Hybrid Analista de Customer Success – Sênior

at Bemobi

• Job title: Analista de Customer Success – Sênior
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Location requirements: Hybrid, Rio de Janeiro, Brazil

About the role

• Senior Customer Success Analyst leading client projects and strategic relationships in a technology company. Foster innovation and collaboration for long-term client success.

Responsibilities

• Estabelecer e nutrir um relacionamento de confiança com os clientes, atuando como um Consultor de Negócios e parceiro estratégico para a longevidade da conta.
• Liderar a estratégia de sucesso e a gestão ponta-a-ponta dos projetos, garantindo a geração de valor e o atingimento de resultados esperados pelo cliente.
• Analisar e monitorar ativamente KPIs de engajamento, identificando proativamente riscos e oportunidades.
• Gerenciar o relacionamento e a saúde do cliente de forma contínua, atuando como consultor estratégico para garantir a relevância contínua da solução para o negócio dele.
• Dominar o portfólio de produtos e o ecossistema para propor soluções inovadoras que maximizem a aderência e o valor percebido pelo cliente.
• Desenvolver e apresentar Planos de Ação Estratégicos, garantindo que o cliente utilize o máximo potencial da nossa solução.
• Atuar como "Voz do Cliente" (VoC), articulando necessidades, dores e oportunidades de melhoria junto aos times de Produto, Tecnologia e Comercial.
• Coordenar o fluxo de trabalho e as entregas internas (por exemplo: times de Implementação e Operações), assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs e prazos estabelecidos.
• Analisar e monitorar continuamente das métricas de Chargeback, identificando padrões de risco e fraude para garantir o cumprimento das regras das bandeiras e gateways de pagamento.
• Coordenar a resolução de problemas críticos e necessidades do cliente, mobilizando eficientemente os times internos.
• Elaborar e apresentar relatórios de resultados periódicos, transformando dados de performance em insights acionáveis para os stakeholders.

Requirements

• Organização, autogestão, proatividade, inconformismo, senso de urgência e boa comunicação serão chave no seu dia-a-dia;
• Habilidade em resolução de problemas e lidar com situações críticas;
• Capacidade analítica e orientação a dados;
• Necessário habilidade com apresentações de resultados, visões gráficas e Power point;
• Experiência em ferramentas de Business Intelligence (ex: Looker e Datastudio), e facilidade em manipular dados gerando métricas;
• Experiência em atendimento com grandes empresas (em especial com áreas comercial e/ou gerenciamento de projetos internos) conseguindo se conectar com diferentes públicos e ter fortes habilidades de comunicação e colaboração;
• Ter experiência prévia em mercado de Telecom é um Plus;
• Falar e saber se expressar em Inglês e/ou Espanhol é um Plus.

Benefits

• 🥼Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;
• 🦷Plano odontológico Bradesco - opcional;
• 🏖️VR/VA flexível - mantido durante as férias;
• 🤑PLR - participação nos lucros;
• 💦Wellhub;
• 🎉Day off de aniversário;
• 🏠Auxílio Home Office;
• 🚌VT conforme necessidade - desconto permitido por lei;
• ❤️ Seguro de Vida Zurich;
• 📱Acesso gratuito a todos os nossos produtos - AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu;
• 📚 Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais;
• 🏆Programa de reconhecimento interno entre colaboradores - Bemobucks