Customer Service Representative at Wawanesa Insurance delivering exceptional service in a high - paced contact center. Resolving inquiries and supporting policy updates while ensuring compliance with company standards.
About the role
- Customer Success Analyst responsible for ensuring client satisfaction and engagement with Aprova's platform for municipal management.
Responsibilities
- Realizar visitas presenciais diárias à Prefeitura de Florianópolis para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso;
- Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma;
- Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo;
- Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma.
- Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base;
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários;
- Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações;
- Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time;
- Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário.
- Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes;
- Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos;
- Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos.
Requirements
- Graduação completa ou em andamento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade com sistemas e atendimento técnico;
- Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas;
- Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;
- Residir em Florianópolis ou região metropolitana;
- Disponibilidade para visitas presenciais diárias (meio período);
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas.
- Diferenciais
- Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada;
- Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS;
- Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.
Benefits
- Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa
- Convênio Odontológico
- Vale Refeição Swile
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude
- Licença paternidade de 20 dias
- Day off para o seu aniversário
- Equipamentos fornecidos pela empresa.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Research and Sales Support Specialist providing backend support for Harvard Business Publishing's sales teams. Managing client requirements and ensuring optimal use of products and services through training and reports in India.
Customer Experience Specialist providing legendary hospitality and coordinating custom itineraries for guests at Fresh Tracks Canada. Engaging with clients pre, during, and post travels to ensure satisfaction.
Schaeffler寻找销售和客户服务协调员。负责执行订单获取和订单履行流程及客户支持工作。
Customer Support Parts Agent managing customer inquiries and orders for spare parts at IWK. Collaborating with sales and logistics teams to ensure effective order processing and customer communication.
Customer Service Admin managing regulatory watch and technical support for maritime classification. Engaging with clients and facilitating compliance throughout operations.
Customer Support Manager for CARSYNC's innovative fleet management platform. Overseeing customer inquiries and ensuring effective onboarding and support processes.
Supervise the Customer Service Department ensuring timely outbound shipment deliveries at CEVA Logistics. Oversee team performance and maintain internal relationships for cargo flow optimization.
Telesales role in a successful Legal Tech firm based in Heidelberg. Engaging and qualifying potential clients while collaborating with legal teams to drive growth.
Customer Service Representative in a key role supporting veterinary clinics and pet families. Building relationships and ensuring compassionate service during sensitive moments.