Provide B2C Customer Service & Back - Office support for sustainable textile company. Engage in order processing, customer communication, and shop maintenance in Vienna.
About the role
- Customer Support Manager responsible for analyzing technical inquiries and providing structured solutions at JUPUS Legal Tech. Collaborating with teams to enhance client support processes.
Responsibilities
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen bei Fragen rund um JUPUS – schnell, lösungsorientiert und mit echtem Qualitätsanspruch.
- Du analysierst technische und fachliche Anfragen, findest strukturierte Lösungen und begleitest Kund*innen bis zur finalen Klärung.
- Du priorisierst Support-Tickets sinnvoll, behältst den Überblick über offene Themen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
- Du identifizierst wiederkehrende Probleme, dokumentierst Best Practices und entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Support-Prozesse kontinuierlich weiter.
- Du arbeitest eng mit Onboarding, Customer Growth und Produkt zusammen, um Kundenfeedback systematisch in die Weiterentwicklung von JUPUS einfließen zu lassen.
- Du hilfst beim Aufbau und der Pflege von Help-Center-Artikeln, FAQs und internen Wissensdatenbanken.
Requirements
- Kundenfokus: Du verstehst, dass exzellenter Support ein zentraler Erfolgsfaktor ist und begegnest Kund*innen professionell, empathisch und lösungsorientiert.
- Erfahrung im Customer Support: Du hast idealerweise mind. 2 Jahre Erfahrung im SaaS-, Tech- oder Software-Umfeld gesammelt.
- Hohe technische Affinität: Du musst nicht programmieren können, aber du verstehst, wie Software funktioniert, kannst technische Zusammenhänge nachvollziehen und hast keine Angst vor Schnittstellen, APIs oder Logs.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest organisiert, priorisierst sinnvoll und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick.
- Problemlöser-Mentalität: Wenn etwas nicht funktioniert, analysierst du systematisch Ursachen und suchst aktiv nach Lösungen.
- Startup Mentalität: Du liebst Dynamik, übernimmst Verantwortung und willst echten Impact haben.
- Eigeninitiative & Gestaltungslust: Du bringst eigene Ideen ein, hinterfragst Prozesse und hilfst uns, unseren Support skalierbar aufzubauen.
- Legal Tech begeistert dich: Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen ist ein Muss!
- Kommunikationsstärke: Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse, um unsere Kund*innen bestmöglich zu unterstützen. Ein Plus ist es, wenn du auch sehr gute Französisch Kenntnisse vorweisen kannst.
Benefits
- Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!
- Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet!
- Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu!
- Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich.
- Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Mid - Market Customer Experience Manager managing customer portfolios for CurbWaste, enhancing value and partnerships throughout the customer lifecycle.
Customer Care Agent for a major home appliances company providing support via phone. Handling customer inquiries and after - sales requests while collaborating with various departments.
Customer Support Representative fluent in Slovenian to deliver support via various communication channels. Assisting customers with queries and enhancing their satisfaction while working from home in Slovenia.
Premium Customer Care Agent at Novibet assisting VIP clients via chat and email. Handling inquiries, complaints, and providing high - quality customer support in the online gaming sector.
Support Operations role aiding customer inquiries via phone and chat at LoadUp. Resolving issues and maintaining customer relationships in a hybrid work setting.
Junior Customer Service & Claims Agent at getolo assisting clients via phone and email. Handling customer inquiries and processing claims in a hybrid work environment.
Retail Sales Consultant enhancing customer telecommunications experiences. Helping customers find tech solutions and promoting Telstra’s services while achieving sales targets.
Werkstudent im Customer Support für CUBE Bikes, Marktführer im E - Bike - Segment. Bearbeite Supportanfragen und dokumentiere Kommunikationsverläufe bei flexibler Arbeitszeit.
Student trainee in Customer Support for CUBE Bikes, processing customer support requests and documentation. Requires service - oriented communication and collaboration skills.