Customer Success Specialist engaging with customers to help maximize their revenue and product adoption. Working with hotel clients on their business growth while providing superior customer care.
About the role
- CRM & Growth Analyst at Tecsa Group managing client relationships across multiple channels. Developing data-driven CRM strategies to enhance engagement and retention.
Responsibilities
- Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM em diferentes canais (e-mail, push, in-app, WhatsApp e SMS), alinhadas aos objetivos de aquisição, ativação, retenção e monetização.
- Criar e gerenciar segmentações de base com base em comportamento, perfil, estágio de funil e histórico de interações dos usuários.
- Desenvolver e manter fluxos automatizados de comunicação ao longo do ciclo de vida do cliente (onboarding, engajamento, reativação, churn prevention e upsell).
- Analisar dados de performance de campanhas e jornadas (abertura, clique, conversão, retenção, churn e LTV), gerando insights acionáveis e recomendações de melhoria.
- Executar testes A/B em campanhas, fluxos e mensagens, avaliando resultados e implementando aprendizados de forma contínua.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Vendas, Produto e CS para garantir consistência na comunicação e alinhamento estratégico das ações de CRM.
- Operacionalizar ferramentas de CRM, automação de marketing e CDPs, garantindo qualidade dos dados, integrações e correta configuração de eventos.
- Apoiar a definição de réguas de relacionamento e estratégias de lifecycle marketing de acordo com o perfil e maturidade da base de clientes.
- Monitorar a saúde da base, identificando oportunidades de engajamento, retenção e aumento de receita ao longo do ciclo de vida do cliente.
- Criar relatórios e dashboards recorrentes para acompanhamento de KPIs de CRM, apoiando a tomada de decisão estratégica e garantindo boas práticas de LGPD, opt-in, gestão de preferências e governança de dados nas comunicações com clientes.
Requirements
- Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas correlatas
- Conhecimento de segmentação de base de dados e uso de ferramentas de analytics.
- Familiaridade com conceitos de jornada do cliente, funil de vendas e retenção.
- Capacidade analítica e orientação a dados.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Organização e atenção a detalhes.
- Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.
- Conhecimento em Hubspot (diferencial).
Benefits
- Híbrido (3 dias presenciais + 2 dias remotos por semana)
- Modelo de contratação: CLT
- Horário: Segunda a sexta-feira
- Presencialidade valorizada para aprendizado, troca com o time e acompanhamento técnico
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Client Success Intern shadowing the Client Success team at Dreamscape Learn. Gain experience in EdTech and VR technology in a hybrid role based in Culver City, California.
Internship role in Customer Success at Smithfield Foods, focusing on real - life experiences and impactful projects. Involvement in learning plans and presentations to executive leadership.
Customer Success Manager (CSM) Director fostering relationships with healthcare organizations at Salesforce. Supporting business objectives and managing customer incidents with Salesforce's platform capabilities.
Customer Success Manager at Salesforce managing customer success and engagement strategies. Fostering relationships with business executives to enhance customer experience on the Salesforce platform.
Customer Success Manager driving customer success and value for Salesforce's Marketing Cloud. Expertise in SaaS and strong communication skills to guide customer projects.
Bilingual Customer Success Manager leading customer relations at Salesforce. Needed for orchestration of Signature deliverables and client relationships in a technical environment.
Analista de CRM Sênior developing customer relationship strategies in one of Brazil's largest pharmaceutical groups. Seeking an analytical and creative professional with CRM tool experience.
Regional Customer Success Manager at Mastercard focusing on customer engagement and managing network products. Collaborating with cross - functional teams for effective customer solutions and satisfaction.
CRM Manager developing customer engagement strategies and lifecycle marketing for a white - label online casino solutions provider. Collaborating with teams and managing CRM tools to enhance customer retention.