VP of Customer Success at Amperity driving customer satisfaction and retention through a high - performing team. Leading customer onboarding and success while collaborating cross - functionally with key stakeholders.
About the role
- Customer Success Manager handling client relationships and ensuring cloud solution adoption at Ingram Micro. Collaborating with partners to optimize their cloud strategies and improve satisfaction.
Responsibilities
- Gérer un portefeuille de partenaires cloud (revendeurs, MSP, intégrateurs…)
- Assurer un onboarding fluide et efficace des nouveaux partenaires.
- Suivre la consommation des solutions cloud et détecter les signaux d’alerte ou d’opportunité.
- Proposer des plans d’actions personnalisés pour améliorer l’adoption et la satisfaction.
- Identifier et promouvoir des solutions complémentaires (SaaS, IaaS, services à valeur ajoutée).
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour assurer une approche 360°.
- Participer à la construction de parcours clients et de contenus à destination des partenaires.
- Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus CSM.
Requirements
- Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, IT ou équivalent.
- 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (CSM, AM, channel manager…) dans l’univers IT ou cloud.
- Capacité de vulgariser des sujets techniques et adapter votre discours à différents interlocuteurs.
- Sens commercial affirmé et savoir détecter et concrétiser les opportunités.
- Maîtrise des outils CRM (ex : Dynamics), Excel, Power BI est un plus.
- Bonne connaissance des environnements cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) et SaaS (Microsoft 365, sécurité, collaboration…).
- Anglais niveau B2.
Benefits
- Prime de participation pour récompenser vos efforts.
- Mode de travail hybride pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
- Congés ARTT pour plus de temps libre.
- Restaurant d’entreprise pour des repas savoureux et équilibrés.
- Une couverture santé de qualité pour votre sécurité et celle de votre famille.
- Abonnements de transports financés à 75% pour faciliter vos déplacements.
- Une prime de transport pour contribuer à vos dépenses trajets.
- Un programme d’intégration complet "Destination You" pour bien démarrer.
- Un compte individuel à LinkedIn Learning et d'autres outils de formation de qualité pour booster vos compétences.
- Une politique de mobilité interne avec des opportunités nationales et internationales.
- Une culture de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Manager at Tanium supporting customers in Tokyo's hybrid work environment. Ensuring successful outcomes and driving value from the Tanium platform with key clients.
As a CRM Consultant, analyze business processes and develop solutions using Microsoft technologies. Participate in project teams and discuss architectures with experienced professionals and students.
Customer Success Manager at DeepL focusing on client success and product adoption of AI solutions. Collaborating with teams to foster trust and long - term partnerships with customers.
CRM Intern at Valentino aiding in client database management and supporting boutique teams. Focusing on data extraction and performance dashboard creation to enhance client outreach and engagement.
Senior Customer Success Specialist at ACA developing relationships with ComplianceAlpha clients. Providing regulatory and financial market expertise ensuring client satisfaction and project support.
Customer Success Specialist engaging with ACA software clients to maximize product utilization. Resolving issues and fostering strong client relationships through proactive support and feedback.
Customer Success Advisor supporting account management and driving new opportunities in VodafoneThree Business customer base. Managing inbound and outbound calls for customer needs and NPS improvement.
Customer Engagement Consultant providing exceptional service and support for Zurich's direct life products in Australia. Handling customer inquiries and enhancing the customer experience through efficient advice delivery.
Client Experience Specialist providing exceptional operational support for Fidelity's critical clients. Bilingual position requiring expertise in mutual funds and customer relations.