Director overseeing customer care operations and strategic initiatives at HD Supply. Leading pilot programs and implementing training across customer contact centers to enhance growth and quality assurance.
AL
Hybrid Spécialiste service client, trilingue (anglais, français, espagnol)
Posted 2 months ago
About the role
- Customer Service Specialist providing assistance to subcontractors using the SafeContractor platform. Ensuring compliance and a positive customer experience through various channels.
Responsibilities
- Accompagner les sous-traitants dans l’utilisation du logiciel SafeContractor, répondre à leurs questions et les guider dans la complétion de leurs dossiers de qualification
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers des sous-traitants, par courriel ou par téléphone, afin de garantir leur complétude et conformité
- Expliquer clairement les processus à suivre pour se conformer aux exigences des clients donneurs d’ordres
- Répondre aux appels entrants des sous-traitants concernant l’utilisation et les fonctionnalités du système SafeContractor
- Entretenir des relations de confiance avec les sous-traitants en identifiant et en évaluant leurs besoins, dans le but d’améliorer continuellement leur expérience
- Contribuer activement à l’atteinte des objectifs du département, en se basant sur les indicateurs clés de performance définis
- Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe
- Prendre part aux réunions hebdomadaires du département ainsi qu’aux rencontres inter-départementales pour assurer une bonne coordination
- Apporter un soutien technique et fonctionnel à l’équipe R&D, notamment lors de la création de nouvelles fonctionnalités ou de la résolution de bugs
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, en proposant des solutions adaptées et efficaces
- Participer activement à l’amélioration continue du service client, en suggérant des optimisations tant au niveau de la plateforme SafeContractor que des procédures et outils internes
- Assumer toutes les tâches liées au bon fonctionnement du service client avec rigueur et engagement
Requirements
- Diplôme d’études secondaires (obligatoire)
- Trilinguisme obligatoire : maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit
- Expérience pertinente en service à la clientèle
- Bonnes connaissances de la suite Office et HubSpot
- Aisance avec l’informatique
- Patience
- Rapidité d’exécution
- Habiletés en communication orale et écrite
- Assiduité / ponctualité
- Passion pour le service à la clientèle
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Capacité d’adaptation et tolérance aux changements
- Sens de l’organisation
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Ouverture
Benefits
- Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
- Vacances - à partir de 3 semaines
- Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
- Couverture médicale et dentaire complète
- Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer
- Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Support Specialist involved in providing clerical and technical assistance to departmental directors. Utilizing various applications to assist with data analysis and team operations.
Peer Support Specialist providing peer - based support to individuals experiencing mental health challenges. Assisting clients in recovery, independence, and self - advocacy through personal lived experience.
Showroom Sales Support Representative in Florida providing administrative support and excellent customer service. Collaborating with sales consultants and managing showroom operations in a fast - paced environment.
Bilingual Customer Service Agent processing alarm signals for Becklar Monitoring. Responding quickly and accurately while ensuring professionalism in stressful situations.
Customer Experience Specialist providing customer service to travelers around the world. Being part of Zurich Cover - More, a leading travel insurance provider, ensuring clients receive top - notch assistance.
Customer Service Representative handling customer inquiries regarding travel protection plans for Generali Global Assistance. Answering calls and emails, documenting interactions, and assisting customers with claims processes.
Customer Care Consultant ensuring excellent service by addressing inquiries and resolving problems for group and national customers. Engaging with clients via phone, chat, and email, while maintaining performance metrics.
Customer Support Specialist at Swan, Europe's embedded banking specialist. Managing customer inquiries and improving operational processes in a hybrid role.
Customer Support Specialist at Swan providing exceptional support to partners and clients. Handling inquiries efficiently while exceeding service quality expectations in a hybrid work environment.