CI
CinemarkCall Center Representative
Guest Services Agent at Cinemark answering inbound calls and assisting customers with various inquiries. Aiming for high guest satisfaction through effective communication and problem - solving skills.
About the role
- Former une équipe de représentants en placement exceptionnels pour ce qui est du service à la clientèle.
- Aider à s’assurer que les gens comprennent l’importance de leur rôle et comment ces efforts sont mesurés et soutiennent les objectifs de l’organisation.
- Tirer des leçons des échecs rapidement.
- Offrir de l’encadrement et du perfectionnement à l’équipe au moyen de discussions régulières et d’une approche de tableau de bord équilibré à l’aide d’outils comme les IRC, les valeurs de l’entreprise, la surveillance de la qualité, le sondage La voix du client et la rétroaction des pairs pour fournir une vue d’ensemble du rendement global.
- Promouvoir une philosophie de service d’amélioration continue. Établir la norme de manière à toujours avoir un service à la clientèle de calibre mondial et mettre votre équipe et vos pairs au défi de respecter la norme, ce qui améliore nos résultats des sondages La voix des membres du personnel et La voix du client.
- Créer une culture stimulante grâce au partage des connaissances, à la documentation des procédures et à la recherche d’efficiences afin de permettre aux représentant(e)s en placement de mieux faire leur travail.
- Collaborer avec l’équipe Contrôle des négociations pour communiquer avec les clients qui rencontrent des problèmes ou qui transmettent un problème à un échelon supérieur.
- Assurer une prestation de services qui se situe dans le premier quartile aux clients du programme Investisseur Plus et l’expansion continue de cette clientèle.
Requirements
- Études postsecondaires préférables, avec une spécialisation en commerce ou en économie, ou une combinaison de formation et d’expérience équivalente.
- Réussite des cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM), cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC) et cours d’initiation aux produits dérivés et sur la négociation des options requise.
- Réussite des cours pour les surveillants de courtiers en valeurs mobilières (SCVM) et cours à l’intention des responsables des contrats d’options dans les 12 mois suivant l’embauche requise.
- Inscription à titre de superviseur(e) et responsable des contrats d’options fortement souhaitée.
- Réussite des exigences pour le perfectionnement professionnel et la conformité de chaque cycle de formation de l’OCRI.
- Plus de trois ans d’expérience très pertinente à titre de représentant(e) en placement ou dans un rôle de première ligne dans un centre d’appels de négociation.
- Deux ans d’expérience comme superviseur(e), idéalement.
- Excellente connaissance du marché, notamment dans les systèmes de négociation, la gestion des ordres et les opérations stratégiques sur le capital.
- Encadrement et gestion du personnel pour savoir comment faire ressortir le meilleur de votre équipe.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et pratiques exemplaires de centre d’appels.
- Grande importance accordée aux mesures et capacité à les utiliser pour renforcer la voix de nos clients.
- Maîtrise (à l’écrit et à l’oral) du français et de l’anglais pour communiquer efficacement avec les partenaires, les clients et les collègues partout au Canada.
Benefits
- Un programme de rémunération concurrentiel qui récompense et valorise les contributions de chacun.
- Des prestations de santé, soins dentaires et une assurance de premier plan pour satisfaire les divers besoins de nos employés
- Des vacances généreuses, des bénéfices de santé et de conditionnement physique, des options complémentaires au congé parental.
- Des cotisations complémentaires pour notre programme de retraite.
- Un engagement à l’amélioration continue de notre personnel au moyen de l’apprentissage et du développement ainsi que d’un programme de soutien à la formation.
- Des événements sociaux organisés régulièrement pour favoriser le travail d’équipe.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Advisor role at regiocom Customer Care, addressing inquiries in logistics through phone support. Offering a secure position with extensive training in a multinational environment.
MG
Mellon GroupCall Center Supervisor
Call Center Supervisor managing performance and operations of the team. Leading service delivery in an electronic transactions and telecommunication company.
Coordinate team tasks and assist in project management as an Assistant Manager in Digital HR Operations. Handle customer inquiries and prepare reports effectively.
CI
Cummins Inc.Contact Center Representative
Contact Center Representative providing customer support via chat, email, and phone. Join Cummins team supporting Aftermarket Services in Gdansk, Poland.
NB
Northwest BankContact Center Fraud Investigator I
Fraud Investigator overseeing fraud detection and investigations for bank, managing fraud alerts and coordinating with law enforcement. Engaging in reporting and consulting on fraud issues.
DC
Duke Energy CorporationAssociate Call Center Representative
Customer service representative helping with billing inquiries and service orders at Duke Energy. Responsible for ensuring customer satisfaction and maintaining service quality standards.
Claims Contact Center Representative at USAA supporting members with their auto and property claims. Engaging members through multiple channels while maintaining effective communication during the claims process.
Call Center Sales Representative redefining customer service at AT&T by handling customer interactions and resolving technical inquiries. Driving satisfaction and fostering loyalty through effective sales and service.
SH
SafeRide HealthCall Center Escalation Specialist
Call Center Escalation Specialist managing health plan authorization approvals and resolving escalations for SafeRide Health. Ensuring access to care and high standards of customer service in the call center environment.