Customer Success Manager enhancing client outcomes through bridge building in facility management software. Supporting public organizations with a focus on relationship management and software training.
About the role
- AI Customer Success Manager assisting health providers in using AI voicebots for automation. Managing customer relationships and ensuring satisfaction while driving usage and feedback.
Responsibilities
- Einführung der AI-Voicebots: Du übernimmst Kund:innen direkt nach dem Vertragsabschluss und stellst sicher, dass der Start in die Nutzung erfolgreich gelingt.
- Kundenaktivierung: Du analysierst Nutzungsdaten und identifizierst Potenziale zur höheren Usage – z. B. durch Vollweiterleitung, Feature-Einsatz oder ERP-Integration.
- Proaktive Betreuung: Du pflegst regelmäßigen Kontakt zu deinen Kunden, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und entwickelst Maßnahmen, um Zufriedenheit und Umsatz zu steigern.
- CSM-Automatisierung: Du arbeitest eng mit Marketing und Produkt zusammen, um E-Mail-Kampagnen, Playbooks und Reports zu gestalten, die unsere Kundenbindung skalierbar machen.
- Feedback & Produktentwicklung: Du sammelst strukturiertes Kundenfeedback und bringst es in unsere Produkt- und AI-Teams ein, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
- Kundenbindung & Erfolgsmessung: Du präsentierst regelmäßig Ergebnisse (ROI, Nutzungsreports, Benchmarks) und stärkst so den wahrgenommenen Wert unserer Lösung.
Requirements
- Du hast 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektmanagement – idealerweise in einem SaaS-, HealthTech- oder B2B-Software-Umfeld.
- Du kannst technische Themen verständlich erklären und Kundengespräche auf Augenhöhe führen – ob mit Fachpersonal im Gesundheitswesen oder IT-Verantwortlichen.
- Du denkst in Automatisierungen statt in Handarbeit und hast Freude daran, Prozesse aktiv zu vereinfachen und zu skalieren.
- In unserem schnell wachsenden Umfeld fühlst du dich wohl, handelst flexibel und findest pragmatische Lösungen.
- Du behältst den Überblick über mehrere Kundenprojekte, priorisierst klug und arbeitest zuverlässig in CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce.
- Du erkennst in KPIs, Nutzungsdaten und Feedbacks Handlungspotenziale und leitest daraus sinnvolle Maßnahmen ab.
- Du wartest nicht, bis der Kunde sich meldet – du meldest dich zuerst, wenn du siehst, dass sich etwas verbessern lässt.
- Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Product zusammen, um Kundenerfolge sichtbar zu machen und Upsells vorzubereiten.
- Du sprichst fließend Deutsch (C1+) und gutes Englisch.
Benefits
- Du lebst im Großraum Berlin und kommst ein- bis zweimal pro Woche ins Office, um mit dem Team vor Ort zusammenzuarbeiten.
- Du arbeitest ansonsten remote-first und nutzt die Flexibilität, um deine Kunden optimal zu betreuen.
- Du hast Lust, dich in die Themenwelt des Gesundheitswesens und KI-basierter Automatisierung einzuarbeiten – Vorerfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.
- Relevanz: Gestalte die Nutzung einer Technologie, die das Gesundheitswesen und die Arbeitswelt revolutioniert – und entwickle dich selbst in Richtung dieser neuen, KI-getriebenen Arbeitswelt weiter.
- Attraktives Vergütungspaket: Wir bieten ein faires Gehalt (ca. 43.000 € – 55.000 € p.a.) inklusive virtueller Mitarbeiterbeteiligung (VSOP).
- Flexibilität: Keine Stechuhr, kein Bürozwang – wir setzen auf Vertrauen, Remote-Work und flexible Arbeitszeiten.
- Weiterentwicklung: Du erhältst ein jährliches Weiterbildungsbudget für Trainings, Coachings oder Konferenzen rund um Customer Success, Kommunikation und KI.
- Teamkultur: Offene Feedbackkultur, regelmäßige Team-Offsites und enge Zusammenarbeit mit den Gründern.
- Gesundheitsbenefits: Urban Sports Club, JobRad, moderne Ausstattung und Work-from-anywhere-Weeks.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Manager defining successful adoption and guiding customers at Pontosense. Collaborating with Sales, Product, and Operations to enhance customer experience.
Customer Success Manager helping customers successfully integrate Pontosense technology into their operations. Guiding adoption and collaborating with Sales, Product, and Operations teams.
Customer Success Manager supporting public sector organizations to maximize product value and achieve desired outcomes using Euna Grants. Building tailored success plans and cultivating long - term relationships.
Customer Success Manager responsible for helping B2B SaaS customers in the public sector achieve desired outcomes. Collaborating with cross - functional teams to provide exceptional service and support.
Customer Success Manager ensuring B2B SaaS clients in the public sector achieve their goals. Collaborating with cross - functional teams and building relationships with key stakeholders.
Customer Success Manager supporting public sector organizations in maximizing product value at Euna Solutions. Building relationships, driving growth, and enhancing customer success through strategic initiatives.
Customer Success Manager ensuring engagement and satisfaction of clients using behavioral health software solutions. Responsible for customer retention, satisfaction, and collaboration across departments.
Account Manager managing key customer relationships at Bureau Veritas. Focused on business growth, value - added services, and strategic communication in Shanghai.
Customer Success Manager providing exceptional service to restaurant partners in France. Supporting onboarding and client inquiries in the restaurant sector as part of a dynamic FoodTech company.