Product Manager at Abbott responsible for enhancing customer experience within the healthcare sector. Overseeing AI - driven call center solutions and collaborating with cross - functional teams.
AL
Hybrid Spécialiste service client, trilingue (anglais, français, espagnol)
Posted 4 months ago
About the role
- Customer Service Specialist providing assistance to subcontractors using the SafeContractor platform. Ensuring compliance and a positive customer experience through various channels.
Responsibilities
- Accompagner les sous-traitants dans l’utilisation du logiciel SafeContractor, répondre à leurs questions et les guider dans la complétion de leurs dossiers de qualification
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers des sous-traitants, par courriel ou par téléphone, afin de garantir leur complétude et conformité
- Expliquer clairement les processus à suivre pour se conformer aux exigences des clients donneurs d’ordres
- Répondre aux appels entrants des sous-traitants concernant l’utilisation et les fonctionnalités du système SafeContractor
- Entretenir des relations de confiance avec les sous-traitants en identifiant et en évaluant leurs besoins, dans le but d’améliorer continuellement leur expérience
- Contribuer activement à l’atteinte des objectifs du département, en se basant sur les indicateurs clés de performance définis
- Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe
- Prendre part aux réunions hebdomadaires du département ainsi qu’aux rencontres inter-départementales pour assurer une bonne coordination
- Apporter un soutien technique et fonctionnel à l’équipe R&D, notamment lors de la création de nouvelles fonctionnalités ou de la résolution de bugs
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, en proposant des solutions adaptées et efficaces
- Participer activement à l’amélioration continue du service client, en suggérant des optimisations tant au niveau de la plateforme SafeContractor que des procédures et outils internes
- Assumer toutes les tâches liées au bon fonctionnement du service client avec rigueur et engagement
Requirements
- Diplôme d’études secondaires (obligatoire)
- Trilinguisme obligatoire : maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit
- Expérience pertinente en service à la clientèle
- Bonnes connaissances de la suite Office et HubSpot
- Aisance avec l’informatique
- Patience
- Rapidité d’exécution
- Habiletés en communication orale et écrite
- Assiduité / ponctualité
- Passion pour le service à la clientèle
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Capacité d’adaptation et tolérance aux changements
- Sens de l’organisation
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Ouverture
Benefits
- Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
- Vacances - à partir de 3 semaines
- Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
- Couverture médicale et dentaire complète
- Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer
- Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Sr Customer Experience Representative at Ingram Micro facilitating sales enablement and customer experience through platform expertise and customer engagement. Role involves collaborating with sales teams to drive outcomes for aligned customers.
Customer Service Representative I assisting with child support cases at the Florida Department of Revenue. Focusing on customer support through various channels for better case management.
Entry level Customer Service Representative providing solutions to client inquiries for Citi. Assisting clients efficiently while ensuring compliance with regulations and company policies.
PL
Bilingual Customer Service Representative for claims team providing support to customers. Requires call handling and documentation tasks with hybrid work opportunity.
International Customer Service Representative handling inquiries and orders at Concept2, a fitness equipment manufacturer in Vermont. Assist with product info, shipping, and warranty resolutions.
Customer Service Representative at Concept2 delivering customer support and technical troubleshooting for fitness equipment. Engaging in direct communication with customers and maintaining product knowledge.
Application Support Specialist managing the Computronix POSSE platform for the City of Hamilton. Providing technical oversight, system administration, and operational support across Planning, Permitting, and Licensing.
Customer Support Specialist assisting clients with their water - related inquiries and managing orders for Xylem, a global water solutions company.
Enterprise Support Specialist at Nuvei managing escalations and payment - related issues within a fast - paced environment. Collaborating with banks and teams to deliver excellent customer service and solutions.