NI
NTT DATA, Inc.Data Centre Technical Support Engineer, L1
Entry level Remote Technical Support Engineer at NTT DATA solving technical incidents for clients. Working in a diverse environment focused on client success and support services.
About the role
- Gestionar los casos de soporte entrantes, analizando y resolviendo problemas técnicos reportados por los clientes dentro de los acuerdos de nivel de servicio acordados (SLAs).
- Servir como primeros respondedores, comunicándose efectivamente con los clientes para entender sus necesidades y proporcionar un soporte oportuno y preciso.
- Utilizar experiencia técnica avanzada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos reportados por los clientes.
- Colaborar de manera interfuncional con equipos de productos, ingeniería, éxito del cliente y otros equipos para abordar desafíos técnicos e implementar soluciones innovadoras.
- Gestionar por las necesidades de los clientes dentro de la organización, asegurando que sus preocupaciones sean abordadas de manera oportuna y que sus comentarios sean utilizados para impulsar mejoras en el producto.
- Permanecer continuamente actualizado sobre tecnologías emergentes y mejores prácticas para mejorar la experiencia y capacidades de soporte técnico.
- Escalar casos que requieran soporte de nivel superior o colaboración con otros equipos, proporcionando información detallada para facilitar la resolución.
- Enfocarse en la resolución de problemas técnicos y la eficiencia en la entrega de soporte, apuntando a la resolución en el primer contacto siempre que sea posible.
- Documentar todas las interacciones con el cliente, soluciones y resoluciones con precisión y exhaustividad para construir una base de conocimientos y facilitar el intercambio de conocimientos.
- Colaborar con los miembros del equipo y otros departamentos para abordar problemas recurrentes e implementar mejoras en los procesos que mejoren la eficiencia y la efectividad del soporte.
Requirements
- Ingeniero en Sistemas o afín.
- Administrador con conocimientos en sistemas.
- Experiencia de 3 años en roles de soporte técnico
- Experiencia en el sector salud
- Experiencia en manejo del sistema Servinte Clinical Suite
- Conocimiento en bases de datos.
- Conocimientos de SQL y administración básica de bases de datos (SQL Server, MySQL, Oracle).
- Conocimientos en los Módulos de Servinte.
- Conocimientos básicos de infraestructura.
- Manejo de herramientas para conexión remota con clientes.
- Conocimiento básico en desarrollo de software.
- Soporte a usuarios finales en problemas de acceso, errores de ejecución y configuración.
- Monitoreo de conectividad y resolución de problemas de red.
- Ticketing y seguimiento de incidencias (Jira, ServiceNow, Freshdesk, etc.).
- Documentación clara de procedimientos y soluciones.
- Capacidad de priorizar incidencias y escalarlas cuando sea necesario.
- Habilidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
Benefits
- N/A
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
WA
WalkersSystems Support Analyst
Systems Support Analyst providing IT support for Walkers Global's employees with technical issues. Need strong communication and customer service skills, based in Dublin office.
OR
Senior Business Technical Analyst at Organon focusing on Medical Affairs IT programs and support. Collaborating with stakeholders and vendors to ensure system integration and compliance.
Coordenador de Suporte Técnico liderando time para entregar soluções de hospedagem. Atuando na melhoria de processos e interação com clientes estratégicos.
BT
Blue TechnologyLevel 3 Support Analyst
Technical Support Analyst ensuring stability of critical operations and projects that impact many people in Brazil. Join Blue Technology to work in a dynamic and innovative environment.
TG
Ten Lifestyle GroupJunior Support Engineer
Junior Support Engineer resolving technical issues for Ten's EMEA support team. Triage, resolve, and improve support solutions for client satisfaction in Cape Town.
Support Analyst role resolving customer inquiries and IT issues within a global support team. Responsibilities include managing tickets, assisting customers, and troubleshooting systems.
Technical Support Engineer assisting developers using Cloudflare’s products. Troubleshooting issues and ensuring smooth development experiences on the platform.
CY
Customer Experience Agent providing technical support to users via multiple channels. Collaborating with teams and managing customer interactions for improved satisfaction and reduced churn risk.
GI
Groupe InterwayLevel 2 IT Support Technician
Technicien support informatique N2 at ESDI, assisting users and managing technical issues. Supporting clients by providing solutions and managing IT services.