Hybrid Client Support Agent

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About the role

  • Rattaché(e) à l’équipe Care Fr, assurer le support client pour les chauffeurs Heetch France.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Driver FR basée à Alger et l’équipe locale France basée à Paris.
  • Participer à l’explication de l’offre pour les prospects.
  • Assister les chauffeurs dans leur inscription au service.
  • Répondre aux demandes des utilisateurs avec empathie, réactivité et efficacité (canaux : chat, email, téléphone).
  • Contribuer à l’amélioration continue des process Support.
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des chauffeurs.
  • Remonter les feedbacks pertinents des clients pour améliorer le service.

Requirements

  • Tu parles parfaitement français (à l’écrit et à l’oral)
  • Tu es à l’aise au téléphone
  • Tu es autonome et rigoureux(se)
  • Tu es curieux(se) et aimes comprendre les choses en profondeur
  • Tu es à l'aise pour travailler dans un environnement international

Benefits

  • Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).
  • 8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout)
  • Avantages : bon "PRIZY" chaque mois.
  • Un code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois.
  • Formations en ligne gratuites.
  • Possibilités de développement professionnel et d'évolution au sein de l'entreprise.
  • Un excellent environnement de travail avec café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks de temps en temps.
  • Événements saisonniers au bureau et événement mensuel "Reverse Day".

Job title

Client Support Agent

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

No Education Requirement

Location requirements

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