Technical Support Engineer providing technical support for clients using IntellectEU's CatBM Product. Conducting demos, managing support tickets, and ensuring customer satisfaction.
About the role
- Technician providing Level 1/2 support in a Tech Café environment focused on inclusivity. Assisting users with IT issues and managing equipment setup and support.
Responsibilities
- Assurer une assistance technique directe auprès des collaborateurs du client au sein du Tech Café
- Garantir une expérience fluide en fournissant un support de premier niveau, des conseils et un accompagnement pour les problématiques informatiques
- Prendre en charge les processus d’onboarding et d’offboarding, la distribution des équipements et intervenir sur les migrations lorsque celles-ci ne peuvent être réalisées à distance
- Fournir un support technique de premier niveau pour les problèmes matériels, logiciels et de connectivité
- Conseiller les collaborateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils informatiques
- Effectuer une analyse initiale et résoudre les incidents avant escalade si nécessaire
- Accompagner les nouveaux collaborateurs dans la mise en place de leur environnement IT (comptes, équipements, applications)
- Assurer la récupération et la gestion des équipements lors des départs
- Distribuer et configurer les nouveaux ordinateurs portables et périphériques
- Assurer le remplacement et la mise à jour des équipements si nécessaire
- Intervenir sur les migrations de données et systèmes lorsque l’exécution à distance n’est pas possible
- Garantir la continuité des opérations pendant les activités de migration
- Maintenir un environnement accueillant et professionnel au Tech Café
- Communiquer clairement et assurer une résolution rapide des problèmes
Requirements
- Bonne connaissance des environnements Windows et macOS
- Familiarité avec les applications d’entreprise courantes (Microsoft 365, VPN, outils collaboratifs)
- Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
Benefits
- Tickets restaurants
- Prime vacances
- Avantages CSE
- chèques vacances
- Prévoyance
- Chèques cadeaux
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Analista Técnico de Documentação de Homologação at EDAG, leading technical documentation for automotive homologation processes.
Technical Support Analyst providing in - person and remote support for IT systems and services. Ensuring proper functioning of technology equipment per organizational standards.
Lead Digital Operations Support Analyst at Caterpillar, overseeing operational stability for Dealer ERP solutions. Collaborating with teams for platform reliability and performance across Microsoft Dynamics 365.
Senior Support Analyst for Applications and Observability in Brazil. Engaging in application support and incident management using React, React Native, and Dynatrace.
Senior Logistic Support Analyst responsible for logistic support analysis and training for Royal Canadian Navy programs. Contributing to maintainability and supportability of naval systems.
Client Support Analyst providing top - tier service for U.S. Legal Support clients. Responding to inquiries via phone and email, facilitating hybrid legal proceedings, and supporting office operations.
Client Support Analyst at U.S. Legal Support ensuring client inquiries are handled efficiently in Houston, TX. Supporting legal proceedings and providing exceptional client service via phone and email.
Shift Lead responsible for managing the technical support team at Boldr. Delivering training, support, and exceptional client service in a hybrid work environment.