Hybrid Bilingual Customer Service Representative

at Moneris

• Job title: Bilingual Customer Service Representative
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Associate's Degree
• Location requirements: Hybrid, Montreal, Canada

About the role

• Bilingual Customer Service Representative providing support to Moneris merchants. Handling inquiries through various support channels including voice, chat, email, and social media.

Responsibilities

• Fournir un soutien à nos clients commerçants (les canaux de soutien peuvent être la voix, le chat, le courrier électronique, les réseaux sociaux, les canaux intégrés de tiers et les canaux et technologies nouveaux/émergents).
• Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés.
• Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux questions techniques.
• Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d'assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d'absentéisme, les objectifs d'adhésion (ajout de la voix du client - sondages auprès des clients)

Requirements

• 1+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Le bilinguisme en anglais et francais (lu, écrit et parlé) est requis.
• Compréhension des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique (routeurs/modems/etc.).
• Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Benefits

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel)
• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée
• Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme
• Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail
• Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel