OP
Senior Customer Success Manager managing complex Federal customer accounts and driving technology adoption at Casepoint. Developing strategies for retention and value realization across diverse stakeholder groups.
About the role
- Gerenciar carteira de clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção e expansão
- Planejar e executar rotinas de CS
- Desenvolver relacionamento com os clientes e conduzir kickoffs de contas com cronograma e alinhamento de expectativas
- Analisar maturidade dos clientes e propor ações alinhadas à estratégia
- Facilitar reuniões e apresentações, trazendo insights de uso, engajamento e resultados
- Garantir cadência de QBRs e alinhamentos estratégicos
- Construir business cases para upsell e cross-sell e conduzir negociações
- Elaborar planos de recuperação para contas em risco e acompanhar indicadores de saúde
- Priorizar demandas com base em impacto e monitorar cumprimento de SLAs
- Articular com Produto, Operações, Financeiro e Jurídico para assegurar entregas
- Reunir feedbacks, revisar processos, documentar aprendizados e apoiar treinamento de colegas
Requirements
- Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas B2B (em tecnologia ou áreas correlatas)
- Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados
- Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões com decisores
- Experiência em processos de expansão, gestão de contratos e negociações
- Organização, autonomia e capacidade de gestão de múltiplas demandas
- Excel intermediário (análise de dados) e familiaridade com ferramentas de CRM, BI e gestão de projetos
- Graduação
Benefits
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio home-office
- Vale refeição
- TotalPass
- Creditas
- Vale Transporte ou Aux. Combustível
- Onhappy
- Ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de desenvolvimento profissional
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
KU
Client Success Manager at KUBRA leveraging innovative products to enhance customer satisfaction and drive business growth. Engaging with clients to manage relationships and deliver exceptional value.
PO
PointrCustomer Success Lead
Lead Customer Success for Pointr's innovative indoor mapping solutions. Drive client satisfaction and team performance by shaping success strategies across multiple accounts and industries.
VS
Venn StrategiesDirector, Customer Success
Director of Customer Success at Venn leading strategy in customer success function. Building processes and driving measurable impact across retention, expansion, and customer advocacy.
GP
Grupo PanvelSenior CRM Analyst
Senior CRM Analyst understanding consumer needs for Hygiene and Beauty products. Managing and executing CRM communications and customer journeys within Salesforce Marketing Cloud.
PE
PeripassCustomer Success Manager
Customer Success Manager driving client success and upselling for logistics SaaS scale - up Peripass. Engaging with customers to maximize investment returns and enhancing the customer journey.
Data Analyst specializing in CRM focusing on strategic data segmentation and collaboration across teams at Omie, a technology company.
AD
AdtailMid-level CRM Analyst
Analista de CRM role at Adtail, a digital marketing agency enhancing customer interaction and satisfaction. Responsible for data analysis and customer onboarding strategies to improve performance.
AM
Amcham-BrasilJunior Customer Success Analyst
Customer Success Analyst managing B2B client relationships, ensuring success for various companies. Requires bilingual communication and flexibility for hybrid work.
Internship in Sales & Customer Success supporting event partnerships at Höme in Berlin. Engaging with partners, managing contacts, and enhancing customer success initiatives.