Customer Success Manager helping customers utilize Triumph's data tools effectively. Responsible for onboarding, analytics support, and relationship building in a remote role.
About the role
- Customer Success Manager at CTAIMA ensuring client satisfaction and efficient compliance in document management. Involves project management and key metrics monitoring.
Responsibilities
- Ser el/la interlocutor/a principal de una cartera de clientes asignada, asegurando una experiencia fluida y de alto valor.
- Garantizar la retención y expansión de las cuentas, identificando oportunidades de upselling y cross-selling, y anticipando riesgos de churn.
- Acompañar al cliente en la adopción del servicio, asegurando un uso eficiente y escalable según sus necesidades.
- Monitorizar KPIs clave: uso del servicio, satisfacción del cliente, métricas de retención (NRR, GRR) y métricas operativas (accesos, estados documentales, cumplimiento, etc.).
- Comprender en profundidad los procesos de gestión de accesos, documentación y cumplimiento normativo, para asesorar eficazmente y aportar valor en la operativa diaria.
- Colaborar estrechamente con el equipo de Operaciones, alineando prioridades, necesidades del cliente y ejecución del servicio.
- Actuar como PMO para proyectos estratégicos con clientes: coordinar recursos internos y externos, definir cronogramas, hacer seguimiento y asegurar entregables.
- Recoger feedback del cliente e identificar oportunidades de mejora del servicio y de los procesos internos, contribuyendo a la evolución continua del producto.
Requirements
- Experiencia previa como Customer Success Manager, Account Manager o rol similar en entornos SaaS B2B.
- Conocimiento o interés en compliance, prevención de riesgos laborales, gestión documental o procesos CAE.
- Experiencia en gestión de proyectos (PMO, PMP o similar): planificación, seguimiento y reporting.
- Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales y coordinar proyectos con múltiples dependencias.
- Capacidad analítica para interpretar métricas de uso, satisfacción y retención.
- Habilidades de comunicación, negociación y gestión de relaciones.
- Orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.
- Inglés valorable.
Benefits
- Contrato indefinido.
- Centro de trabajo (Customer Success) en Madrid o Tarragona.
- Incorporación inmediata.
- Flexibilidad horaria.
- 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
- Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
- Oficinas equipadas con todo lo que necesitas para tu break: cafeteras, fuentes de agua, microondas, etc.
- Formación y desarrollo profesional continuo.
- Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
- Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
- Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
- Programa Referral de candidatos.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Client Engagement Manager at Early Warning enhancing client experience and growth opportunities in financial services. Collaborating with sales and leadership for customer satisfaction and retention.
Operations and Customer Success Lead managing corporate wellness programs in India for International SOS. Liaising with clients and overseeing service delivery with a strong focus on digital health initiatives.
Analista de Requisitos SR at SCForce focusing on marketing and CRM solutions through innovative technologies. Collaborating with teams to enhance client sales potential and brand strength.
Customer Success Director leading strategic partnerships for an enterprise SaaS provider in Australia. Guiding clients through regulatory landscapes and maximizing platform value for long - term growth.
Director of Customer Success managing customer accounts and processes for Nextpower's solar technology. Leading the establishment of systems for onboarding and managing module frame customers.
Director of Customer Success at Behaviorally leading strategic client relationships and driving commercial growth. Elevating the impact of behavioral insights for top brands.
Customer Success Representative for Anova handling customer relations in IIoT solutions. Assisting customers with hardware, software, and ensuring successful integration and relationships.
Product Manager leading Salesforce CRM platform capabilities at Ford Credit. Collaborating with cross - functional teams to drive innovation and improve customer experiences.
Lead innovation strategy and customer engagement while leveraging emerging technologies at Mastercard. Drive product development and forge partnerships to enhance commercial opportunities.