Technical Analyst providing administrative and technical support for development projects in Peel Region. Responsible for managing project documentation, approvals, and communications with clients and inspectors.
About the role
- Technical Support Engineer providing technical assistance to optimize use of healthcare technology products. Focused on problem resolution and client satisfaction within health sector.
Responsibilities
- Gestionar los casos de soporte entrantes, analizando y resolviendo problemas técnicos reportados por los clientes dentro de los acuerdos de nivel de servicio acordados (SLAs).
- Servir como primeros respondedores, comunicándose efectivamente con los clientes para entender sus necesidades y proporcionar un soporte oportuno y preciso.
- Utilizar experiencia técnica avanzada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos reportados por los clientes.
- Colaborar de manera interfuncional con equipos de productos, ingeniería, éxito del cliente y otros equipos para abordar desafíos técnicos e implementar soluciones innovadoras.
- Gestionar por las necesidades de los clientes dentro de la organización, asegurando que sus preocupaciones sean abordadas de manera oportuna y que sus comentarios sean utilizados para impulsar mejoras en el producto.
- Permanecer continuamente actualizado sobre tecnologías emergentes y mejores prácticas para mejorar la experiencia y capacidades de soporte técnico.
- Escalar casos que requieran soporte de nivel superior o colaboración con otros equipos, proporcionando información detallada para facilitar la resolución.
- Enfocarse en la resolución de problemas técnicos y la eficiencia en la entrega de soporte, apuntando a la resolución en el primer contacto siempre que sea posible.
- Documentar todas las interacciones con el cliente, soluciones y resoluciones con precisión y exhaustividad para construir una base de conocimientos y facilitar el intercambio de conocimientos.
- Colaborar con los miembros del equipo y otros departamentos para abordar problemas recurrentes e implementar mejoras en los procesos que mejoren la eficiencia y la efectividad del soporte.
Requirements
- Ingeniero en Sistemas o afín.
- Administrador con conocimientos en sistemas.
- Experiencia de 3 años en roles de soporte técnico
- Experiencia en el sector salud
- Experiencia en manejo del sistema Servinte Clinical Suite
- Conocimiento en bases de datos.
- Conocimientos de SQL y administración básica de bases de datos (SQL Server, MySQL, Oracle).
- Conocimientos en los Módulos de Servinte.
- Conocimientos básicos de infraestructura.
- Manejo de herramientas para conexión remota con clientes.
- Conocimiento básico en desarrollo de software.
- Soporte a usuarios finales en problemas de acceso, errores de ejecución y configuración.
- Monitoreo de conectividad y resolución de problemas de red.
- Ticketing y seguimiento de incidencias (Jira, ServiceNow, Freshdesk, etc.).
- Documentación clara de procedimientos y soluciones.
- Capacidad de priorizar incidencias y escalarlas cuando sea necesario.
- Habilidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
Benefits
- N/A
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Analista de Suporte Pleno na Pixeon, lidando com incidentes e suporte técnico em tecnologia para saúde.
Maintenance Technician III ensuring systems reliability and reducing downtime in aseptic production. Collaborating with multiple sites and supporting equipment performance.
App Support Engineer providing 2nd line support and customer relationship management. Working with internal teams to resolve issues and support client applications in a hybrid setting.
Technical Support Engineer providing Level 1 & 2 support to clients and colleagues in after - sales phases. Responsible for problem resolution, customer satisfaction, and support requests follow - up.
IT Second Level Support Engineer handling incidents and technical analysis in client systems at SMAVOO GmbH. Collaborating closely with service teams and project teams for IT solutions.
Tier 1 Technical Support Specialist providing technical assistance for EV chargers at a global technology firm. Handling customer inquiries and troubleshooting issues related to electric vehicle charging.
Onsite Support Technician providing hands - on technical support for end users. Ensuring reliable operation of desktops, laptops, and mobile devices at Atos in Monterrey.
Technical Support Specialist providing Tier 1 support for EV charging stations in Lisbon area. Fluent in German and English, troubleshooting and assisting customers on call.
Senior Technical Support Engineer responsible for incident resolution and technical project delivery, leading client satisfaction initiatives in IT services.