Hybrid Analista de Atendimento – Parcerias

at AMLabs Ventures

• Job title: Analista de Atendimento – Parcerias
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Associate's Degree
• Location requirements: Hybrid, Campinas, Brasil

About the role

• Customer Service Analyst responsible for managing client cases and communication at AMLabs. Fostering partnerships and optimizing service delivery for better results.

Responsibilities

• Gerenciar casos escalonados de clientes, garantindo um atendimento diferenciado e eficaz, com foco em resoluções rápidas e completas.
• Manter uma comunicação clara com clientes estratégicos, sendo ponto focal para garantir confiança e agilidade no suporte.
• Acompanhar o andamento de tratativas com times internos e parceiros externos, promovendo a integração entre áreas e a continuidade dos processos.
• Executar atividades operacionais relacionadas às solicitações dos clientes e do time interno, apoiando áreas administrativas e técnicas.
• Cultivar e fortalecer o relacionamento com adquirentes e parceiros de negócio, participando de reuniões e alinhamentos para otimização das entregas e parcerias.

Requirements

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambientes dinâmicos com alto volume de interações.
• Clareza na comunicação escrita, com atenção à forma como se expressa e à experiência do cliente em cada resposta.
• Perfil analítico e resolutivo, capaz de identificar rapidamente a necessidade do cliente e acionar as áreas corretas para resolução.
• Formação técnica ou superior em andamento ou concluída em Administração ou áreas correlatas.
• Familiaridade com atendimentos via WhatsApp e/ou sistemas de atendimento.

Benefits

• Posição elegível para o programa Partnership: Na AMLabs, colaboradores que se destacam têm a oportunidade de se tornar sócios da empresa, compartilhando dos resultados e crescimento do negócio.
• Vale Refeição Flash Benefícios: Mais que um benefício, um incentivo - nosso VR é atrativo e flexível, para você usar da forma que preferir.
• Auxílio Mobilidade Flash Benefícios ou Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na AMLabs Tower nos dias presenciais.
• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você se cuide sem preocupação, com cobertura completa e zero desconto em folha.
• Programa de premiação: Crescemos juntos! Por isso, oferecemos premiações duas vezes ao ano, baseadas no impacto gerado no caixa da empresa e no alinhamento com a nossa cultura.
• Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso.
• Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver.
• Espaços para Integração e Conexão: Acreditamos que grandes ideias surgem de bons momentos juntos! Por isso, na AMLabs Tower você encontra espaços especialmente dedicados para fortalecer nossa cultura e promover o compartilhamento de ideias, como: Espaço de descompressão com puff e vídeo game, mesa de bilhar, ping-pong e pebolim.