Provide first - level customer support for VC Pay Tuition Management and Accounting products at Veracross. Assist end - users and core users with a focus on service and quality.
About the role
- Bilingual Customer Service Representative providing support to Moneris merchants. Handling inquiries through various support channels including voice, chat, email, and social media.
Responsibilities
- Fournir un soutien à nos clients commerçants (les canaux de soutien peuvent être la voix, le chat, le courrier électronique, les réseaux sociaux, les canaux intégrés de tiers et les canaux et technologies nouveaux/émergents).
- Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés.
- Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux questions techniques.
- Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d'assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d'absentéisme, les objectifs d'adhésion (ajout de la voix du client - sondages auprès des clients)
Requirements
- 1+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
- Le bilinguisme en anglais et francais (lu, écrit et parlé) est requis.
- Compréhension des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique (routeurs/modems/etc.).
- Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
Benefits
- Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel)
- Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée
- Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme
- Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail
- Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service representative managing inquiries and assisting in sales processes for Intertek's quality, safety, and sustainability services. Engaging with various customer communications and supporting international requests.
Partner Support Specialist at Malbek ensuring customer success and implementation of contract management systems. Collaborating with partners and advising on best practices to drive effective solutions.
Customer Support Specialist ensuring customer success and satisfaction by resolving issues effectively and collaborating with internal teams. Requires 4+ years experience and strong analytical skills in a hybrid role.
Customer Service Coordinator at BAM improving client service through Site Solutions Hub. Handling transactions, customer queries, and ensuring first - class customer experience in Kilsyth.
Customer Service Technician responsible for technical support and troubleshooting. Engaging with customers and ensuring satisfaction in smart home solutions with specific product knowledge.
Customer support role assisting clients with property management software. Responsibilities include handling customer inquiries and providing administrative support in a hybrid work environment.
Customer Service Specialist at OrthAlign, Inc. managing sales order entry and resolving issues in the commercial operations department. Requires communication skills and proficiency in MS Office.
Customer Service Representative for Sentry Insurance handling phone inquiries and providing quality customer service. Join one of the largest mutual insurance companies in the U.S. and be a part of a growing team.
Customer Service Representative builds and maintains client relationships while assisting with system implementation. Collaborates with internal teams and oversees client inquiries and needs.