Customer Experience Technician delivering exceptional service to customers while supporting restaurant technology solutions. Responsible for troubleshooting, installation, and ongoing training in the Boston, MA area.
About the role
- Customer Service Representative ensuring exceptional support via multiple channels for Vintage Cash Cow's European operations. Handling inquiries and complaints to enhance customer experience.
Responsibilities
- Uitstekende klantenservice en communicatie leveren via alle kanalen.
- Klachten professioneel, empathisch en volgens het beleid afhandelen.
- Verkoop- en inkoopgesprekken ondersteunen, bijdragend aan groeidoelstellingen.
- KPI's voor responstijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid halen en overtreffen.
- Effectief samenwerken met collega's om een naadloze klantreis te garanderen.
- Bijdragen aan het opbouwen van een goed presterende, ondersteunende en flexibele teamcultuur.
- Reageren op inkomende vragen via telefoon, e-mail, SMS, WhatsApp, webchat en sociale media.
- Uitgaande gesprekken afhandelen, inclusief welkomstgesprekken, incasso's en klantupdates.
- Klachten beheren door problemen te onderzoeken, deze snel op te lossen en klanten op de hoogte te houden.
- Het inkoopproces ondersteunen, bezwaren overwinnen en klanten helpen zich zelfverzekerd te voelen.
- Interacties nauwkeurig registreren, systemen onderhouden en administratieve taken voltooien.
- Samenwerken met interne teams om soepele overdrachten en gecoördineerde klantenservice te leveren.
- Bijdragen aan continue verbetering door suggesties te doen om processen te verfijnen.
Requirements
- Bewezen ervaring in klantenservice, contactcenters of verkoopomgevingen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met empathie en duidelijkheid.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden met veerkracht onder druk.
- Vertrouwen in het eerlijk en constructief afhandelen van bezwaren en klachten.
- Vermogen om snelheid in evenwicht te brengen met nauwkeurigheid en kwaliteit.
- Georganiseerd en in staat om meerdere prioriteiten te beheren.
- Comfortabel met het gebruik van CRM-systemen en digitale communicatieplatforms.
- Teamgerichte mentaliteit met een proactieve, oplossingsgerichte aanpak.
- Achtergrond in inkoop, verkoop of klachtenafhandeling.
- Vermogen om snel aan te passen in een snelgroeiende scale-up omgeving.
- Ervaring met werken in bedrijven met operationele magazijnen of fysieke producten.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Order Specialist managing customer orders with attention to detail for Knauf Group. Collaborating with teams to ensure order fulfillment and customer satisfaction in Romania.
Customer Service Representative for Arcavindi managing inquiries across multiple channels in Europe. Engaging with customers to build trust and enhance their shopping experience.
Customer Experience Manager overseeing installation processes for energy solutions at Enpal. Interfacing with customers to ensure successful onboarding and satisfaction throughout the project lifecycle.
Operations Manager in Customer Care processing various customer inquiries with a focus on optimizing billing processes. Collaborating with cross - functional teams to improve overall service quality and customer satisfaction.
Customer Experience Manager overseeing partner onboarding and engagement strategies in a hybrid work environment. Building strong partnerships while managing escalations and driving satisfaction across clients.
Remote Desktop support Specialist at Richter Gedeon, a global pharmaceutical company. Responsibilities include client support across IT projects, primarily using ServiceNow and Windows systems.
NIR Customer Support Specialist managing the portfolio of NIR clients in Poland and Eastern Europe. Advising on NIR analyzes and promoting digital solutions linked to NIR.
Customer Sales Support Representative at Sandvik Mining responsible for customer orders and inquiries. Ensuring customer satisfaction while collaborating with various departments.
SAP Functional Specialist working with clients to implement solutions in customer service. Focused on SAP CS module integration and process optimization in wind energy sector.