Senior Manager leading Client Success for top accounts in submetering tech firm. Building strategic relationships and enhancing client retention with a focus on customer value.
FA
Hybrid Customer Success Manager – Operaciones y Cumplimiento Normativo
Posted 2 months ago
About the role
- Customer Success Manager at CTAIMA ensuring client satisfaction and efficient compliance in document management. Involves project management and key metrics monitoring.
Responsibilities
- Ser el/la interlocutor/a principal de una cartera de clientes asignada, asegurando una experiencia fluida y de alto valor.
- Garantizar la retención y expansión de las cuentas, identificando oportunidades de upselling y cross-selling, y anticipando riesgos de churn.
- Acompañar al cliente en la adopción del servicio, asegurando un uso eficiente y escalable según sus necesidades.
- Monitorizar KPIs clave: uso del servicio, satisfacción del cliente, métricas de retención (NRR, GRR) y métricas operativas (accesos, estados documentales, cumplimiento, etc.).
- Comprender en profundidad los procesos de gestión de accesos, documentación y cumplimiento normativo, para asesorar eficazmente y aportar valor en la operativa diaria.
- Colaborar estrechamente con el equipo de Operaciones, alineando prioridades, necesidades del cliente y ejecución del servicio.
- Actuar como PMO para proyectos estratégicos con clientes: coordinar recursos internos y externos, definir cronogramas, hacer seguimiento y asegurar entregables.
- Recoger feedback del cliente e identificar oportunidades de mejora del servicio y de los procesos internos, contribuyendo a la evolución continua del producto.
Requirements
- Experiencia previa como Customer Success Manager, Account Manager o rol similar en entornos SaaS B2B.
- Conocimiento o interés en compliance, prevención de riesgos laborales, gestión documental o procesos CAE.
- Experiencia en gestión de proyectos (PMO, PMP o similar): planificación, seguimiento y reporting.
- Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales y coordinar proyectos con múltiples dependencias.
- Capacidad analítica para interpretar métricas de uso, satisfacción y retención.
- Habilidades de comunicación, negociación y gestión de relaciones.
- Orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.
- Inglés valorable.
Benefits
- Contrato indefinido.
- Centro de trabajo (Customer Success) en Madrid o Tarragona.
- Incorporación inmediata.
- Flexibilidad horaria.
- 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
- Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
- Oficinas equipadas con todo lo que necesitas para tu break: cafeteras, fuentes de agua, microondas, etc.
- Formación y desarrollo profesional continuo.
- Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
- Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
- Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
- Programa Referral de candidatos.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Professional managing CRM strategies and client interactions for Volkswagen Group Services in Brazil. Focused on lead management, client retention, and relationship building.
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CRM Analyst at Cencosud managing campaigns across channels. Focus on data - driven strategy and customer engagement in São Paulo.
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Enterprise Customer Success Manager overseeing customer relationships for NinjaOne's SaaS platform. Responsible for account management, customer satisfaction, and revenue growth with strategic clients.
Customer Success Manager at NVISO ensuring customer satisfaction and retention in BeNeLux cyber security services. Driving account growth and managing customer strategies with a dedicated team.
Customer Success Manager guiding clients for learning & development and achieving business goals. Ensuring effective use of the online platform in organizations.