Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores
- Coordinar y dar seguimiento a los siniestros , asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos
- Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias
- Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional
- Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot , garantizando información clara y actualizada
Requirements
- Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
- Tenga experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente
- Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
- Con mentalidad analítica y orientada a resultados
- Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
- Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
- Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
- Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
- Sea altamente proactiva y curiosa
Benefits
- Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
- Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
- Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
- 9 días adicionales de personal leave por ley al año
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Equipo necesario para hacer tu trabajo
- Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
- Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba
- Home Office dos días a la semana
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
CRM Analyst focusing on engagement and profitability strategies, constructing new flows and optimizing campaigns within a multidisciplinary team.
Senior Customer Success Manager at Brevo focusing on enterprise clients and driving success strategies. Collaborating cross - functionally to ensure customer satisfaction and account growth.
Customer Success leader with a focus on building and scaling high - performing SaaS teams across EMEA. Collaborating closely with Sales and Product teams to drive customer value and retention.
Customer Success leader at SafetyCulture developing high - performing SaaS teams across EMEA. Focusing on strategic customer outcomes, retention, and sustainable business impact in fast - moving environments.
Customer Success Manager responsible for developing relationships with customers at dLocal, a fintech firm. Collaborating cross - functionally and leveraging customer insights to achieve success.
Customer Success Growth Manager driving outbound expansion within existing customer base at Yodeck SaaS company. Aiming to unlock growth through engagement signals and pipeline generation.
Client Success Manager facilitating client relationships at FE fundinfo, a leading investment management technology company. Guiding clients to succeed with products and services in the finance sector.
Consultant(e) CRM & Marketing Automation pour VO2 Group, travaillant sur des stratégies relationnelles performantes. Expérience comptant avec Grands Comptes dans les secteurs Luxe, Retail et Cosmétique.
Director of Customer Success at Behaviorally, guiding senior clients and managing high - value accounts. Leading strategies on shopper insights to drive growth in the packaging industry.