Customer Support Specialist handling inquiries in both French and English while collaborating with an international team. Requires relocation to Athens or remote work for residents within Athens.
About the role
- Customer Support / Care Agent at FENKA Robotics developing smart service solutions. Handling customer inquiries and fostering an innovative work culture in a dynamic team.
Responsibilities
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über unser Ticketing Tool Zendesk (Telefon, Whatsapp, E-Mail)
- Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt und auf dem neuesten Stand sind.
- Umsetzung von komplexen Kundenprojekten
- Erstellung und Weiterleitung von Support-Tickets an die entsprechenden Abteilungen, um eine zeitnahe Problemlösung zu gewährleisten.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung von Prozessen im Kundenservice zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden, um deren Verständnis und Nutzung unserer Produkte zu verbessern.
Requirements
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle von Vorteil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Fähigkeit, schnell Lösungen zu finden und kundenorientiert zu arbeiten
- Technische Affinität und Verständnis für unsere Produkte
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Benefits
- Remote flexibel möglich – bitte 1-2 Tage pro Woche im Büro
- Regelmäßige Team-Events: Vierteljährliche Off-Sites von mindestens 2 Tagen - zum gemeinsamen Wachsen, Lernen und Feiern
- Urlaub: 28 Urlaubstage jährlich (+1 Tag je Jahr Firmenzugehörigkeit)
- Urban Sports Club Mitgliedschaft: Für deinen sportlichen Ausgleich - flexibel und deutschlandweit nutzbar
- Junges, innovatives Team & starke Unternehmenskultur
- Persönliche Arbeit – kein "Abtelefonieren von Nummern"
- Starkes Wachstum des Unternehmens ermöglichen viele Aufstiegsmöglichkeiten
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Support Specialist providing order processing and customer service while supporting both internal and external customers. Handling inquiries and managing order delivery for a leading water solutions company.
Supporting the delivery of exceptional service quality to Porsche customers in the UK. Collaborating with various teams to ensure efficient warranty processes and high customer satisfaction.
Customer Service Specialist handling inquiries about pet insurance via email, chat, and phone. Aiming for excellent client satisfaction in a hybrid work environment based in Berlin.
Support sales and customer management in a growing SaaS company focused on automotive control. Coordinate deal pipelines and customer onboarding tasks with a small team.
Dedicated Support Specialist providing high - quality service to Wholesale Payments clients. Managing inquiries and ensuring a best - in - class internal and external client experience.
Customer Service Host delivering exceptional customer service to casino and sports betting enthusiasts. Engaging with customers to resolve queries and enhance their betting experience.
Customer Support role providing face - to - face support to customers at Bank of Scotland branches. Opportunities for skill development and transition into remote roles.
Customer Support role in Rotherham, assisting customers face - to - face and developing skills for career growth. Transition into remote support roles over time while delivering outstanding service.
Customer Service Representative managing customer orders, inquiries, and supply chain processes for Evonik's chemical products. Ensuring compliance and facilitating smooth operations in a global company.