Senior CRM Executive leading automated customer engagement strategies for travelers at loveholidays. Collaborating with teams to optimize CRM workflows and drive sophisticated marketing initiatives.
About the role
- CRM & Growth Analyst at Tecsa Group managing client relationships across multiple channels. Developing data-driven CRM strategies to enhance engagement and retention.
Responsibilities
- Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM em diferentes canais (e-mail, push, in-app, WhatsApp e SMS), alinhadas aos objetivos de aquisição, ativação, retenção e monetização.
- Criar e gerenciar segmentações de base com base em comportamento, perfil, estágio de funil e histórico de interações dos usuários.
- Desenvolver e manter fluxos automatizados de comunicação ao longo do ciclo de vida do cliente (onboarding, engajamento, reativação, churn prevention e upsell).
- Analisar dados de performance de campanhas e jornadas (abertura, clique, conversão, retenção, churn e LTV), gerando insights acionáveis e recomendações de melhoria.
- Executar testes A/B em campanhas, fluxos e mensagens, avaliando resultados e implementando aprendizados de forma contínua.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Vendas, Produto e CS para garantir consistência na comunicação e alinhamento estratégico das ações de CRM.
- Operacionalizar ferramentas de CRM, automação de marketing e CDPs, garantindo qualidade dos dados, integrações e correta configuração de eventos.
- Apoiar a definição de réguas de relacionamento e estratégias de lifecycle marketing de acordo com o perfil e maturidade da base de clientes.
- Monitorar a saúde da base, identificando oportunidades de engajamento, retenção e aumento de receita ao longo do ciclo de vida do cliente.
- Criar relatórios e dashboards recorrentes para acompanhamento de KPIs de CRM, apoiando a tomada de decisão estratégica e garantindo boas práticas de LGPD, opt-in, gestão de preferências e governança de dados nas comunicações com clientes.
Requirements
- Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas correlatas
- Conhecimento de segmentação de base de dados e uso de ferramentas de analytics.
- Familiaridade com conceitos de jornada do cliente, funil de vendas e retenção.
- Capacidade analítica e orientação a dados.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Organização e atenção a detalhes.
- Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.
- Conhecimento em Hubspot (diferencial).
Benefits
- Híbrido (3 dias presenciais + 2 dias remotos por semana)
- Modelo de contratação: CLT
- Horário: Segunda a sexta-feira
- Presencialidade valorizada para aprendizado, troca com o time e acompanhamento técnico
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Staff Customer Success Manager working at Kong, enabling customers to leverage APIs and microservices for business growth. Working collaboratively across teams to enhance customer success.
Scaled Customer Success Manager at Ardoq empowering global clients through expert tech - led engagement. Delivering value to every customer by designing systems and processes for success.
Customer Success Manager supporting international customers in achieving innovation success at LexisNexis. Managing customer lifecycle and delivering tailored product enablement services.
Working Student focusing on customer success and operations at Paymenttools. Involves administrative support and workflow improvements in a hybrid environment.
Customer Success Manager responsible for improving partner metrics and collaboration with onboarding and management teams. Working with SaaS platforms for customer engagement and marketing solutions.
CRM Analyst focusing on customer satisfaction and engagement strategies. Collaborating with clients and internal teams to optimize CRM services in marketing.
Senior Director of Customer Success managing Safe Software's North American post - sales strategy. Leading proactive Customer Success organization for measurable outcomes and revenue retention.
Senior Customer Success Manager supporting EMEA merchants for Recharge. Building strategic relationships and driving merchant success through effective platform usage.
Customer Success Manager leading customer onboarding and lifecycle in B2B SaaS. Focusing on activation, retention, and expansion for high - value customers.