Provider Success Manager responsible for expanding healthcare provider partnerships for Counterpart Health's innovative primary care tool. Driving adoption and ensuring successful value - based care implementation.
About the role
- Customer Success Specialist focusing on maximizing client engagement with AlfaDocs. Managing existing accounts, upselling, and driving product adoption for a healthcare SaaS.
Responsibilities
- Gestire un portafoglio di clienti esistenti, con l’obiettivo di rafforzare la retention e massimizzare l’utilizzo della piattaforma AlfaDocs
- Riattivare clienti inattivi (“sleepers”) e aumentare l’adozione tra i clienti che hanno acquistato ma non hanno mai attivato o utilizzato pienamente il prodotto
- Guidare campagne outbound di riattivazione, identificando i pain point e proponendo soluzioni mirate per migliorare l’engagement
- Monitorare e gestire un segmento di account a basso livello di coinvolgimento, pari a circa il 15% del portafoglio del team CS
- Supportare i clienti con best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sulle funzionalità, in base alle loro esigenze di business
- Collaborare con il team di Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi account attivati
- Individuare opportunità di upselling e cross-selling e collaborare strettamente con l’Upselling Specialist per finalizzarle
- Monitorare la salute del cliente e il livello di engagement tramite dashboard interne e analisi dei dati di utilizzo
- Agire come consulente di fiducia e portavoce del cliente nelle interazioni cross-funzionali con i team Product, Sales e Support
Requirements
- 1–3 anni di esperienza in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in ambito SaaS, account management o customer success
- Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi, con un approccio proattivo e consulenziale
- Eccellenti capacità comunicative, sia scritte sia verbali
- Familiarità con attività di outbound calling, coinvolgimento degli utenti e attività di upselling/cross-selling leggero
- Forte attitudine tecnica: capacità di apprendere rapidamente e spiegare le funzionalità di un software
- Familiarità con sistemi CRM e strumenti di customer engagement
- Italiano livello madrelingua
- Esperienza pregressa in ambito SaaS o organizzazioni sanitarie sarà considerata un plus
Benefits
- Welfare con Coverflex: 600€ all’anno
- Bonus per corsi di lingua inglese o tedesca (fino a 500€)
- Formazione continua: corsi, libri, workshop e attività di team building per la crescita personale e professionale
- Partnership con Serenis (piattaforma di psicoterapia online): fino a tre sessioni offerte, se necessario
- Momenti aziendali ricorrenti (incontri annuali, cena di Natale)
- Snack e frutta sempre disponibili in ufficio, insieme a una buona birra per concludere la settimana
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager at MySigrid ensuring client satisfaction and managing accounts. Building relationships, resolving issues, and promoting teamwork while maintaining a positive work environment.
Salesforce Architect defining and governing CRM architecture across the learner lifecycle at 2U. Overseeing Service Cloud and integrations to deliver scalable, secure student engagement.
Customer Success Manager ensuring maximum value from Workday products through customer collaboration and support. Engaging with executive sponsors and managing account renewals across multiple locations.
Client Success Manager partnering with enterprise clients to provide exceptional onboarding and support with AI - powered solutions. Focused on helping clients achieve their strategic business goals and drive product innovations.
Customer Success Executive internship at Ogury focusing on client management and reporting. Collaborate with Sales and internal teams for campaign success while developing skills in Ad Tech.
Customer Success Account Manager driving client relationships and upselling for AlfaDocs' healthcare platform. Focused on revenue growth through strategic client engagement and collaboration with internal teams.
Microsoft Dynamics Customer Engagement Consultant at Crowe transforming customer - facing operations. Delivering high - impact CRM implementations and enabling scalable technology solutions.
Customer Success Manager cultivating customer relationships and ensuring success through ITRS products. Collaborating with teams to enhance customer experience and value.
Technical Consultant at Pimcore working on digital challenges and ensuring customer success. Collaborate with Sales to design solutions and build long - term customer relationships.