Customer Service Advisors supporting electricity customers in Ireland through various channels. Responsible for handling customer queries and providing excellent service in the Customer Care Centre.
About the role
- Realizar visitas presenciais diárias à Prefeitura de Florianópolis para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso;
- Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma;
- Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo;
- Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma.
- Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base;
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários;
- Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações;
- Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time;
- Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário.
- Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes;
- Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos;
- Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos.
Requirements
- Graduação completa ou em andamento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade com sistemas e atendimento técnico;
- Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas;
- Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;
- Residir em Florianópolis ou região metropolitana;
- Disponibilidade para visitas presenciais diárias (meio período);
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas.
- Diferenciais
- Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada;
- Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS;
- Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.
Benefits
- Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa
- Convênio Odontológico
- Vale Refeição Swile
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude
- Licença paternidade de 20 dias
- Day off para o seu aniversário
- Equipamentos fornecidos pela empresa.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
MI
Product Support Specialist providing technical support for Mindex products. Triage customer inquiries and troubleshoot product - related issues in a hybrid work environment.
BS
Border StatesCustomer Service Representative
Customer Service Representative supporting sales operations and customer inquiries at Border States Electrical Supply. Collaborating with sales and marketing to enhance service quality and efficiency.
BS
Border StatesCustomer Service Representative
Customer Service Representative enhancing customer sales and service while supporting the day - to - day operations of the team. Part of a leading electrical supply distribution company.
WA
Wing AssistantClient Success Support Specialist
Customer Support Representative assisting Customer Success Managers with administrative tasks in a remote - first company. Ensuring client inquiries are handled efficiently and maintaining operational efficiency.
AL
Air LiquideF&P, R&A Sales Support Specialist
Sales Support Specialist improving operational efficiency for the Sales team at Air Liquide. Focused on quotations, order processing, and data analysis in a dynamic environment.
EG
Internship in corporate client management at Erste Bank for 3 months, requiring business studies background and strong MS Office skills.
US
Univar SolutionsKey Account Support Specialist
Key Account Support Specialist fulfilling sales responsibilities and customer support for Univar Solutions. Collaborating with internal teams to ensure smooth pricing and order processes.
MI
Mohawk IndustriesCustomer Service Representative
Customer Service Representative at Dal - Tile providing customer account management and support to enhance customer satisfaction. Responsible for order entry, inquiries, and various customer service functions.
MI
Mohawk IndustriesCustomer Service Warehouse Associate
Customer Service/Warehouse Associate at Mohawk Industries servicing customers and handling inventory tasks. Performing office administration duties, operating forklift equipment, and ensuring safety compliance in the warehouse environment.