Hybrid Especialista ServiceNow

at Vivo (Telefônica Brasil)

• Job title: Especialista ServiceNow
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Tech skills: Azure, Cloud, Docker, ERP, ITSM, JavaScript, Jenkins, Kubernetes, Oracle, Oracle ERP, RPA, ServiceNow, SOAP
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

Responsibilities

• Responsável por liderar iniciativas de transformação digital utilizando a plataforma ServiceNow, com foco em automação inteligente, integração com sistemas corporativos e otimização de processos de TI e negócios.
• Atua como referência técnica e estratégica para implementação de soluções escaláveis e seguras, alinhadas às melhores práticas de mercado.
• Líder de Transformação Digital: Conduz iniciativas de modernização de processos utilizando a plataforma ServiceNow como sistema central de ação
• Integrador de Sistemas: Conecta ServiceNow com ERP, CRM, sistemas legados e ferramentas de cloud para eliminar silos departamentais
• Consultor Interno: Atua como advisor para áreas de negócio, traduzindo necessidades empresariais em soluções técnicas eficientes
• Evangelista de Automação: Promove a cultura de hiperautomação e self-service dentro da organização
• Implementação e Configuração: Deploy de módulos App Engine, ITOM, CSM, HRSD e outros conforme necessidades do negócio
• Desenvolvimento de Soluções: Criação de aplicações customizadas, workflows automatizados e integrações complexas
• Governance e Compliance: Garantir aderência às políticas de governança de TI e regulamentações do setor
• Métricas e KPIs: Implementar dashboards para monitoramento de SLAs, eficiência operacional e ROI
• Treinamento e Capacitação: Desenvolver equipes internas e promover adoção da plataforma

Requirements

• Conhecimentos Essenciais em ServiceNow
• Módulos Core:
• • App Engine Studio: Criação de aplicações personalizadas low-code/no-code.
• • Flow Designer & Integration Hub: Automação de processos e integrações com sistemas externos.
• • UI Builder: Desenvolvimento de interfaces modernas e responsivas.
• • Data Modeling: Estruturação de tabelas, relacionamentos e segurança de dados.
• • Governança de Citizen Development: Definição de políticas e boas práticas para desenvolvimento seguro e escalável.
• • Service Portal: Desenvolvimento de portais self-service personalizados
• Módulos Avançados:
• • SecOps (Security Operations): Incident Response, Vulnerability Response, GRC
• • CSM (Customer Service Management): Case Management, Knowledge Management
• • HRSD (HR Service Delivery): Automação de processos de recursos humanos
• • SPM (Strategic Portfolio Management): Gestão de portfólio e projetos
• DevOps e Cloud:
• • Integração com Azure DevOps, GitLab, Jenkins para CI/CD
• • Conhecimento em arquiteturas cloud (Azure)
• • Containerização e orquestração (Docker, Kubernetes)
• Integrações e Automação:
• • APIs REST/SOAP, Web Services
• • Scripting avançado em JavaScript/GlideScript
• • Glide API e GlideAjax
• • Integração com SAP, Oracle ERP, Salesforce
• • RPA (Robotic Process Automation)
• Tecnologias Emergentes:
• • Implementação de IA generativa com Now Assist
• • Observabilidade e AIOps
• • Machine Learning e Predictive Intelligence
• • Automação de compliance e ESG
• Certificações Recomendadas
• Certificações Fundamentais:
• • CSA (Certified System Administrator) - Obrigatória para todos os profissionais
• • CAD (Certified Application Developer) - Para desenvolvedores
• • CIS-ITSM (Certified Implementation Specialist) - Especialização em ITSM
• Certificações Avançadas:
• • CIS-ITOM - IT Operations Management
• • CIS-SecOps - Security Operations
• • CIS-CSM - Customer Service Management
• • CIS-Discovery - Descoberta automática de ativos
• • CIS-Service Mapping - Mapeamento de serviços
• Certificações Expert:
• • CTA (Certified Technical Architect) - Nível arquiteto
• • CMA (Certified Master Architect) - Máximo nível da plataforma
• Comunicação com Stakeholders
• Capacidade Consultiva e Visão de Negócios
• Experiência em Ambientes Regulados
• Trabalho Colaborativo em Squads Ágeis
• Histórico em Empresas de Porte e Consultorias

Benefits

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
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