IT User Support Specialist maintaining workstation equipment and providing end user support for global medical device leader Arthrex. Involved in troubleshooting, installation, and support for various IT devices.
About the role
- Customer Support / Care Agent at FENKA Robotics developing smart service solutions. Handling customer inquiries and fostering an innovative work culture in a dynamic team.
Responsibilities
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über unser Ticketing Tool Zendesk (Telefon, Whatsapp, E-Mail)
- Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt und auf dem neuesten Stand sind.
- Umsetzung von komplexen Kundenprojekten
- Erstellung und Weiterleitung von Support-Tickets an die entsprechenden Abteilungen, um eine zeitnahe Problemlösung zu gewährleisten.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung von Prozessen im Kundenservice zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden, um deren Verständnis und Nutzung unserer Produkte zu verbessern.
Requirements
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle von Vorteil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Fähigkeit, schnell Lösungen zu finden und kundenorientiert zu arbeiten
- Technische Affinität und Verständnis für unsere Produkte
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Benefits
- Remote flexibel möglich – bitte 1-2 Tage pro Woche im Büro
- Regelmäßige Team-Events: Vierteljährliche Off-Sites von mindestens 2 Tagen - zum gemeinsamen Wachsen, Lernen und Feiern
- Urlaub: 28 Urlaubstage jährlich (+1 Tag je Jahr Firmenzugehörigkeit)
- Urban Sports Club Mitgliedschaft: Für deinen sportlichen Ausgleich - flexibel und deutschlandweit nutzbar
- Junges, innovatives Team & starke Unternehmenskultur
- Persönliche Arbeit – kein "Abtelefonieren von Nummern"
- Starkes Wachstum des Unternehmens ermöglichen viele Aufstiegsmöglichkeiten
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Representative delivering world class service to Medical Devices customers and Field Sales Agents. Handling inquiries, processing requests, and maintaining cases in Salesforce for effective service delivery.
Customer Service & Logistics Specialist organizing transportation and managing customer orders at Cargill. Collaborating with suppliers and service providers to ensure smooth operations across the supply chain.
Customer Support Supervisor managing a team to ensure high - quality service at PayJoy. Overseeing operations in customer support via voice and chat while analyzing performance metrics.
Bilingual Customer Experience Specialist at Fintech startup Fig dedicated to improving customer support. Focused on supporting B2C customers through phone, live chat, and email inquiries.
Customer Service Representative at Liberty providing exceptional service in person and over the phone. Responsible for creating positive customer experiences in Joplin, MO.
Customer Service Representative providing order entry and billing support for Kennametal’s customers. Handling inquiries and coordinating services to ensure effective resolutions.
Customer Service Specialist handling inquiries for public transport at PostFinance. Providing efficient, professional support during busy periods in Bern, Switzerland.
Provide operations support services as an Officer at Citi. Resolve inquiries and supervise customer service issues in a dynamic banking environment in Chennai.
Customer Service Representative in a hybrid setup supporting after sales and technical inquiries for retail solutions. Delivering high - quality service to international clients while optimizing service processes.