Hybrid Customer Success

at Alterdata Software

• Job title: Customer Success
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: High School Diploma
• Location requirements: Hybrid, Sao Jose dos Campos, Brazil

About the role

• Customer Success role focused on enhancing client experiences and satisfaction in São José dos Campos, Brazil. Engaging clients and ensuring effective communication for better product utilization.

Responsibilities

• Prestar apoio aos clientes com foco em obter a melhor experiência, garantindo a satisfação e retenção das contas.
• Busca aumentar o nível de satisfação do cliente, no que compete aos nossos produtos e melhorar a experiência do cliente, proporcionando melhor utilização dos sistemas, serviços e treinamentos.
• Transformar o cliente em uma referência, e um parceiro de negócios, buscando ser reconhecido pelo mesmo como um conselheiro de confiança.
• Executar contatos com os clientes seguindo os critérios e as estratégias definidas pela gestão;
• Levantar as informações sobre os clientes e executar as ações segundo a metodologia da área e o planejamento de contas em concordância com as definições propostas;
• Atendimento a clientes e canais com foco em obter a melhor experiência em relação aos produtos assim como nas áreas internas da empresa;
• Monitorar a satisfação do cliente e agir de forma a manter o mesmo sempre satisfeito;
• Trabalhar no sentido de aumentar a utilização dos produtos e serviços e buscar transformar o cliente em um parceiro de negócios;
• Garantir a retenção dos clientes, aumentar o nível de satisfação do cliente com os produtos;
• Trabalhar na negociação contratual, com foco na retenção da conta.
• Conhecer o Cliente;
• Desenvolver o Relacionamento com o cliente;
• Atuar como ouvidoria;
• Criar condições de atender, encaminhar e solucionar as questões mais importantes dos clientes
• Atuar em ações esporádicas para garantir a satisfação do cliente;
• Promover ações corretivas e de melhoria;
• Documentar os contatos com os clientes nas ferramentas internas tornando-as acessíveis pelo cliente;
• Registrar as informações de todos os contatos com o cliente nas ferramentas e formulários recomendados pela empresa;
• Desenvolver ações de Reversão em situações de cancelamento, conforme os processos e políticas definidos pela empresa.

Requirements

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Técnica de atendimento a clientes;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Empatia;
• Possuir boa dinâmica para comunicação em situações de pressão;
• **Desejável:**
• Superior ou tecnólogo (cursando), preferencialmente em Administração de empresas, Ciências contábeis, Tecnologia ou Sistemas;
• Conhecimento em pacote Office;
• Conhecer o produto e principalmente seus diferenciais, as funções que agregam maior valor aos clientes;

Benefits

• Não especificado