Loan Support Analyst in Commercial Lending Operations handling same day funding requests and collaborating with Dealers and Relationship managers. Conducting due diligence and processing refunds in a detail - oriented environment.
About the role
- Technical Support Engineer providing technical assistance to optimize use of healthcare technology products. Focused on problem resolution and client satisfaction within health sector.
Responsibilities
- Gestionar los casos de soporte entrantes, analizando y resolviendo problemas técnicos reportados por los clientes dentro de los acuerdos de nivel de servicio acordados (SLAs).
- Servir como primeros respondedores, comunicándose efectivamente con los clientes para entender sus necesidades y proporcionar un soporte oportuno y preciso.
- Utilizar experiencia técnica avanzada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos reportados por los clientes.
- Colaborar de manera interfuncional con equipos de productos, ingeniería, éxito del cliente y otros equipos para abordar desafíos técnicos e implementar soluciones innovadoras.
- Gestionar por las necesidades de los clientes dentro de la organización, asegurando que sus preocupaciones sean abordadas de manera oportuna y que sus comentarios sean utilizados para impulsar mejoras en el producto.
- Permanecer continuamente actualizado sobre tecnologías emergentes y mejores prácticas para mejorar la experiencia y capacidades de soporte técnico.
- Escalar casos que requieran soporte de nivel superior o colaboración con otros equipos, proporcionando información detallada para facilitar la resolución.
- Enfocarse en la resolución de problemas técnicos y la eficiencia en la entrega de soporte, apuntando a la resolución en el primer contacto siempre que sea posible.
- Documentar todas las interacciones con el cliente, soluciones y resoluciones con precisión y exhaustividad para construir una base de conocimientos y facilitar el intercambio de conocimientos.
- Colaborar con los miembros del equipo y otros departamentos para abordar problemas recurrentes e implementar mejoras en los procesos que mejoren la eficiencia y la efectividad del soporte.
Requirements
- Ingeniero en Sistemas o afín.
- Administrador con conocimientos en sistemas.
- Experiencia de 3 años en roles de soporte técnico
- Experiencia en el sector salud
- Experiencia en manejo del sistema Servinte Clinical Suite
- Conocimiento en bases de datos.
- Conocimientos de SQL y administración básica de bases de datos (SQL Server, MySQL, Oracle).
- Conocimientos en los Módulos de Servinte.
- Conocimientos básicos de infraestructura.
- Manejo de herramientas para conexión remota con clientes.
- Conocimiento básico en desarrollo de software.
- Soporte a usuarios finales en problemas de acceso, errores de ejecución y configuración.
- Monitoreo de conectividad y resolución de problemas de red.
- Ticketing y seguimiento de incidencias (Jira, ServiceNow, Freshdesk, etc.).
- Documentación clara de procedimientos y soluciones.
- Capacidad de priorizar incidencias y escalarlas cuando sea necesario.
- Habilidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
Benefits
- N/A
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Providing senior technical support for internal and external users at a wealth management organization. Responsible for troubleshooting, training, and maintaining software and hardware systems.
Technical Support Engineer providing second level support and troubleshooting for US customers. Helping resolve complex technical issues while collaborating with various teams.
IT Support Engineer providing front - line technical support for POS systems and Microsoft 365 administration. Working closely with clients in USA and Canada while based in Hyderabad, India.
Technical Support Specialist focusing on design - related support for customers in a web app and SaaS environment. Collaborating with internal teams to enhance product adoption and customer experience.
Technical Support Specialist handling privacy - related inquiries for Boldr. Collaborating with teams to create processes and documentation for scalable privacy support.
Technical Support Administrator at Bardel Entertainment in Montreal, ensuring technical support and infrastructure for VFX and animation projects. Providing daily tech support for artists and production teams across various platforms.
Entry - level Operations Support Analyst providing operations support at Citi in Chennai, India. Liaising with teams and managing customer queries in a hybrid environment.
Global Support Engineer serving as a key technical resource at Recurly. Bridging support and engineering to enhance customer experiences while resolving escalated issues.
Support Specialist educating customers about the MoveDocs platform. Assisting with troubleshooting and creating training materials for effective customer support.