Analista de canais digitais na VERO conduzindo análises de desempenho e propondo melhorias em canais digitais. Trabalhando com dados e desenvolvendo visões executivas para suporte a decisões estratégicas.
About the role
- Data Analyst assessing quality of conversational agents in WhatsApp for a leading Brazilian bank. Utilizing SQL and Python for data analysis and improving customer experiences.
Responsibilities
- Avaliar interações entre clientes e agentes conversacionais no canal WhatsApp, analisando qualidade, correção, clareza e adequação das respostas.
- Realizar curadoria de modelos conversacionais, identificando falhas como respostas incorretas, alucinações, inconsistências de contexto e problemas de entendimento.
- Tratar e analisar grandes volumes de dados conversacionais utilizando SQL (principal ferramenta) e Python como diferencial.
- Definir e aplicar recortes de análise, amostragens estatísticas, níveis de confiança e critérios de avaliação de conversas.
- Conduzir análises quantitativas e qualitativas conectando métricas, contexto da conversa e comportamento do cliente.
- Ser capaz de identificar conversas problemáticas em larga escala, utilizando dados e indicadores para direcionar a curadoria.
- Construir e acompanhar indicadores de saúde dos agentes conversacionais, identificando padrões de erro, dores, fricções e oportunidades de melhoria.
- Traduzir análises e achados em insights acionáveis para evolução do modelo, conteúdo, regras de negócio e experiência do cliente.
- Trabalhar em parceria com times técnicos e de negócio, apoiando priorizações e decisões baseadas em dados, principalmente cientistas de dados e analistas de dados.
- Documentar análises, hipóteses, aprendizados e recomendações, garantindo rastreabilidade e evolução contínua da curadoria.
Requirements
- Ensino Superior Completo.
- Experiência prévia com análise de dados aplicados a produtos digitais, atendimento, CX ou canais conversacionais.
- Conhecimento sólido em SQL para extração, tratamento e análise de dados.
- Noções de estatística aplicadas (amostragem, níveis de confiança, leitura de métricas).
- Conhecimento em comportamento do consumidor, experiência do cliente ou jornadas digitais.
- Experiência com análises de marketing, comportamento do consumidor, social listening ou interações digitais
- Experiência com modelos conversacionais, chatbots ou assistentes virtuais.
Benefits
- Vale-Refeição;
- Vale-Transporte;
- Vale-Alimentação;
- Auxílio Creche;
- Assist. Médica;
- Assist. Odontológica;
- Seguro de vida;
- Previdência privada;
- Convênio com o Wellhub e Totalpass;
- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia);
- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião);
- Programa IUPP (vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina);
- Programa Fique OK;
- Universidade Corporativa;
- Descontos em produtos e serviços financeiros;
- Muito mais!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Financial Analyst I providing planning, forecasting, and financial analysis support in US Treasury team. Requires in - office presence in Mount Laurel or Charlotte locations with specific analytical responsibilities.
Professional overseeing corporate risk management and internal controls at Vibra Energia. Involves evaluations, identification of risks, and implementation of preventive measures.
Analista de Resseguros Pl at Lockton managing reinsurance processes, ensuring compliance and documentation accuracy in São Paulo, Brasil.
Analyst handling federal tax obligations and direct taxes for UOL, a leading digital content company. Engaging in compliance, reporting, and supporting tax - related projects.
Program Analyst supporting Next - Generation IVR and Telephony Routing initiatives with a focus on innovative feature delivery and cross - functional team coordination.
Functional Analyst ensuring integration of HR tools and optimizing employee experience at Gupy. Collaborating with tech and HR teams to improve operational processes.
Senior Data Center Analyst managing installation and maintenance of IT equipment at Itaú's Data Center. Focused on operational efficiency and critical environment control in a global context.
Utility Analyst supporting utility billing operations across apartment communities at CLS Living. Collaborating with teams to ensure accurate billing and enhance resident experience.
Administrative Analyst at PUCPR focused on e - learning content management and educational tools. Engaging in digital education to foster a more inclusive society.