Head of Customer Experience responsible for SAP customer lifecycle management within AGILITA. Leading teams, customer strategies, and service quality in an innovative environment.
About the role
- Customer Service role in a prominent European label manufacturing company handling order processing and client communication. Collaborate with multiple departments for optimal customer support.
Responsibilities
- Effiziente Auftragsabwicklung: Übernehmen Sie die komplette Auftragssachbearbeitung, von der Annahme bis zur Bearbeitung und Nachverfolgung
- Datenpflege mit System: Sorgen Sie für präzise Stammdatenpflege, um einen reibungslosen Produktionsprozess zu gewährleisten
- Technische Kommunikation: Koordinieren Sie technische Details direkt mit der Betriebsleitung und unterstützen Sie die technische Umsetzung unserer Projekte
- Koordination mit verschiedenen Abteilungen: Arbeiten Sie eng mit dem Außendienst, der Zentral-Kalkulation und der Reklamationsabteilung zusammen, um unsere Kunden optimal zu betreuen
- Kundenbetreuung: Beraten Sie unsere Kunden in Fragen zu Preisen, Lieferterminen und technischen Details und bieten Sie exzellenten Service
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung idealerweise als Medientechnologe Druck (m/w/d), gerne ergänzt durch Weiterbildung zum Industriemeister Digital- und Printmedien oder Druck- und Medientechniker
- Erfahrung in der Druckindustrie, idealerweise auch in der Kundenbetreuung von Haftetiketten
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen, insbesondere MS Office
- Kommunikationsstark, teamfähig, flexibel und zuverlässig
- Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Einsatzbereitschaft
- Kenntnisse in Niederländisch von Vorteil
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Steuerfreier Sachbezug (Edenred Karte)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Head of Customer Experience at AGILITA managing Customer Lifecycle and leading teams in SAP solutions. Working closely with leadership and various departments to ensure service quality and customer satisfaction.
Junior Customer Experience Specialist improving customer satisfaction by optimizing service solutions. Role involves training, communication strategies, and customer research for Fortum's energy services.
Customer Service Specialist at Zurich Cover - More assisting travelers with excellent customer service while navigating multiple systems and collaborating with leadership for feedback.
Production Support Analyst managing and resolving incident tickets in a production environment. Collaborating with teams to ensure timely issue resolution and proactive monitoring.
Customer Service Representative delivering support and service for Dormer Pramet, a tool manufacturer. Engaging with customers via multiple channels and ensuring positive interactions.
Regional Service Manager actively developing international customer service processes and training service teams in the organization. Collaborating with internal departments to improve service efficiency.
Field Support Representative assisting veterinarians with IDEXX diagnostic tools and technical support. Requires extensive travel within a defined territory and strong relationship - building skills.
Lead and develop the Global Key Account Coordinators’ team at Constantia Flexibles. Drive process improvements, foster open communication, and support professional growth in an international environment.
Customer Support Enablement Analyst transforming operational insights into world - class customer experiences at Trimble. Working on process improvements and collaborating with senior leadership.