PO
PointrCustomer Success Lead
Lead Customer Success for Pointr's innovative indoor mapping solutions. Drive client satisfaction and team performance by shaping success strategies across multiple accounts and industries.
About the role
- Prestar apoio aos clientes com foco em obter a melhor experiência, garantindo a satisfação e retenção das contas.
- Busca aumentar o nível de satisfação do cliente, no que compete aos nossos produtos e melhorar a experiência do cliente, proporcionando melhor utilização dos sistemas, serviços e treinamentos.
- Transformar o cliente em uma referência, e um parceiro de negócios, buscando ser reconhecido pelo mesmo como um conselheiro de confiança.
- Executar contatos com os clientes seguindo os critérios e as estratégias definidas pela gestão;
- Levantar as informações sobre os clientes e executar as ações segundo a metodologia da área e o planejamento de contas em concordância com as definições propostas;
- Atendimento a clientes e canais com foco em obter a melhor experiência em relação aos produtos assim como nas áreas internas da empresa;
- Monitorar a satisfação do cliente e agir de forma a manter o mesmo sempre satisfeito;
- Trabalhar no sentido de aumentar a utilização dos produtos e serviços e buscar transformar o cliente em um parceiro de negócios;
- Garantir a retenção dos clientes, aumentar o nível de satisfação do cliente com os produtos;
- Trabalhar na negociação contratual, com foco na retenção da conta.
- Conhecer o Cliente;
- Desenvolver o Relacionamento com o cliente;
- Atuar como ouvidoria;
- Criar condições de atender, encaminhar e solucionar as questões mais importantes dos clientes
- Atuar em ações esporádicas para garantir a satisfação do cliente;
- Promover ações corretivas e de melhoria;
- Documentar os contatos com os clientes nas ferramentas internas tornando-as acessíveis pelo cliente;
- Registrar as informações de todos os contatos com o cliente nas ferramentas e formulários recomendados pela empresa;
- Desenvolver ações de Reversão em situações de cancelamento, conforme os processos e políticas definidos pela empresa.
Requirements
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Técnica de atendimento a clientes;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Empatia;
- Possuir boa dinâmica para comunicação em situações de pressão;
- **Desejável:**
- Superior ou tecnólogo (cursando), preferencialmente em Administração de empresas, Ciências contábeis, Tecnologia ou Sistemas;
- Conhecimento em pacote Office;
- Conhecer o produto e principalmente seus diferenciais, as funções que agregam maior valor aos clientes;
Benefits
- Não especificado
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
VS
Venn StrategiesDirector, Customer Success
Director of Customer Success at Venn leading strategy in customer success function. Building processes and driving measurable impact across retention, expansion, and customer advocacy.
GP
Grupo PanvelSenior CRM Analyst
Senior CRM Analyst understanding consumer needs for Hygiene and Beauty products. Managing and executing CRM communications and customer journeys within Salesforce Marketing Cloud.
PE
PeripassCustomer Success Manager
Customer Success Manager driving client success and upselling for logistics SaaS scale - up Peripass. Engaging with customers to maximize investment returns and enhancing the customer journey.
Data Analyst specializing in CRM focusing on strategic data segmentation and collaboration across teams at Omie, a technology company.
AD
AdtailMid-level CRM Analyst
Analista de CRM role at Adtail, a digital marketing agency enhancing customer interaction and satisfaction. Responsible for data analysis and customer onboarding strategies to improve performance.
AM
Amcham-BrasilJunior Customer Success Analyst
Customer Success Analyst managing B2B client relationships, ensuring success for various companies. Requires bilingual communication and flexibility for hybrid work.
Internship in Sales & Customer Success supporting event partnerships at Höme in Berlin. Engaging with partners, managing contacts, and enhancing customer success initiatives.
PI
PipedriveCustomer Success Manager
Customer Success Manager serving as trusted advisor for Pipedrive's strategic accounts. Responsible for onboarding, retention, and upsell opportunities within customer portfolios.
MO
MoBerriesCustomer Success Manager
Customer Success Manager assisting with onboarding for clients of SaaS company. Focusing on customer satisfaction and conducting training webinars while managing feedback.