Hybrid Revenue Operations Specialist – Customer Success

at Stay22

• Job title: Revenue Operations Specialist – Customer Success
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Tech skills: Flux
• Location requirements: Hybrid, Montreal, Canada

About the role

• Revenue Operations Specialist enhancing post-sales operations and revenue tracking at Stay22. Collaborating with teams to create scalable operational systems and improve revenue visibility.

Responsibilities

• Soutenir et prendre progressivement la responsabilité de la gouvernance du pipeline d'expansion, de l'hygiène du CRM (périmètre Partner Success) et de la précision des prévisions (*forecasting*).
• Bâtir et améliorer continuellement les étapes de l'entonnoir post-vente et les cadres de suivi de l'expansion.
• Renforcer la visibilité des revenus d'expansion grâce à des rapports structurés et une logique de données optimisée.
• Assurer des transitions fluides entre les Ventes et le Partner Success ainsi qu'un suivi aligné des revenus post-vente.
• Gérer de bout en bout les flux de travail opérationnels du Partner Success dans HubSpot.
• Concevoir, déployer et itérer sur les modèles de score de santé client (*health scoring*) et de score d'expansion.
• Mettre en place la détection des opportunités de vente incitative (*upsell*) et le suivi de la performance pour améliorer la prévisibilité et l'efficacité de l'expansion.
• Traduire les besoins du Partner Success en cadres opérationnels évolutifs et en indicateurs mesurables.
• Identifier de manière proactive les risques de désabonnement (*churn*), les tendances de portefeuille et les opportunités d'expansion.

Requirements

• 3 ans et plus d'expérience en RevOps, CS Ops ou Opérations de Revenus, avec une exposition aux processus post-vente.
• Forte expertise CRM (HubSpot fortement privilégié).
• Solide compréhension de la gestion de pipeline, des prévisions et des mécanismes d'expansion.
• Expérience dans la création ou l'amélioration de cadres de score de santé (*health scoring*) ou de suivi de performance.
• Esprit analytique avec la capacité de traduire les données en décisions opérationnelles.
• À l'aise dans les discussions avec les parties prenantes et capable de formuler des recommandations structurées.
• Très organisé·e, proactif·ve et doté·e d'un fort esprit d'appropriation (*ownership*).
• Maîtrise de l'anglais pour collaborer avec des équipes internationales.

Benefits

• Avantages sociaux complets : santé, dentaire, retraite, opportunités de formation et développement, activités sociales et team building, y compris des retraites mémorables.