Hybrid Client Relationship Representative – E-Commerce Focus

at Viva Wallet

• Job title: Client Relationship Representative – E-Commerce Focus
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior, Mid level
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Berlin, Germany

About the role

• Client Relationship On-Field Representative focusing on E-Commerce solutions at Europe's first tech bank. Engaging merchants and optimizing payment acceptance with diverse digital financial services.

Responsibilities

• **Direkte Betreuung vor Ort:** Du triffst Händler*innen persönlich, präsentierst unsere Lösungen und unterstützt bei der Einrichtung.
• **Onboarding & Aktivierung:** Du begleitest neue Kund*innen durch Verifizierung, Setup und erste Nutzung.
• **Portfolio-Entwicklung:** Du beobachtest, wie aktiv Händler*innen unsere Services nutzen, und setzt Impulse zur Verbesserung.
• **Beratung bei Bestandskund*innen:** Du hilfst, wenn Fragen auftauchen – praxisnah, lösungsorientiert, ohne Umwege.
• **Selbstständige Tourenplanung:** Du koordinierst Termine und Routen eigenständig und nutzt dabei Tools sowie eigene Marktbeobachtung.
• **Sicherstellen des vollständigen Registrierungsprozesses:** Du sorgst dafür, dass neue Händler*innen wirklich startklar sind – nicht nur „registriert".
• **Aktive Nutzung fördern:** Du zeigst Kund*innen, wie sie mit unseren Services schneller, einfacher und effizienter arbeiten können.
• **Weitergabe komplexer Fälle:** Du erkennst, wann Support nötig ist, und leitest Anliegen klar strukturiert weiter.
• **Produktpräsentationen mit Nutzenargumentation:** Du erklärst Vorteile verständlich, konkret und mit Blick auf das Geschäftsmodell des Kunden.
• **Regionale Präsenz:** Du repräsentierst Viva.com bei Branchentreffen, Events und im lokalen Netzwerk.

Requirements

• Mindestens **2 Jahre Erfahrung** im Vertrieb oder Business Development, idealerweise in Finanzdienstleistungen, Retail oder HoReCa.
• Verständnis für den **Vorteil digitaler Finanz- und Payment-Lösungen**.
• Erfahrung mit **CRM-Systemen**.
• Klare und überzeugende Kommunikation, sicher im Gespräch und bei Verhandlungen.
• Strukturierte Arbeitsweise, gutes Zeitmanagement und Belastbarkeit.
• Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen und Unternehmertypen.
• Affinität zu digitalen Tools & pragmatischer Technikzugang.
• Deutsch fließend, Englisch sicher.

Benefits

• Bonusmodell: bis zu 18 zusätzliche Monatsgehälter pro Jahr.
• Private Zusatz Krankenversicherung.
• 25 Urlaubstage
• Zuschuss für Auto, Laptop, Smartphone.
• Internationales, vielfältiges Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.