Hybrid Analista de Suporte Jr

at Sólides

• Job title: Analista de Suporte Jr
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Location requirements: Hybrid, Belo Horizonte, Brazil

About the role

• Analista de Suporte Jr at Sólides, the unique Brazilian technology company for People Management. Providing solutions for HR and Personal Department, tailored for various businesses.

Responsibilities

• Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução;
• Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área;
• Realizar o atendimento ao cliente via chat e e-mail;
• Promover o engajamento dos usuários, mostrando-os o valor que a plataforma possui;
• Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área;
• Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente;
• Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa;
• Auxílio a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;
• Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH;
• Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Requirements

• Comunicação clara
• Experiência com atendimento ao cliente
• Dinamismo e pronto atendimento
• Espírito de equipe
• Conhecimento desejável em Zendesk.

Benefits

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios)
• Vale transporte ou Vale combustível
• Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade
• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91
• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês
• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica)
• Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas
• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios)
• Curso de Inglês (English Pass)
• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros)
• Day off no mês do aniversário
• Totalpass
• Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios)
• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos e 11 meses
• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais)
• Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife)
• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo)
• Pós-graduação Sólides (70% de desconto)
• Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC
• Dress Code Super Flexível.