Customer Success Specialist engaging with customers to help maximize their revenue and product adoption. Working with hotel clients on their business growth while providing superior customer care.
About the role
- Customer Success Mitarbeiter*in responsible for client onboarding and support in a SaaS environment. Engaging with customers to improve satisfaction and documentation processes.
Responsibilities
- Einrichtung neuer Kunden: Accounts, Daten, Konfigurationen, Standard-Setups.
- Support-Tickets strukturiert bearbeiten und sauber dokumentieren.
- Kundenfragen per E-Mail, Telefon oder Screenshare klären.
- Anwenderdokumentation erstellen: kurze Anleitungen, Screenshots, kleine Videos.
- Pflege und Ausbau der Knowledge-Base (FAQs, Hilfeseiten).
- Nutzerfeedback aufnehmen und intern weitergeben.
- Neue Features aus Anwendersicht testen (Usability, Fehler, Dokumentation).
- Optional: Mini-Schulungen für Kunden durchführen oder interne Abläufe verbessern.
Requirements
- Sehr klare und verständliche Kommunikation.
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.
- Technikaffinität – du musst kein Entwickler sein, aber Software verstehen.
- Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen, Admin-Bereichen und Ticketsystemen.
- Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Nutzern.
- Fähigkeit, Probleme logisch zu analysieren und sauber zu dokumentieren.
- Eigenständigkeit – du kannst Aufgaben selbst steuern und priorisieren.
Benefits
- Du hast direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
- Abwechslungsreiche Mischung aus Support, Onboarding und Dokumentation.
- Kein Call-Center, keine Fließbandtickets – wir lösen echte Kundenprobleme.
- Du bekommst Raum für eigene Ideen, Prozessverbesserungen und interne Projekte.
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit, auch remote zu arbeiten.
- Arbeit in einem modernen SaaS-Umfeld mit klaren Prozessen und kurzen Entscheidungswegen.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Client Success Intern shadowing the Client Success team at Dreamscape Learn. Gain experience in EdTech and VR technology in a hybrid role based in Culver City, California.
Internship role in Customer Success at Smithfield Foods, focusing on real - life experiences and impactful projects. Involvement in learning plans and presentations to executive leadership.
Customer Success Manager (CSM) Director fostering relationships with healthcare organizations at Salesforce. Supporting business objectives and managing customer incidents with Salesforce's platform capabilities.
Customer Success Manager at Salesforce managing customer success and engagement strategies. Fostering relationships with business executives to enhance customer experience on the Salesforce platform.
Customer Success Manager driving customer success and value for Salesforce's Marketing Cloud. Expertise in SaaS and strong communication skills to guide customer projects.
Bilingual Customer Success Manager leading customer relations at Salesforce. Needed for orchestration of Signature deliverables and client relationships in a technical environment.
Analista de CRM Sênior developing customer relationship strategies in one of Brazil's largest pharmaceutical groups. Seeking an analytical and creative professional with CRM tool experience.
Regional Customer Success Manager at Mastercard focusing on customer engagement and managing network products. Collaborating with cross - functional teams for effective customer solutions and satisfaction.
CRM Manager developing customer engagement strategies and lifecycle marketing for a white - label online casino solutions provider. Collaborating with teams and managing CRM tools to enhance customer retention.