Coordenador de Suporte Técnico liderando time para entregar soluções de hospedagem. Atuando na melhoria de processos e interação com clientes estratégicos.
About the role
- Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
- Este profissional pode atender desde chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
- Também é responsável pela seleção, implantação e manutenção de hardware e software, bem como pela definição do controle de acesso e acompanhamento dos recursos técnicos instalados;
- Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
Requirements
- Conhecimento avançado em:
- Windows;
- Linux
- Active Directory;
- Certificate Services;
- Cluster e NLB;
- Terminal Server;
- DFS;
- Hyper-V;
- Redes de Computadores e Segurança;
- Debugging e Troubleshooting;
- Disaster Recovery.
- Conhecimento em CITRIX;
- Certificação ITIL;
- Certificação MCITP : EA ou MCSE.
- Experiência em projetos de nível nacional
- Experiência com ambiente farmacêutico.
Benefits
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia** 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos** 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente** 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar** 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer** ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos** 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
BT
Blue TechnologyLevel 3 Support Analyst
Technical Support Analyst ensuring stability of critical operations and projects that impact many people in Brazil. Join Blue Technology to work in a dynamic and innovative environment.
TG
Ten Lifestyle GroupJunior Support Engineer
Junior Support Engineer resolving technical issues for Ten's EMEA support team. Triage, resolve, and improve support solutions for client satisfaction in Cape Town.
Support Analyst role resolving customer inquiries and IT issues within a global support team. Responsibilities include managing tickets, assisting customers, and troubleshooting systems.
Technical Support Engineer assisting developers using Cloudflare’s products. Troubleshooting issues and ensuring smooth development experiences on the platform.
CY
Customer Experience Agent providing technical support to users via multiple channels. Collaborating with teams and managing customer interactions for improved satisfaction and reduced churn risk.
GI
Groupe InterwayLevel 2 IT Support Technician
Technicien support informatique N2 at ESDI, assisting users and managing technical issues. Supporting clients by providing solutions and managing IT services.
SO
SophosIT Support Engineer
IT Support Engineer ensuring effective IT support for over 5,000 users within the organization. Focusing on hardware, software troubleshooting, adhering to regulatory controls and maintaining customer satisfaction.
SA
SartoriusSoftware Support Engineer
Software Support & Development Engineer delivering high - quality technical support and innovative software solutions for the pharmaceutical and biotech industry. Engaging customers, resolving issues, and driving product quality improvements.
SO
Technical Support Analyst providing first - level technical support to clients in Campo Grande, Brazil. Focused on problem - solving related to software applications used by customers.