Senior Customer Success Manager at Brevo focusing on enterprise clients and driving success strategies. Collaborating cross - functionally to ensure customer satisfaction and account growth.
About the role
- Analyst contributing to effective CRM campaigns through data-driven strategies and insights. Supporting Marketing decisions with customer engagement analytics and CRM tools.
Responsibilities
- Dar contribuições para maior efetividade de campanhas de CRM através da ajuda na construção de estratégias e segmentações dos clientes com foco em conversão e fidelização;
- Apoiar a construção das estratégias de relacionamento através de análises de comportamento e do monitoramento por segmento do ciclo de vida (ex: LTV, Churn, etc);
- Ajudar a promover a melhoria de indicadores de engajamento de clientes (renovação, churn, novos contratos) através da execução, acompanhamento e otimização das estratégia de CRM em todos os pontos da jornada do cliente;
- Apoiar na extração de informações relevantes para o negócio em conjunto com a TI através da ferramenta de CRM e realizar confecção de relatórios de controle das métricas de CRM;
- Realização de monitoramento das jornadas e ações vigentes de CRM, ajudando a garantir sua boa performance e apoiando na correções de rotas que forem necessárias, além de apoiar na criação de novas jornadas que se fizerem necessárias;
- Apoiar a tomada de decisão da Diretoria de Marketing, por meio do acompanhamento de dashboards gerenciais;
- Realizar disparos de comunicações de forma pontual, usando canais disponíveis na ferramenta de CRM e acompanhar as métricas desses envios.
Requirements
- Ensino superior completo;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Desejável conhecimento em ferramentas de CRM;
- Forte capacidade analítica com foco em dados;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade criativa para resolver problemas.
Benefits
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Auxílio Home Office
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success leader at SafetyCulture developing high - performing SaaS teams across EMEA. Focusing on strategic customer outcomes, retention, and sustainable business impact in fast - moving environments.
Customer Success leader with a focus on building and scaling high - performing SaaS teams across EMEA. Collaborating closely with Sales and Product teams to drive customer value and retention.
Customer Success Manager responsible for developing relationships with customers at dLocal, a fintech firm. Collaborating cross - functionally and leveraging customer insights to achieve success.
Customer Success Growth Manager driving outbound expansion within existing customer base at Yodeck SaaS company. Aiming to unlock growth through engagement signals and pipeline generation.
Client Success Manager facilitating client relationships at FE fundinfo, a leading investment management technology company. Guiding clients to succeed with products and services in the finance sector.
Consultant(e) CRM & Marketing Automation pour VO2 Group, travaillant sur des stratégies relationnelles performantes. Expérience comptant avec Grands Comptes dans les secteurs Luxe, Retail et Cosmétique.
Vice President driving customer success initiatives for Behaviorally, a leader in digital shopper marketing. Leading accounts and strategic direction with impact in shopper insights.
Director of Customer Success at Behaviorally, guiding senior clients and managing high - value accounts. Leading strategies on shopper insights to drive growth in the packaging industry.
Senior Client Success Manager at Collinson driving client engagement and product adoption in the travel ecosystem. Collaborating across teams to optimize product strategy and client satisfaction.