Analista de CRM Sênior developing customer relationship strategies in one of Brazil's largest pharmaceutical groups. Seeking an analytical and creative professional with CRM tool experience.
About the role
- Customer Success Manager Senior optimizing client use of SaaS cybersecurity platform for enterprise clients. Delivering value through relationship management, onboarding, and lifecycle oversight.
Responsibilities
- En tant que Customer Success Manager Senior, tu accompagnes et fidélises nos clients grands comptes dans l’utilisation de notre plateforme SaaS pour qu’ils en tirent le maximum de valeur.
- Comprendre l’écosystème et les problématiques de la cybersécurité
- Construire une relation de confiance et assurer la communication entre nos clients et l’entreprise
- Superviser le cycle de vie de nos clients : L’onboarding, le suivi, vérifier l’adoption, la réalisation de valeur et le renouvellement
- Gérer la mise en œuvre des Proof of Concept (POC) en collaboration avec les équipes techniques et les clients
- Fournir une assistance technique et résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière efficace
- Contribuer à la fidélisation des clients en identifiant les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle
- Remonter aux équipes produit les retours et besoins clients pour améliorer en continu la solution
- Améliorer nos outils et nos process
Requirements
- Tu es titulaire d'un master BAC + 4/5 en école d’ingénieur, dans le domaine de la cybersécurité, de l'informatique ou d'un domaine connexe
- Tu as au moins 2 ou 3 ans d'expérience dans la cyber, la vente/AV, le support technique ou la gestion de projet
- Tu es à l’écoute, empathique et aime rendre les gens heureux en leur rendant service
- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
- Tu es désireux de te plonger dans de nouveaux sujets et d'évoluer avec l'organisation
- Tu as de très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais
- En bonus : Les termes : ISO27001, RSSI, PAS, NIST ou II901 te sont familier
- La connaissance des réglementations NIS2 et DORA est un réel avantage
Benefits
- Une rémunération attractive + 10% variable
- Une carte ticket restaurant Swile avec une valeur faciale journalière de 9€ dont 50% pris en charge par l’entreprise (soit un avantage d’environ 1000 euros par an)
- La mutuelle pris en charge à 50% (soit un avantage annuel d’environ 400 euros)
- Une prime de vacances (d’un montant de 1% de ton salaire brut)
- Des avantages CSE du groupe Hifield (Evènements d’entreprise, réductions diverses : concerts, festivals, cinéma, théâtres, clubs sportifs… grâce à Leeto)
- Un smartphone et un abonnement téléphonie mobile
- Autres avantages communs : télétravail flexible, 50% Navigo, une dizaine de jours de RTT par an…
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Regional Customer Success Manager at Mastercard focusing on customer engagement and managing network products. Collaborating with cross - functional teams for effective customer solutions and satisfaction.
CRM Manager developing customer engagement strategies and lifecycle marketing for a white - label online casino solutions provider. Collaborating with teams and managing CRM tools to enhance customer retention.
Senior Associate, CRM leading operational and compliance procedures at CreditSights in Chicago. Collaborating with compliance teams to ensure efficient execution and issue resolution.
Senior Customer Success Manager driving value for strategic Enterprise customers in the Transport, Logistics, and Manufacturing sectors. Cultivating partnerships and ensuring customer success through adoption and measurable outcomes.
Senior Customer Success Manager cultivating enterprise customer relationships at SafetyCulture. Leading adoption and expansion while ensuring strategic priorities are met in a hybrid work environment.
Customer Success Manager serving as the bridge between customers and the company. Developing IT strategies and managing client relationships for successful project outcomes in a hybrid work environment.
Global Senior Director leading CRM transformation and organizational change management at AstraZeneca. Collaborating cross - functionally to improve user experiences and drive measurable business impact.
Join Paysafe as a Marketing Customer Engagement Manager to lead consumer CRM strategies and lifecycle marketing. Collaborate globally to enhance customer engagement and retention across various platforms.
Partner Success Manager at Central Payments fostering client relationships and supporting innovative payment programs in a dynamic fintech environment.