Customer Service Specialist managing inbound calls for mortgage loan inquiries. Delivering accurate information and resolving customer queries following company regulations.
About the role
- Customer Service Specialist for Nespresso at Nestlé Business Services handling B2C and B2B contacts. Focused on customer satisfaction and resolving inquiries through multiple channels.
Responsibilities
- Contact onderhouden met klanten via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat, voor zowel B2C als B2B klanten.
- Klanten verwelkomen en hun behoeften effectief identificeren om oplossingen op maat te kunnen bieden.
- Hoge klanttevredenheid bij elke interactie, wat zorgt voor een positieve en blijvende indruk.
- Prioriteit geven aan oplossingen bij het eerste contact om de klantervaring te verbeteren en de dienstverlening te stroomlijnen.
- Zorgen voor effectief klachtenbeheer door klachten van klanten met empathie en efficiëntie te behandelen en feedback om te zetten in mogelijkheden voor serviceverbetering.
- Klanten en potentiële klanten adviseren over ons diverse product- en dienstenaanbod en zo klantenbinding te bevorderen.
- De interesse van klanten wekken door ons volledige productaanbod en de voordelen ervan te presenteren.
Requirements
- Eén tot twee jaar ervaring in customer engagement services (verplicht)
- Vaardigheid in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
- Vloeiend Nederlands en Engels (niveau C1)
- Uitstekende persoonlijke en communicatieve vaardigheden
- Effectief kunnen multitasken
- Positieve mindset met een sterke leergierigheid die samenwerking vooropstelt
- Sterke organisatorische en resultaatgerichte vaardigheden om te excelleren in een dynamische omgeving
- Aantoonbare werkethiek en respectvol gedrag
Benefits
- Ontwikkeling van jou expertise in Nestlé's Shared Services Business
- Profiteer van exclusieve toegang tot de Nespresso Credit Club, waarmee je Nespresso-producten kunt kopen met speciale personeels voorwaarden
- Maak deel van een cultureel divers team
- Mogelijkheden voor nationale en internationale ervaring
- Flexibele werkomgeving
- Betrokkenheids- en welzijnsactiviteiten
- Een concurrerend salaris met een jaarlijkse bonus op basis van prestaties
- Maaltijdvergoeding
- Flexibele arbeidsvoorwaarden: kies de opties die het beste bij uw behoeften passen (bijv. ziektekostenverzekering, sportschoolabonnementen, professionele training, enz.)
- Lidmaatschap van de Nestlé Club, met kortingen bij diverse partners
- Gratis koffie van hoge kwaliteit op kantoor
- Speciale kortingen voor medewerkers bij geselecteerde retailers
- Beschikbaarheid van bedrijfsapparatuur afgestemd op jouw professionele behoeften
- Medische ondersteuning beschikbaar op ons kantoor
- Toegang tot e-learningcursussen en trainingsprogramma's om je te helpen jouw carrièredoelen te bereiken
- Mogelijkheden voor carrièreontwikkeling op nationaal en internationaal niveau
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Specialist handling inbound queries for Verisk in the insurance sector. Fostering customer satisfaction and service quality through effective communication and support.
Customer Service Associate Representative answering patient inquiries and helping with pharmacy benefits at Accredo. Ensuring a high level of care and empathy in service, based in Honolulu, HI.
Rehabilitation Technician providing client intake and support for blind individuals at the Division of Blind Services in Orlando, Florida. Responsible for case management and eligibility assessment.
Customer Service Representative managing sea freight export operations for L.I.T. in Bremen. Ensuring smooth processing of shipments and customer consultations while collaborating with transport carriers.
Customer Service role focusing on handling import sea freight tasks at a logistics provider. Responsibilities include client consultation and booking management for international shipping.
Customer Service role at L.I.T. handling international imports, especially in sea freight logistics. Involves communication with customers and documentation management.
Sachbearbeiter/in Kundenservice und Lagerlogistik verbindet kundenorientierte Kommunikation mit operativen Lagerprozessen in einem globalen Logistikdienstleister. Bietet Unterstützung in der Koordination von Kundenaufträgen und Materialflüssen.
Customer Services Representative at interactive investor, helping clients with investment account queries in a hybrid work setting. Focused on building relationships and providing excellent customer service.
Manage a team of Customer Service Representatives at interactive investor. Driving quality service and team performance in a regulated contact centre environment.