Customer Experience Representative supporting users in utilizing Brevo's CRM platform. Handling inquiries and technical support for clients across North America.
About the role
- Fournir un soutien à nos clients commerçants (les canaux de soutien peuvent être la voix, le chat, le courrier électronique, les réseaux sociaux, les canaux intégrés de tiers et les canaux et technologies nouveaux/émergents).
- Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés.
- Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux questions techniques.
- Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d'assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d'absentéisme, les objectifs d'adhésion (ajout de la voix du client - sondages auprès des clients)
Requirements
- 1+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
- Le bilinguisme en anglais et francais (lu, écrit et parlé) est requis.
- Compréhension des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique (routeurs/modems/etc.).
- Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
Benefits
- Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel)
- Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée
- Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme
- Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail
- Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
SP
SpecsaversCustomer Service Apprentice
Customer Service Apprentice role in optics at Specsavers. Build skills in customer service while working full - time in a supportive environment.
Customer Service Representative managing inquiries and orders within the Order - to - Cash team in Bangkok, supporting customer satisfaction and efficient order management.
Operating Room Support Specialist collaborating with surgical teams for VNS Therapy. Supporting case coverage and assisting with operating room duties.
MB
MITER BrandsCustomer Service Representative
Customer Service Representative providing warranty - related support for MITER Brands. Handling customer requests, scheduling repairs, and collaborating with internal teams for service excellence.
DS
Lead the Customer Experience Transformation at DS Smith. Drive growth and satisfaction improvements across North EMEA with a focus on customer - centric solutions.
Lead global customer engagement and digital content strategy within Digital Human Health. Oversee campaign orchestration and optimize marketing technology stack for a cohesive customer experience.
IS
IAMCP Cono SurCustomer Service Analyst
Customer Service Analyst supporting BIOTRONIK in improving sales operations and customer satisfaction while managing billing processes.
LA
Senior Executive managing end - to - end customer service operations and leading digital transformation initiatives at LANXESS. Overseeing order processing and fostering customer relationships in the Inorganic Pigments business unit.
CL
Coca-Cola Canada Bottling LimitedROC Parts Support Specialist
ROC Parts Support Specialist managing inventory and procurement for Coca - Cola equipment services. Ensuring adequate replenishment of parts and supplies needed by technicians and maintaining accurate inventory records.