About the role

  • Front Office Manager responsible for departmental operations and guest satisfaction at Meliá Hotels in Lanzarote, Spain.

Responsibilities

  • Ser el máximo responsable del departamento en el hotel.
  • Resolver de manera efectiva cualquier queja/desafío.
  • Verificar en el sistema el correcto cobro de las diferentes tarifas.
  • Supervisar todos los sistemas relacionados con las habitaciones que impactan directamente en el huésped.
  • Participar en la definición de las medidas correctoras necesarias para minimizar impactos negativos.

Requirements

  • Establecer y supervisar las responsabilidades del personal bajo su responsabilidad en los diferentes turnos.
  • Asegurar que se sigan eficientemente los procedimientos de registro de entrada/salida de huéspedes.
  • Comunicarme con los huéspedes y miembros del equipo tanto verbalmente como por escrito.
  • Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
  • Llevar el control de presencia del personal a su mando, planificar turnos de trabajo.

Benefits

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Job title

Front Office Manager

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

No Education Requirement

Location requirements

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