Customer Experience Agent handling inquiries for German - speaking customers in a hybrid role. Involves online communications, customer service, and complaint handling across various channels.
About the role
- Customer Service student position at HEIMPLANET, a company specializing in high-quality outdoor products. Engage with customers, answer inquiries, and assist with product repairs and documentation.
Responsibilities
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere B2C-Kund*innen: Du beantwortest Fragen zu Produkten, Features, Verfügbarkeit und Bestellungen
- Du findest pragmatische Lösungen und begleitest jedes Anliegen zuverlässig bis zur Klärung
- Zeltservice & kleine Reparaturen: Du führst kleinere Reparaturen an unseren HEIMPLANET-Zelten durch (z. B. Streben ersetzen, Schläuche austauschen) und koordinierst bei Bedarf weitere Schritte im Serviceprozess
- RE-Store Vorbereitung: Du bereitest gebrauchte Zelte und Rucksäcke so auf, dass sie wieder sauber, funktional und bereit für den Verkauf sind
- Leihzelte & Ambassador-Material: Kontrolle, Reinigung und Vorbereitung von Leih- und Testzelten
- Dokumentation & Claims: Du erfasst Garantie- und Servicefälle und sorgst für sorgfältige Dokumentation im System für einen reibungslosen Ablauf
- Support im Office & Store: Du unterstützt das Team bei organisatorischen Aufgaben und hilfst überall dort, wo gerade Unterstützung gebraucht wird
Requirements
- Freude am Kontakt mit Kund*innen
- Hands-on-Mentalität und keine Scheu vor kleinen Reparaturen
- Zuverlässigkeit, Ordnungssinn und ein Auge fürs Detail
- Lust auf flexible Aufgaben und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Outdoor-Affinität? Perfekt – aber kein Muss!
Benefits
- Flexible Work: flexible Arbeitszeiten
- Modernes Equipment: Laptop für remote Arbeit & ergonomischer Arbeitsplatz
- Bewegungsförderung: Bike-Leasing und Urban Sports Club
- Heimplanet Equipment: Team-Rabatt und Ausleihe von Equipment
- Team Spirit: regelmäßige Team-Events & offene, kollaborative Unternehmenskultur
- Persönliche Weiterentwicklung: Trainingsmöglichkeiten & Raum für eigene Ideen
- Nachhaltigkeit: Engagement für umweltfreundliche Produkte und Praktiken
- Top-Standort: Office/Showroom im Herzen der Hamburger HafenCity inklusive großartiger Kaffeemaschine
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Support / Care Agent at FENKA Robotics providing excellent service in a hybrid setting. Join an innovative team dedicated to automated service solutions.
User Support Specialist supporting the POSTMAN software for intelligence analysis at Xcelerate Solutions. Collaborating with various stakeholders to enhance user experience and discover relevant data.
Customer Service Assistant at Mouser Electronics entering and retrieving data to support customer service initiatives in Bengaluru, India. Promoting service excellence and effective communication with customers.
Customer Experience Mitarbeiter coordinating customer interactions and ensuring quality service. Join a team focused on hospitality and customer satisfaction in a hybrid work environment.
Customer Service Representative for Italian - speaking clients in a service sector company. Responsible for managing customer inquiries, support calls, and maintaining CRM records.
Customer service representative assisting French - speaking clients in a sustainable wood manufacturing company. Main tasks include managing orders, providing support, and ensuring customer satisfaction.
Customer Support Agent managing high - priority complaints in English and Italian. Working within the Global Escalations team to ensure fair outcomes across Deliveroo's marketplace.
Product Support Specialist at Tekmetric engaging with customers to solve product issues and documenting feedback for development. Providing high - quality customer support and fostering strong relationships.
Bilingual Vietnamese Customer Service Representative providing high - quality support in Vietnamese and English. Handling inquiries via phone, email, chat, and SMS to ensure customer satisfaction.