Customer Success Operations Specialist ensuring customer satisfaction and operational efficiency through collaboration and operational excellence. Managing inquiries and supply commitments to meet customer expectations.
About the role
- Customer Success Manager handling client relationships and ensuring cloud solution adoption at Ingram Micro. Collaborating with partners to optimize their cloud strategies and improve satisfaction.
Responsibilities
- Gérer un portefeuille de partenaires cloud (revendeurs, MSP, intégrateurs…)
- Assurer un onboarding fluide et efficace des nouveaux partenaires.
- Suivre la consommation des solutions cloud et détecter les signaux d’alerte ou d’opportunité.
- Proposer des plans d’actions personnalisés pour améliorer l’adoption et la satisfaction.
- Identifier et promouvoir des solutions complémentaires (SaaS, IaaS, services à valeur ajoutée).
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour assurer une approche 360°.
- Participer à la construction de parcours clients et de contenus à destination des partenaires.
- Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus CSM.
Requirements
- Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, IT ou équivalent.
- 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (CSM, AM, channel manager…) dans l’univers IT ou cloud.
- Capacité de vulgariser des sujets techniques et adapter votre discours à différents interlocuteurs.
- Sens commercial affirmé et savoir détecter et concrétiser les opportunités.
- Maîtrise des outils CRM (ex : Dynamics), Excel, Power BI est un plus.
- Bonne connaissance des environnements cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) et SaaS (Microsoft 365, sécurité, collaboration…).
- Anglais niveau B2.
Benefits
- Prime de participation pour récompenser vos efforts.
- Mode de travail hybride pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
- Congés ARTT pour plus de temps libre.
- Restaurant d’entreprise pour des repas savoureux et équilibrés.
- Une couverture santé de qualité pour votre sécurité et celle de votre famille.
- Abonnements de transports financés à 75% pour faciliter vos déplacements.
- Une prime de transport pour contribuer à vos dépenses trajets.
- Un programme d’intégration complet "Destination You" pour bien démarrer.
- Un compte individuel à LinkedIn Learning et d'autres outils de formation de qualité pour booster vos compétences.
- Une politique de mobilité interne avec des opportunités nationales et internationales.
- Une culture de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Manager managing client portfolios at Entrata. Driving customer satisfaction and retention by ensuring successful adoption of Entrata’s Homebody Product.
Client Success Specialist supporting Foundr’s students from ideation to scaling in coaching programs. Guiding founders through onboarding and helping with business metrics management.
CRM Analyst at Check Commerce managing campaigns and performance analysis to enhance client relationships. Developing creative content and optimizing communication strategies.
Customer Success Specialist providing concierge style support for Shure’s European B2B customers and end users. Involves collaboration with Market Development and maintaining customer records in Salesforce.
Analyst managing customer success and overseeing post - sales for clients in a flexible infrastructure company. Involves project management and client engagement.
Managing and growing Europe’s client portfolio in Customer Success role. Collaborating with clients to ensure the success of the Winnow system and reduce food waste.
CRM Specialist enhancing customer engagement strategies for Renner. Focused on automating communications and improving customer journeys through strategic collaboration and data analysis.
Customer Success Specialist improving client satisfaction and engagement through client management and support. Utilizing tools like Zendesk and JIRA to resolve issues effectively.
Client Success Executive enhancing customer relationships and ensuring alignment with business objectives. Collaborating with cross - functional teams to maximize value delivery and retention strategies.