Technical Support Specialist in automated door and gate systems at Ditec. Providing troubleshooting, customer support, and repairs in Oberursel.
About the role
- Technical Support Engineer providing technical assistance to optimize use of healthcare technology products. Focused on problem resolution and client satisfaction within health sector.
Responsibilities
- Gestionar los casos de soporte entrantes, analizando y resolviendo problemas técnicos reportados por los clientes dentro de los acuerdos de nivel de servicio acordados (SLAs).
- Servir como primeros respondedores, comunicándose efectivamente con los clientes para entender sus necesidades y proporcionar un soporte oportuno y preciso.
- Utilizar experiencia técnica avanzada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos reportados por los clientes.
- Colaborar de manera interfuncional con equipos de productos, ingeniería, éxito del cliente y otros equipos para abordar desafíos técnicos e implementar soluciones innovadoras.
- Gestionar por las necesidades de los clientes dentro de la organización, asegurando que sus preocupaciones sean abordadas de manera oportuna y que sus comentarios sean utilizados para impulsar mejoras en el producto.
- Permanecer continuamente actualizado sobre tecnologías emergentes y mejores prácticas para mejorar la experiencia y capacidades de soporte técnico.
- Escalar casos que requieran soporte de nivel superior o colaboración con otros equipos, proporcionando información detallada para facilitar la resolución.
- Enfocarse en la resolución de problemas técnicos y la eficiencia en la entrega de soporte, apuntando a la resolución en el primer contacto siempre que sea posible.
- Documentar todas las interacciones con el cliente, soluciones y resoluciones con precisión y exhaustividad para construir una base de conocimientos y facilitar el intercambio de conocimientos.
- Colaborar con los miembros del equipo y otros departamentos para abordar problemas recurrentes e implementar mejoras en los procesos que mejoren la eficiencia y la efectividad del soporte.
Requirements
- Ingeniero en Sistemas o afín.
- Administrador con conocimientos en sistemas.
- Experiencia de 3 años en roles de soporte técnico
- Experiencia en el sector salud
- Experiencia en manejo del sistema Servinte Clinical Suite
- Conocimiento en bases de datos.
- Conocimientos de SQL y administración básica de bases de datos (SQL Server, MySQL, Oracle).
- Conocimientos en los Módulos de Servinte.
- Conocimientos básicos de infraestructura.
- Manejo de herramientas para conexión remota con clientes.
- Conocimiento básico en desarrollo de software.
- Soporte a usuarios finales en problemas de acceso, errores de ejecución y configuración.
- Monitoreo de conectividad y resolución de problemas de red.
- Ticketing y seguimiento de incidencias (Jira, ServiceNow, Freshdesk, etc.).
- Documentación clara de procedimientos y soluciones.
- Capacidad de priorizar incidencias y escalarlas cuando sea necesario.
- Habilidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
Benefits
- N/A
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Technical Field Support Analyst providing IT support for Canadian Blood Services operations. Responsible for coordination and management of IT support services and field operations in Brampton, Ontario.
Engineer supporting operational readiness across T - Mobile's production network by resolving complex issues. Contributing to network stability, readiness, and the ability to scale support across the organization.
Technical Support Analyst responsible for onboarding partners and ensuring technical excellence in Digital Cash ecosystem integrations. Collaborating with internal teams and providing advanced API support in São Paulo.
Technical Support Specialist troubleshooting Tier II issues in Autodesk Forma products. Collaborating with Engineering and Product teams for defect validation and customer communication.
Operations Tools & Support Engineer developing and improving production tools for maritime classification and certification at Bureau Veritas. Collaborating in an international environment with tech experts and stakeholders.
Provide support to clients through various communication channels, ensuring smooth operation of software systems. Work with a dynamic team to enhance service delivery.
IT Intern providing technical support to optimize health and safety processes. Engaging in team collaboration and troubleshooting customer queries while maintaining organized documentation in hybrid mode.
Application Support Developer responsible for enhancing and supporting in - house developed applications at Centrica. Engage in customer support, data analysis, and system administration tasks.
Technical Support Engineer providing first - line support for IDEMIA applications in Bucharest. Responsible for troubleshooting technical issues and collaborating with support teams.