Technical Support for SCCM role at Stefanini, focusing on corporate environment management and software deployment. Join a global transformation initiative valuing collaboration and innovation.
About the role
- Analista de Suporte Jr at Sólides, the unique Brazilian technology company for People Management. Providing solutions for HR and Personal Department, tailored for various businesses.
Responsibilities
- Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução;
- Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área;
- Realizar o atendimento ao cliente via chat e e-mail;
- Promover o engajamento dos usuários, mostrando-os o valor que a plataforma possui;
- Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área;
- Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente;
- Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa;
- Auxílio a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;
- Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH;
- Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.
Requirements
- Comunicação clara
- Experiência com atendimento ao cliente
- Dinamismo e pronto atendimento
- Espírito de equipe
- Conhecimento desejável em Zendesk.
Benefits
- Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios)
- Vale transporte ou Vale combustível
- Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade
- Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91
- Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês
- Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica)
- Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas
- Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios)
- Curso de Inglês (English Pass)
- Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros)
- Day off no mês do aniversário
- Totalpass
- Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios)
- Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos e 11 meses
- Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais)
- Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife)
- Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo)
- Pós-graduação Sólides (70% de desconto)
- Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC
- Dress Code Super Flexível.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
IT Onsite Support Analyst providing support for hardware and software installations at The Cancer & Hematology Centers. Collaborating with users to resolve technical issues and manage company systems.
Technical Support Analyst providing efficient customer service and creating reports while working in a hybrid format. The role is focused on environmental solutions to meet company goals.
Technical Support Representative providing high - quality technical support to professional clients in legal services. Troubleshooting account - related issues and communicating effectively with attorneys and judges.
Technical Support Engineer addressing issues in production and commissioning of complex optoelectronic devices. Analyzing errors and organizing workflows in semiconductor manufacturing.
Electronics Product Support Engineer supporting fire protection products in R&D. Collaborating with engineers and partners for design, testing and product lifecycle.
Technical Support Engineer supporting Field Sales & Service organization with HVAC products. Delivering consistent technical support and solutions for YORK® Airside Technical Services in Largo, FL.
Technicien support de Proximité VIP at INTERWAY, enhancing IT solutions for major retailers. Involvement in technical support and customer service for high - profile clients in Paris.
Technical Support Engineer assisting with laser technology queries and offering support to the technical team at Videojet. Responsibilities include customer service via phone, email, and internal collaboration on laser technology.
Governança de Dados Analyst working at Stefanini in São Paulo. Responsible for implementing data governance policies and ensuring data quality in GCP Dataplex environment.