Customer Service role in a prominent European label manufacturing company handling order processing and client communication. Collaborate with multiple departments for optimal customer support.
About the role
- Junior Customer Experience Specialist improving customer satisfaction by optimizing service solutions. Role involves training, communication strategies, and customer research for Fortum's energy services.
Responsibilities
- Budowanie pozytywnych doświadczeń Klienta
- Wdrażanie systemowych i proceduralnych rozwiązań, które zoptymalizują pracę zespołów Obsługi Klienta
- Rozwój obsługowych kanałów kontaktu
- Organizacja i prowadzenie szkoleń dla Obsługi Klienta
- Przygotowywanie komunikacji masowej
- Analiza wyników badań klienckich (NPS, CES, CSAT)
- Analizowanie potrzeb rynku i trendów w obsłudze klienta
- Aktywne uczestnictwo w rozwoju innych obszarów firmy
Requirements
- Bardzo dobra znajomość MS Excel
- Wiedza i doświadczenie w zarządzaniu projektami
- Otwartość na zmiany i chęć do nauki
- Rozwinięta umiejętność analitycznego myślenia, obserwacji i zbierania danych
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej
- Cierpliwość i empatia
- Umiejętność przekazywania wiedzy w przystępny sposób
- Kreatywne podejście do usprawniania procesów
- Dociekliwość przy realizacji zadań
- Umiejętność szybkiego uczenia się i pracy w zespole
Benefits
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Benefity (m.in. opieka medyczna, karta lunchowa, dofinansowanie do wypoczynku, wsparcie psychologiczne, dofinansowanie do karty Multisport)
- Pracę w systemie hybrydowym (spotykamy się w biurze 2 razy w tygodniu)
- Pracę w małym, przyjaznym zespole
- Dużą swobodę działania
- Dużą różnorodność zadań
- Ciągły rozwój nowych umiejętności
- Uczestnictwo w działaniach wellbeingowych - cenimy Twój dobrostan
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Specialist at Zurich Cover - More assisting travelers with excellent customer service while navigating multiple systems and collaborating with leadership for feedback.
Production Support Analyst managing and resolving incident tickets in a production environment. Collaborating with teams to ensure timely issue resolution and proactive monitoring.
Customer Service Representative delivering support and service for Dormer Pramet, a tool manufacturer. Engaging with customers via multiple channels and ensuring positive interactions.
Regional Service Manager actively developing international customer service processes and training service teams in the organization. Collaborating with internal departments to improve service efficiency.
Field Support Representative assisting veterinarians with IDEXX diagnostic tools and technical support. Requires extensive travel within a defined territory and strong relationship - building skills.
Lead and develop the Global Key Account Coordinators’ team at Constantia Flexibles. Drive process improvements, foster open communication, and support professional growth in an international environment.
Customer Support Enablement Analyst transforming operational insights into world - class customer experiences at Trimble. Working on process improvements and collaborating with senior leadership.
Senior Customer Service Executive providing customer service across various platforms for HKT. Engage with customers through telephone, emails, and live chat maintaining professionalism.
Senior Customer Care Executive managing inbound and outbound calls in Hong Kong. Responsible for resolving complaints and coaching call center staff.