Customer Success Operations Specialist ensuring customer satisfaction and operational efficiency through collaboration and operational excellence. Managing inquiries and supply commitments to meet customer expectations.
About the role
- Customer Success role focused on enhancing client experiences and satisfaction in São José dos Campos, Brazil. Engaging clients and ensuring effective communication for better product utilization.
Responsibilities
- Prestar apoio aos clientes com foco em obter a melhor experiência, garantindo a satisfação e retenção das contas.
- Busca aumentar o nível de satisfação do cliente, no que compete aos nossos produtos e melhorar a experiência do cliente, proporcionando melhor utilização dos sistemas, serviços e treinamentos.
- Transformar o cliente em uma referência, e um parceiro de negócios, buscando ser reconhecido pelo mesmo como um conselheiro de confiança.
- Executar contatos com os clientes seguindo os critérios e as estratégias definidas pela gestão;
- Levantar as informações sobre os clientes e executar as ações segundo a metodologia da área e o planejamento de contas em concordância com as definições propostas;
- Atendimento a clientes e canais com foco em obter a melhor experiência em relação aos produtos assim como nas áreas internas da empresa;
- Monitorar a satisfação do cliente e agir de forma a manter o mesmo sempre satisfeito;
- Trabalhar no sentido de aumentar a utilização dos produtos e serviços e buscar transformar o cliente em um parceiro de negócios;
- Garantir a retenção dos clientes, aumentar o nível de satisfação do cliente com os produtos;
- Trabalhar na negociação contratual, com foco na retenção da conta.
- Conhecer o Cliente;
- Desenvolver o Relacionamento com o cliente;
- Atuar como ouvidoria;
- Criar condições de atender, encaminhar e solucionar as questões mais importantes dos clientes
- Atuar em ações esporádicas para garantir a satisfação do cliente;
- Promover ações corretivas e de melhoria;
- Documentar os contatos com os clientes nas ferramentas internas tornando-as acessíveis pelo cliente;
- Registrar as informações de todos os contatos com o cliente nas ferramentas e formulários recomendados pela empresa;
- Desenvolver ações de Reversão em situações de cancelamento, conforme os processos e políticas definidos pela empresa.
Requirements
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Técnica de atendimento a clientes;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Empatia;
- Possuir boa dinâmica para comunicação em situações de pressão;
- **Desejável:**
- Superior ou tecnólogo (cursando), preferencialmente em Administração de empresas, Ciências contábeis, Tecnologia ou Sistemas;
- Conhecimento em pacote Office;
- Conhecer o produto e principalmente seus diferenciais, as funções que agregam maior valor aos clientes;
Benefits
- Não especificado
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager managing client portfolios at Entrata. Driving customer satisfaction and retention by ensuring successful adoption of Entrata’s Homebody Product.
Client Success Specialist supporting Foundr’s students from ideation to scaling in coaching programs. Guiding founders through onboarding and helping with business metrics management.
CRM Analyst at Check Commerce managing campaigns and performance analysis to enhance client relationships. Developing creative content and optimizing communication strategies.
Customer Success Specialist providing concierge style support for Shure’s European B2B customers and end users. Involves collaboration with Market Development and maintaining customer records in Salesforce.
Analyst managing customer success and overseeing post - sales for clients in a flexible infrastructure company. Involves project management and client engagement.
Managing and growing Europe’s client portfolio in Customer Success role. Collaborating with clients to ensure the success of the Winnow system and reduce food waste.
CRM Specialist enhancing customer engagement strategies for Renner. Focused on automating communications and improving customer journeys through strategic collaboration and data analysis.
Customer Success Specialist improving client satisfaction and engagement through client management and support. Utilizing tools like Zendesk and JIRA to resolve issues effectively.
Client Success Executive enhancing customer relationships and ensuring alignment with business objectives. Collaborating with cross - functional teams to maximize value delivery and retention strategies.